LiveChat har lanceret et fællesskab for at forbinde kunder med andre brugere, eksperter og udviklere. Målet er at skabe en platform, hvor kunderne kan finde svar og tips ved at lette udvekslingen af oplysninger om LiveChat-produkter.
Virksomheden har oprettet LiveChat-fællesskabet, ikke kun som en ressourcekunder kan få adgang til når som helst, men også at få indsigt i, hvad deres behov er. Dette omfatter forbedring af kundesupport ved at være tilgængelig 24/7 og 365 dage om året.
$config[code] not foundFor små virksomheder har en live chat-funktion på deres hjemmesider mulighed for at levere realtids kundeservice. Dette gøres muligt med dagens digitale teknologi, og ikke mange små virksomheder ville have overvejet en live kundeservice løsning som en mulighed på grund af de involverede omkostninger.
LiveChat Community platformen ser ud til at udvide tilgængeligheden af denne løsning til flere brugere og udviklere. Som Agnieszka Jaskiewicz, fællesskabschef hos LiveChat, forklaret i en mailet pressemeddelelse, ønskede virksomheden at bringe brugere, så de kan forbinde med dets udviklere og produktledere.
Jaskiewicz sagde: "Vi vil være i konstant kontakt med vores kunder, lytte til deres feedback og holde dem opdaterede med vores opdateringer. Mange nye funktioner introduceret til vores produkter er født gennem kommunikation med dem. "
Hun fortsætter med at sige: "Jeg tror, at integration er et nøgleord, når det kommer til at opbygge et stærkt fællesskab omkring et produkt. Det er afgørende at få folk til at føle, at de har indflydelse på de produkter, de bruger, hvis vi vil have dem til at bruge vores løsninger ofte og tale om dem mere. "
LiveChat Community
Fællesskabet omdanner LiveChats forretningsmodel til en platform, hvis kerneværdi er interaktionerne mellem LiveChat-kunder, partnere og udviklere. Men det er også på udkig efter at drive udviklerens program, så applikationer, der opfylder forventningerne hos kunderne, bliver skabt.
Ifølge LiveChat har den lagt stor vægt på værdifuld kommunikation. Virksomheden ønsker at nogen skal gennemse samfundet såvel som bidrage ved at udgive stillinger og reagere på dem.
LiveChat siger, at det fokuserer på brugere, der hjælper og ønsker at blive hjulpet, så samfundet kan vokse naturligt og organisk.
Væksten af Live Chat
Efterspørgslen efter live chat på firmaets hjemmesider er vokset med 8,3% i 2017. Væksten er drevet af den øgede afhængighed af kunder, der kommunikerer med de virksomheder, de driver forretning med direkte på deres websted.
Væksten var især højere med små virksomheder, da de oplevede en stigning på 19%.
For små virksomheder, der søger at differentiere sig med støtte og forbedret kundeservice, er en live chat-løsning en overkommelig løsning.
Ejere kan indstille bestemte tidspunkter for at besvare kundernes anmodninger på deres hjemmeside. Dette kan opnås med en eksisterende medarbejder, en deltids dedikeret kundeservice rep, eller endda selv hvis det er en en mand eller en kvinde operation.
Live chat er en teknologi, der giver stor fleksibilitet og skalerbarhed.
Billede: LiveChat
1
