Arbejdspladskonflikter kan være meget forstyrrende. At håndtere dem er heller ikke en nem opgave.
Det skyldes nok, at vi er alle mennesker og har et næsten født, dybt frøet behov for at være rigtigt hele tiden.
Værre, når vi tager fejl, hater de fleste af os helt klart at indrømme det.
Bland disse to meget menneskelige kvaliteter sammen med et par andre ingredienser, og du har et fuldskalet blowout på arbejdspladsen, som ikke kun vil forstyrre de involverede, men alle inden for shouting distance!
$config[code] not foundHer er et par af de væsentlige ingredienser, der er nødvendige for en zippy opløsning, når du løser konflikter på arbejdspladsen til (næsten) ethvert problem, der bryder ud mellem to eller flere personer på din arbejdsplads.
1. "Ingen tid som nutiden"
Jeg forsøgte at fastslå det store sind ansvarlig for dette inspirerende citat. Der er bare for mange mennesker, der har sagt det, på tværs af flere sprog og generationer.
Lad ikke vrede og vrede komme til at forværres ved at lade det modnes yderligere. Konflikter har størst chance for en succesfuld løsning, når de konfronteres med hovedet. Hvis du lader en infektion fester, bliver den rød, så sort, så brænder gangrene ind og der er ikke noget tilbage at gøre, men amputere det ulovlige appendage!
2. Prøv at være diskret
Det værste sted for en konfliktløsning at finde sted er foran et publikum. Følelser kommer i vejen, øjenkontakt er sværere at vedligeholde, forlegenhed sætter ind, folk afbryder og ønsker at tilbyde deres begrænsede syn på argumentet eller værre at vælge sider. Find et neutralt område, hvor du både kan være rolig og fokuseret på hinanden.
3. Smil
Tjek dette Forbes stykke på den uudnyttede magt af et smil. Det er ikke nødvendigt for mig at gå ind i en lang, udtalt forklaring på, hvorfor endda et halvt forsøg på et smil er langt bedre end et skind. Ligesom aktiv lytning er det meget vanskeligt at smile under en konfliktløsning. Det er noget, som alle politikere har brug for at mestre for at blive succesfulde.
4. Lyt faktisk
Måske er den sværeste evne til at mestre i livet at lytte til din medkæmper sandsynligvis tage hver ounce af tålmodighed, du for øjeblikket holder i reserve. Det forudsætter selvfølgelig, at du har nogen tålmodighed tilbage.
Nøglen til løsning af konflikter på arbejdspladsen er at lade personen tale. Drej vejen mellem dine ører og hjernen og ikke bare stå der og vente på, at de lukker op, så du kan begynde at hamre dem med dine meninger, forslag, råd, observationer osv.
Vi har alle mødt folk som dette. Du kan mærke deres utålmodighed, mens du taler. Du kan se i deres øjne og bevægelser at de ikke lytter. Og det er ikke overraskende, når de straks hopper ind i deres egen tangent, efter at du er færdig med at tale og ikke anerkender det, du lige har sagt.
5. vær sød
Som professionelle voksne, når man løser konflikter på arbejdspladsen - ingen skal fortælle dig at være flink. Uvidenhed, ubehag, fuldstændig træk.. Hverken disse følelser viser sig, uanset hvem der handler på den måde.
Afskal dig selv med, at du er fuldt ud forpligtet til at løse situationen, før den kryber ud af kontrol. Overgivelse til venlighed og empati, så samtalen bliver ikke til et meningsløst kamp af vilje.
6. Accepter dit ansvar
Ledelsesekspert, Dr. John C. Maxwell sagde det bedst med følgende citat:
"Den største dag i dit liv og min er, når vi tager det fulde ansvar for vores holdninger. Det er dagen vi virkelig vokser op. "
Spørg dig selv, om du virkelig føler at du er voksen. Det er sandsynligt, at en persons dårlig holdning startede denne uenighed.
Husk også, at den holdning er til stede i vores handlinger, som for eksempel at snubbe nogen i frokostrummet eller vende bossen fuglen, når han tror, at han ikke ser - når han faktisk står foran et glasvindue og kan se dig så tydeligt som om du stod foran en whiteboard med alle sorte tøj på.
Uanset, indrøm din egen skyld i situationen, især hvis du ved, at du har at gøre med en stædig fest, som ikke vil forlade sig, før du gør det. Ja, nogle kampe skal bekæmpes, indtil ingen fjende står tilbage. Dette er dog dit (og deres) job vi taler om.
7. Alle andre fejler - Find en mægler
Der er én ting om en konflikt, der bare ikke kan løses. Det vil hurtigt spiral ude af kontrol. Enhver voksen på arbejdspladsen bør have forventning om professionalisme blandt kolleger; være i stand til at hash ting ud selv, uden at skulle få "mor" eller "far" involveret.
Der er dog sjældne tilfælde, hvor to parter ikke kan komme til en rationel aftale. Typisk kommer følelser i vejen. En eller begge mennesker føler, at de har været svag og ikke kan pakke deres hoved omkring at tilbyde tilgivelse til hinanden. Nogle gange kan et argument om hvem der er rigtigt og hvem der er forkert, ikke løses på trods af, at begge parters vilje til at tale.
Dette er tidspunktet for at søge hjælp fra en mægler. En HR-repræsentant, leder eller den store chef er et godt sted at gå, hvis begge er enige. Hvis du er i en ledelsesposition, kan det være forsigtigt at ansætte en professionel mægler, der er uddannet specifikt i forbindelse med mægling på arbejdspladsen.
Da du er i slutningen af tovet, så er en professionel, der er uddannet i den delikate kunst, kun at foretrække i forhold til alle andre muligheder.
Dommer Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
