Adgang er blevet en af de største differentiatorer, når det kommer til kundeservice og support. Med det for øje, meddelte Stripe bare, at det introducerer en 24/7 telefon og chat support til alle sine kunder.
Stripe-kunder, der tidligere var afhængige af e-mail for at kommunikere med virksomhedens supportteam, vil nu kunne komme i kontakt med virksomheden via chat eller via telefon. For Stripe, som nu betjener millioner af virksomheder af alle størrelser i 120 lande, er scaling denne type støtte en udfordring.
$config[code] not foundEfter at have hævet 450 millioner dollars til dato med en værdiansættelse på 9,2 milliarder dollars, er Stripe blevet mere end blot en betalingsbehandlingsapp. Mens det er sådan, virksomheden startede, har den nu udviklet sig til en omfattende løsning til administration af virksomheder online.
Software Stripe tilbyder gør det muligt for enkeltpersoner, små virksomheder. og globale virksomheder til at betale arbejdstagere, opdage bedrageri, acceptere betalinger og udvikle sig, samtidig med at de kan skala på ethvert niveau.
Dette har ført alle fra Amazon til Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce og mange andre til at integrere Stripe-platformen i deres aktiviteter. Chat- og telefonsupporten, selvom den er kommet lidt sent, var en tiltrængt forbedring, da virksomheden fortsætter med at vokse.
Tjenester som Paypal og Amazon Pay har haft denne form for støtte på plads i nogen tid, så Stripe har været lidt bag sine konkurrenter i denne henseende.
New Level of Stripe Merchant Support
Den nye støtte fra Stripe skal dække alle tidszoner fra ni kontorer. Ifølge meddelelsen om den officielle Stripe Blog søger firmaet at gøre processen så enkel som muligt.
Programleder for Stripes underoperationsplatform Jonathan Khun skriver Stripe skal behandle support som en læringsmotor med metrics og indsigt for at give den rette kontekstuelle information til hver kunde. Ingeniørhold vil løbende lave forbedringer ved at læse syntheserne af supportproblemer.
Behovet for 24/7 Support
Det nye niveau af støtte er kritisk vigtigt i dagens altid på ecommerce økosystem. Med flere virksomheder, der driver deres forretninger online, kan forstyrrelser af enhver art, uanset hvor kort varigheden er, resultere i store tab i indtægter.
Til at begynde, vil Stripe chat og telefon support service kun være tilgængelig på engelsk.
Du kan få adgang til Stripes nye telefon og chat support, når du logger ind her.
Foto via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
