Mobil markedsføring er meget mere end optimering af e-mails for at se godt ud på smartphones. Den slags datakonsumenter, der leverer ved at bruge deres mobiltelefoner i det normale forløb af deres liv, kan give værdifuld sammenhæng og føre til måder at skabe mere værdifulde relationer til.
Sameer Patel, adm. Direktør for Kahuna, beslutningstagere i en mobil marketing / kommunikationsplatform, deler, hvor moderne mobilmarkedsplatforme kan indtage signaler fra forbrugerenheder og gøre dem i muligheder for at engagere dem på en mere personlig måde for at optimere konverteringsmuligheder - og udvide kundeforhold. Han deler også, hvordan man omdanner letfordærvelige varebeholdninger (varer, tjenester, tid, afstand osv.) Til rettidige tilbud, kan maksimere fortjenestemarginalerne, og hvorfor kommunikation via tværkanaler går ud over flerkanal for at øge sandsynligheden for meningsfuldt engagement med nutidens mere sofistikerede forbrugere.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se hele interviewet, klik på videoen nedenfor. For at høre lyden klik på den indlejrede afspiller.
* * * * *
Sameer Patel: Jeg har været i firmware i omkring 20 år. Og før det var jeg hos SAP i fire år. Jeg tiltrådte SAP for at hjælpe med at opbygge deres tilstedeværelse i samarbejdsoftware og tog det produkt til mange millioner brugere.
Jeg havde et fantastisk hold hos SAP og flyttede videre til et andet fantastisk team hos Kahuna, der ønskede at bringe et helt nyt ansigt til, hvad markedsføring skulle betyde for den moderne marketingmedarbejder.
Small Business Trends: Så tal om mobil markedsføring. Hvordan adskiller det sig for kun to år siden?
Sameer Patel: Hvad du vil gøre er at starte virkelig med forbrugeren. Vores kunders forbruger, fordi det er det der betyder mest. Hvad der er godt ved at være i denne forretning er, at vi alle er forbrugere. Vi er alle brugere af produktet. Vi har alle fået fantastiske tilbud, og vi har alle fået virkelig dårlige tilbud.
Hvis du ser tilbage, ser vi på, at der er adgang til interaktion og engagement i realtid, som vi alle forventer af de systemer og folk, vi beskæftiger os med. Du er på et sted, hvor der er en vildt anden forventning om, hvor hurtigt systemer skal kunne indtage data og give mening om det, og faktisk tillade samtalerne at ske i realtid. Den samme forbruger forventer, at mærkerne kommer til at engagere sig med dem, kommer også med samme grad af raffinement, når de ønsker at engagere sig i dem og respekterer det tempo, som de ønsker at anvende nye teknologier på.
Nu er samtalen omkring e-mail og mobil interessant, fordi det normalt fører dig til at tænke over, hvordan du vil engagere sig med mærker på en mobiltelefon. Hvordan modtager du tilbud? Hvordan modtager du beskeder og skubber meddelelser? Den mere vigtige, mere interessante del, der er gået glip af, er, hvad mobiltelefonen fortæller om forbrugeren, uden at de rent faktisk gør noget. Det er mobilens magt. Det er 10 gange sammenlignet med blot bekvemmeligheden af et mærke, der når dig på mobiltelefonen.
Hvor du går, din tilgængelighed og din evne til at optage; og din tilbøjelighed til at optage på en mobiltelefon for, hvad du kommer tilbage til gengæld (i følelse af placeringskendskab til eksempel) har givet os mulighed for helt at genoverveje, hvordan vi kan engagere os med mærker. Forskellige samtaler fra den måde, du engagerer med dem. Dette handler om rigere datasæt, der kommer fra nye leveringsmekanismer. I dag er dens e-mail i morgen bots. Det er sms. Det er beacons på og igen og igen. Det er indtagelsen af nye signaler. Det er det der gør dette vildt spændende.
Small Business Trends: Hvordan hjælper Kahuna med udfordringen at interagere på det rigtige tidspunkt?
Sameer Patel: Jeg tror, at vi aldrig har været i en position, hvor vi virkelig kunne udnytte begrebet letfordærvelige opgørelser. Det kunne bogstaveligt talt være letfordærveligt lager som en flybillet eller dagligvarer. Men enhver e-handelsopgørelse i nogen grad eller letfordærvelige, at det koster omkostning og hyldeplads. Så hvis jeg er ved at aflæse den til en overstock facilitet om fem dage, hvilket betyder at jeg skal sælge den til 90 procent rabat, hvad kan jeg gøre i et 48 timers vindue for at lave 40, 50, 60 procentmarginer på det? Lad os starte der.
Der er ingen facilitet, der efter min mening har eksisteret i de sidste 10 år, syv år, seks år, fem år, indtil det tidspunkt, hvor vi lever i nu, hvor realtid datateknologier kan begynde at indtage i skala. Kahuna kan indtage begivenheder inden for fem sekunder. Og den måde, jeg ser ud på at tale med vores team om det, er den analogi, jeg spiller i mit eget liv på grund af de slags ting, vi gør på Kahuna på grund af den realtidsdatainfrastruktur, der sidder under det, vi gør, når du anvender ting som maskine lære at realtid data.
Min personlige brugssag, jeg er faktisk ret besidder om, kan komme til liv. Jeg forlader mit hus kl. 4:55 hver morgen for at komme til Starbucks kl. 5:01 - en seks minutters gåtur fra mit hus. Hvis jeg vender lige fra mit hus, kommer jeg til Starbucks om seks minutter. Hvis jeg går til venstre 15 minutter, kan jeg komme til Peet's. Hvad er det, Starbucks kan gøre for at få mig til at hæve min regning fra en dollar og halvfems cent, hvilket er alt, hvad jeg betaler, til en $ 4 drink. Mellem hvad telefonen ved, og hvad Starbucks app kender, er der seks minutter at virkelig sætte noget foran mig, der kan ændre mig om, hvad jeg køber og øger min billetpris? Hvad kunne Peet gøre for at sikre, at jeg ikke drejer til højre, og jeg vender mig til venstre?
Vi er i et øjeblik, hvor anvendeligheden af realtidsteknologi kan muliggøre sådan levering af tilbud og information i løbet af tiden.
Small Business Trends: Hvor vigtigt virker det i nærheden af realtid i dag? I tilsyneladende kun at have delt sekunder til at forbinde?
Sameer Patel: Faktisk tror jeg det er nok lidt lettere end at være ærlig.
Du har kendt mig i lang tid. Jeg er ikke jeg er ikke en hastighed og feeds fyr; hurtigere er ikke altid bedre. Jeg tror, vi kan komme til et sted, hvor vi kan gøre to ting. Den ene respekterer det tempo, hvor mærket mener, at de ønsker at få deres kunder til at flytte fra kanal til kanal. Der er visse mærker, der kan sige 50 procent af mine kunder, der virkelig ønsker e-mail 80 procent af tiden og mobil 20 procent - eller 10 procent mobil og 10 procent SMS. Vi som en industri skal begynde at respektere det tempo, hvor forbrugeren ønsker at flytte og krydse den rejse.
Det andet er at forstå, hvad disse vinduer er for dig. Hvis det er 5 p.m. og der er et rødt øje, der stort set går ned til værdien af nul ved at sige midnat i aften. Du kan forstå, hvad værdien af det er. Hvis du sælger overskydende beholdning af hotelværelser på et bestemt tidspunkt i aften, vil værdien af værelset være nul værd.
Vi må lade mærkerne tilpasse sig det. Og det er derfor, jeg tror, at nogle af fortællingerne i branchen, når vi tænker på moderne markedsføring, næsten er fornærmende over for mærket. Når du læser om e-mail er død, og det hele er rigtigt, er det ikke rigtigt. Det er absolut urealistisk. Og det er ikke hvordan mærker vil arbejde. Højre tid betyder noget.
Hvis du vil gå tilbage til en historie med marketingautomatisering for 15 år siden, havde du systemer bygget til email. De blev kaldt marketingautomatisering, men det var ikke mere end e-mail-leveringssystemer. I dag ser du en masse leverandører også begynder at se på det tilsvarende i mobilverdenen og sige, at de vil give dig mobil marketingautomatisering.
Vi siger, at vi kan få dynamiske leveringsmekanismer. Fordi det i dag er mobilt, næste år ved du, at det bliver bots. Og det kommer til at være bakker efter det, og hvem ved ellers hvad. Vi skal kunne afkoble det. En af grundene til, at jeg tog rollen er, at hvis man ser på det arbejde, som grundlæggerne af dette firma har lavet i de første to år, var det virkelig at opbygge den datatid i realtid, hvorpå man kunne anvende maskine læringskoncepter for at kunne giver mening af hvad du laver
Vi har nu mulighed for at have VVS, der sidder under flere leveringsmekanismer, og vi kan tilføje og fjerne leveringsmekanismer. Det for mig er at respektere det tempo, hvor forbrugerne ønsker at flytte deres rejse og ikke smide dem en en størrelse, der passer til al teknologi. Jeg tror, at markedet generelt er på et sted, hvor vi laver nogle sjove ting med flerkanals, men igen multikanal betyder, at jeg vil sprænge Brent nøjagtig den samme besked på hver kanal. Vi siger cross-channel, hvilket betyder, at hvis jeg lærer noget om Brent, der gør mig meget smartere på grund af en gestus på en mobiltelefon, hvorfor kan ikke e-mailen til ham, der går ud i weekenden, bruge det til at blive klogere. Og som en forbruger er det din forventning. Det er min forventning, når jeg engagerer mig med et mærke.
Small Business Trends: Er mange af dine kunder tænker på denne måde? Har de brug for vejledning?
Sameer Patel: Nogen har lavet en virkelig god kommentar til mig i løbet af frokosten i dag og sagde, at vi har snakket og håbet på krydskanal i en virkelig lang tid. Og det er sandt, for når jeg går og taler til kunder, er ingen af dem chokerede over begrebet cross-channel. De tror bare ikke, det er her, fordi de har fået fortalt en historie i mange år. Og vi har nogle af de førende mærker derude, der bruger produkterne som Hotel Tonight bruger det, og en flok kunder bruger det, hvor de forstår at mobilen skal være lige borger til email. Så du kan give kunderne mulighed for at justere og når chatbots bliver store, og det skal også være en lige borger. Men du kan ikke jamme nogen af disse individuelle leveringsmekanismer ned i forbrugernes hals. Det er uacceptabelt.
Small Business Trends: Og du kan ikke bare bruge disse nye kanaler til at levere den samme gamle ting igen og igen til dem.
Sameer Patel: Jeg tror, at kunden siger, at jeg har tændt alle mulige opt-in-faciliteter på min telefon. Jeg forlader brødkrummer overalt, hvor jeg går. Vittighederne på dig, hvis du ikke kan tilpasse dig det og tjene mig på en mere velsmagende måde. Så det er rigtig spændende, at jeg tror, at vi er på et sted, hvor du ved, om du ikke har opbygget en realtids datainfrastruktur fra bunden. Det er ikke noget du kan bare jordnøddesmør oven på en gammel arkitektur. Dette skal være kernen i hvad du laver; du kan genopbygge disse ting.
Og det var en af de mest spændende ting for mig, da jeg kom til Kahuna, fordi det bare drejer sig om at lave noget, der er fantastisk endnu bedre.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
