Virksomhedsejere kender betydningen af at opretholde gode kundeforhold. Det er derfor, når virksomhederne med vilje forstyrre deres kundebase, er det tid til at se nærmere på den involverede dynamik. Google skabte sin egen kontrovers denne sidste søndag - påske søndag - ved at ære den mexicansk-amerikanske arbejdskonfiguration Cesar Chavez i Google Easter påsken.
En "Google doodle" er, når Google midlertidigt erstatter sit logo med symboler for at afspejle en ferie eller noget andet notat, der fandt sted på den dato. Normalt er Googles klotter, der findes på søgemaskinens hjemmeside, ikke årsag til sådan en røre, men beslutningen om at ære Chavez i stedet for ferien har nogle brugere, der udtrykker deres oprør, kortlivet eller ej. I Doodle erstattes den anden "O" i Google med en udskæring af den sene arbejdslederes profil (se billedet over på screenshotet på Google.com's hjemmeside på påskedag).
$config[code] not foundGoogle valgte den 31. marts som det rette tidspunkt at ære Chavez, medstifter af National Farm Workers Association, nu kendt som United Farm Workers Union. Beslutningen har skændt nogle kristne og andre, der føler, at Google ignorerede ferien, men har nogle at fejre den ære, der er givet til Chavez. 31. marts blev erklæret Cesar Chavez Day af præsident Barack Obama tilbage i 2011.
United Farm Workers Union er klart tilfreds med beslutningen om at ære Chavez:
tjek google.com. Google markerer Cesar Chavez Day ved at gøre Cesar til google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31. marts 2013
Andre ikke så meget:
RT & call Google nu @ 202-346-1100 Hvis du er enig Kristus er vigtigere end Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1. april 2013
Andre syntes forvirret over, hvor Chavez Google var ære. Buzzfeed.com fandt 15 personer (og der er mange flere), som troede, at Google ærede den sene venezuelanske præsident, Hugo Chavez, med sin doodle.
I mellemtiden valgte Googles nærmeste rival, Bing, en langt mere traditionel rute, idet han valgte en baggrund af malede påskeæg over en arbejdstager og borgerlige leder for sin destinationsside på påskedagen.
$config[code] not foundNogle mener, at Googles handlinger siger meget om sin position i sin branche.
I et indlæg til Slate.com skrev onlinepublikationens forretningsmæssige og økonomiske korrespondent Matthew Yglesias:
Doodleene er naturligvis ikke signifikante i sig selv. Men Googles evne til at hengive sine medarbejderees luner frem for at imødekomme massetilkendesyn på dem, er et meget synligt vejskilt af sin ekstremt stærke markedsposition. Det samme fænomen er, hvorfor det kan plove søgelsesrelaterede driftsoverskud i spekulative ventures fra Android til Glass til selvkørende biler.
Måske var det kun opmærksomhed, at Google søgte med doodle og selskabet tror ikke, at dets flygtige tegning vil påvirke sin forretning, men er det nogensinde en god ide at tage dine kunders følelser for givet?
På den anden side har andre foreslaaet, at Google simpelthen kan tage fat på den skiftende demografi af sin kundebase, årsagen til dens fortsatte dominans på markedet.
Det fortæller, at Californien, Texas og Colorado hver officielt fejrede Cesar Chavez dag i går.
NBC's Stephen A. Nuño skrev i påsk, at Googles beslutning skulle ses som en anerkendelse af denne ændring.
Uanset hvad du mener om demografien, er det klart, at succesrige virksomheder skal kende deres kunder for at overleve. Thumbing din næse på dem er ikke den bedste tilgang.
Mere i: Google 5 kommentarer ▼
