Definer dårlig kundeservice
God kundeservice opfylder kundens ønsker og behov eller overstiger endda dem. Dårlig kundeservice giver ikke kunden hvad de har brug for. Du kan definere dårlig kundeservice af historierne vred, frustrerede kunder fortæller. Problemet kan ligge hos dårlige medarbejdere eller i dårlige selskabspolitikker.