Så længe folk er afhængige af biler som deres vigtigste form for transport, vil der være muligheder for succes i auto reparationsvirksomheden. Ved at følge nogle vigtige trin kan du køre en succesfuld auto reparationsvirksomhed, der giver en stabil indkomst.
Beslut om du vil åbne din egen reparationsvirksomhed eller om du vil købe en etableret virksomhed. Ved at købe en eksisterende bilværksted vil du straks have en passende placering og udstyr, og de erfarne medarbejdere kan vælge at blive. Hvis du starter fra bunden, skal du finde en højtrafikplacering, købe eller lease det nødvendige udstyr og ansætte en ny medarbejder af mekanikere og andre medarbejdere.
$config[code] not foundAngiv dine etiske standarder foran. Mange kunder er leery af auto reparation virksomheder fordi de har et ry for at få folk til at betale for unødvendige reparationer eller opkrævning for arbejde, der aldrig udføres. Skriv en etikedskrivning, og hæng den på et fremtrædende sted i kundeservicen. Etikken skal være centreret omkring at være ærlig over for kunder, og lover aldrig at overbelaste dem og stræber efter deres fulde tilfredshed.
Tilbyde en garanti. Når en kunde betaler for en dyr bilreparation, vil hun have en vis sikkerhed for, at køretøjet vil fungere ordentligt, eller at du vil tage sig af problemet, hvis det ikke gør det. At tilbyde en garanti baseret på en bestemt periode eller kilometertal vil vise, at du står bag alt arbejde, der udføres på din auto reparationsvirksomhed.
Behandle medarbejderne godt for at eliminere høj omsætning. En auto reparation virksomhed, der har en konstant omsætning af mekanik vil have svært ved at opretholde sin kvalitet. Dette kan give det et dårligt ry og holde det fra at være vellykket. Når du finder gode, pålidelige mekanikere, skal du betale dem retfærdigt og give konkurrencemæssige fordele for at holde dem fra at gå videre til et andet job. Kunder, der opbygger tillid til en bestemt mekaniker, vil være glad for at se ham der næste gang deres bil har brug for reparationer.
Løs kundeklager hurtigt. Selvom der altid vil være nogle urimelige kunder, vil de fleste være villige til at komme til et kompromis, hvis du er villig til at arbejde med dem. Diskuter problemet uden at dømme dem eller gøre dem defensive, og spørg dem, hvad de mener en retfærdig løsning ville være. Hvis du er enig i, at det er retfærdigt, har du en beslutning. Hvis ikke, være forberedt på at give en alternativ løsning.
Beløn regelmæssige kunder. Gentag kunder er nøglen til at køre en succesfuld auto reparationsvirksomhed. Ikke alene giver de indkomst selv, de vil også sandsynligvis henvise andre til din virksomhed. Send ud periodiske tilbud til en gratis eller nedsatte olieændring, en rabat på deres næste reparation eller anden godwillbevægelse. Selv om det kan koste dig på kort sigt, vil det betale sig på længere sigt ved at styrke kundeloyaliteten.
Tip
Tilslutning til en professionel organisation som Automotive Service Association (ASA) demonstrerer din forpligtelse til kvalitet og excellence.
Advarsel
Der vil altid være nogle kunder, der ikke kan være tilfredse. Hvis en kunde har en urimelig klage og insisterer på en fuldstændig urealistisk løsning, skal du nægte. Selv om de kan sprede dårligt ord i mund om din virksomhed, bør det ikke skade din succes, hvis de fleste af dine kunder er tilfredse, og du har et godt omdømme.
