Efterspørgslen efter Live Chat på firmaets hjemmesider steg med 8,3% i 2017, siger rapporten

Kunder bliver mere og mere afhængige af livechat for at kommunikere med virksomheder, ifølge en nylig undersøgelse fra chat-softwarefirmaet LiveChat.

Live Chat Statistik

Mere specifikt viste LiveChat's rapport, at efterspørgslen efter live chat-funktioner på firmaets websteder voksede med 8,3 procent i 2017. Men små virksomheder kunne ikke følge med den stigende efterspørgsel såvel som store virksomheder. Virksomheder med erhvervskvalitet kunne reducere antallet af chats, der gik ubesvaret i 2017. Men små virksomheder oplevede en stigning på 19 procent i de pågældende chats i løbet af det sidste år.

$config[code] not found

For små virksomheder, der søger at tilpasse sig denne nye form for kommunikation, er det afgørende at finde en måde at reagere på disse chats i tide. Der er ingen mening om at have en chat mulighed på din hjemmeside, hvis du bare vil forlade kunderne og venter på et svar.

At have kundeservice reps dedikeret til at svare live chat beskeder kan være en stor hjælp. Du kan også skitsere timer tydeligt på din hjemmeside, der angiver, hvornår du vil være tilgængelig for at besvare anmodninger. Ud over det kan integrering af ny teknologi som chatbots hjælpe dig med at reagere hurtigt på visse ofte stillede spørgsmål uden at skulle være til rådighed på det tidspunkt.

Szymon Klimczak, CMO hos LiveChat, sagde i en email til Small Business Trends: "Som det fremgår af rapporten, bør små og mellemstore virksomheder arbejde for at organisere deres forretning på en måde, der gør det muligt at tilbyde øjeblikkelig kundeservice (f.eks. Via live chat software). En af løsningerne i dette tilfælde er chatbots. I øjeblikket er de helt klar til at håndtere de mest almindelige og gentagne henvendelser, som ikke kræver nogen menneskelig reaktion. Takket være dem kan virksomheder køre komplekse, 24/7 support (selv med begrænsede ressourcer) og forbedre kundernes tilfredshed og loyalitet. "

LiveChats rapport indeholder data fra mere end 21.000 virksomheder, der modtog mindst én livechat fra kunder dagligt i 2017.

Foto via Shutterstock

2 kommentarer ▼