Har du nogensinde nået det sted i din virksomhed, hvor du har lyst til at lave alt, hvad du ved, hvordan man skal gøre, og stadig er du på samme sted? Et bedre spørgsmål kan være: "Hvor mange gange har du nået det sted?" Og hvad gjorde du med det?
Blev du der med den triste lille, funky holdning? Har du afbrudt? Eller gjorde du noget smart?
Jeg håber du deler dine løsninger nedenfor, så vi kan lære af hinanden. Men i mellemtiden er her en smart ting at overveje.
Kom til sandheden: Det er et fast skub i den rigtige retning
Du skal vide sandheden om, hvad du laver. Du har brug for feedback, så du kan finde ud af, hvorfor du sidder fast og hvorfor dine kunder og besøgende sidder fast. Jeg siger dine kunder og besøgende sidder fast, hvis de ikke køber-eller ikke køber så meget som du har brug for dem til at købe.
De kunne sidde fast ved din salgsproces. Det kører dem væk i stedet for at trække dem ind. De kunne sidde fast på dit produkt, uden at forstå præcis, hvad det gør. De kunne sidde fast på din hjemmeside. Da internettet er som de gule sider i disse dage, fremmer dit websted den rigtige oplevelse? Gør det dem, der vil vide mere eller komme væk fra det (dig)?
Ligegyldigt hvor smertefuldt svaret, kommer til sandheden. Du skal vide, hvad der ikke virker, så du kan gøre noget ved det. Du skal vide, hvad der virker, så du kan gøre mere af det.
Sandheden er et fast skub: præcis hvad enhver seriøs person i erhvervslivet har brug for. Men det kan måske ikke føles godt i starten.
Sandheden vil gøre dig syg, så sæt dig fri
Da jeg arbejdede på et kontor, var det nemt at se vores kunder og få øjeblikkelig feedback fra deres reaktioner på det miljø, vi indstillede. Plus jeg kunne se førstehånd hvordan teamet tog op og tog sig af hver besøgende. Jeg kunne løse problemer på stedet.
Men online, hvordan får du den samme øjeblikkelige feedback?
For nylig brugte jeg UserTesting.com til at evaluere min hjemmeside. Jeg ønskede at se, hvordan en typisk bruger bevæger sig gennem webstedet - hvad de ser, hvad de gør og hvordan de føler. Gennem lyd og video gav UserTesting mig, at "være i bygningen" følelsen. Og mand, så jeg og hørte meget, herunder:
- brugerens første trin på webstedet,
- de steder, der forvirrede dem, og
- de ting, der gav mening.
Og jeg hørte alt, hvad de måtte sige, den skuffende sandhed og ros. Det gjorde mig svimmel og syg på samme tid.
Min personlige lektion: Vi kan ikke være perfekte uden feedback. Og feedback vil stadig ikke gøre os perfekt, men det kan gøre os bedre.
Feedback giver dig mulighed for at vide, hvad der skal løses - hvis du kan håndtere kritikken
Vi har tendens til at genere sig fra kritik, men hvordan kan du forbedre uden at vide, hvad der virker, og hvad gør det ikke?
Konstruktiv kritik lader dig vide, hvad der skal løses. Og uden denne tilbagemelding er det at køre din forretning som at ride en stationær cykel i et rum uden vinduer - du pedal og pedal, men naturen ændres aldrig. Og det er ikke godt for erhvervslivet.
Der er tre ting jeg kunne lide om UserTesting.com:
- Den førstehånds oplevelse. Jeg var i stand til at se videoerne for mig selv og høre bøjningen i brugerens stemmer (ikke en persons opsummering).
- Det hurtige svar. Jeg tilmeldte mig tre anmeldelser, sendte mine instruktioner om, hvad jeg ønskede, at mine besøgende skulle gøre på webstedet og logget ud. Inden for en time dukkede de tre video svar op i min email.
- Muligheden for at stille flere spørgsmål. Jeg blev tilbudt muligheden for yderligere feedback fra korrekturlæserne. Jeg afviste fordi jeg opdagede, hvad jeg havde brug for at vide i deres videoer. Men det var rart at vide, at jeg kunne gå dybere, hvis det var nødvendigt.
Så når jeg sidder fast, får jeg feedback.Det ryster normalt ting op og får mig til at bevæge mig i den rigtige retning igen. Hvad laver du, når du sidder fast?
Billede fra FWStupidio / Shutterstock
4 kommentarer ▼
