De fleste e-handels-virksomhedsejere ønsker, at forbrugerne vil lide deres produkter. Men ifølge Bayard Winthrop, grundlægger og CEO for American Giant, bør det ikke være dit mål. Forbruger holdninger ændrer sig. De ønsker ikke længere bare billige og nemme produkter. De vil have kvalitet. De vil have en oplevelse. De vil købe produkter, de virkelig elsker.
$config[code] not foundSå spørgsmålet forbliver - hvordan får du dine kunder til at forelske sig i dine produkter i stedet for bare at lide dem? Det er et spørgsmål, som Wintrop udforsker i en bog, han for nylig skrev sammen med Kleiner Perkins Caufield & Byers partner Randy Komisar, kaldet "Jeg F ** King Love That Company."
I et interview med Fox Business talte Winthrop om bogen og om det skiftende landskab i e-handelsbranchen. Han sagde, at for længe har virksomhederne fokuseret på at skalere deres forretning på bekostning af at opbygge et kvalitetsprodukt eller en service. Virksomheder brugte deres ressourcer til at ekspandere til ny placering og bygge deres marketingkampagner i stedet for at forbedre deres produkter eller tjenester. Og i mange år bidrog det til, at store virksomheder voksede.
Men omkring 10-15 år siden skiftede forbrugernes fokus. Og med det tilbød teknologien virksomhederne mulighed for at forbedre deres produkt i stedet for at bruge pengene på nye steder og traditionelle marketing taktikker.
Når virksomhederne kan omfordele disse ressourcer til at forbedre kundeoplevelsen, skaber de flere loyale kunder. De kunder, der elsker den oplevelse, de har med et e-handelsfirma, er mere tilbøjelige til at fortælle andre om det. Og det giver de virksomheder, de elsker, en mulighed for at vokse endnu mere, mens de bruger endnu færre ressourcer.
Ifølge Winthrop er virksomheder, som Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal og hans egen amerikanske giant, blevet så succesfulde. Han fortalte Fox Business:
"Der er en hel liste over mennesker, der ser på måder at få bedre på service og produkter på markedet og gøre det på nye og friske måder. De er meget forstyrrende for de traditionelle detailhandlere. "
Billede: Giant
2 kommentarer ▼
