Når det kommer til sociale medier, det gamle ordsprog, "bygge det og de vil komme" simpelthen ikke gælder. At oprette en Facebook-side og oprette en Twitter eller YouTube-konto er bare ikke nok. For at virksomhederne skal kunne bruge sociale medier effektivt, skal de udnytte det ved at opbygge det i deres forretningsprocesser for virkelig at give dem konkurrencemæssige fordele. Sandy Carter, Vice President for Social Business Evangelism at IBM slutter Brent Leary til en dybtgående diskussion om at blive en social virksomhed.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kan du røre på, hvordan du blev Vice President for Social Business Evangelism hos IBM?
Sandy Carter: På IBM kan vi hjælpe vores kunder på nye markeder. Som det gør vi, er en del af det, vi gerne vil gøre for kunderne, at tilføre værdi. Lær dem om det nye marked og vis dem værdien og bliver faktisk den sociale virksomhed selv.
Så Brent, i de sidste fire eller fem år i mine virksomheder har jeg brugt socialt til at vokse mine virksomheder. Om det var i markedsføring eller strategi, har sociale altid været en del af den måde, hvorpå jeg løber og kører bundlinjen i mine virksomheder.
Da vi virkelig så denne trend og havde set ændringen i den måde, vi arbejdede på, ønskede IBM nogen, der kunne hjælpe og lære kunder ikke bare hvordan man laver ting, men en som faktisk havde gjort det. Det var da de kom til mig for et og et halvt år siden og spurgte, om jeg gerne vil gøre dette arbejde. Selvfølgelig jeg hoppede på det, fordi det er bare en god plads. Jeg elsker at arbejde med kunder og lære dem at gøre deres forretning mere konkurrencedygtig.
Small Business Trends: Hvad er forskellen mellem et firma, der bruger sociale medier og et firma, der er en social virksomhed?
Sandy Carter: En social virksomhed er en, der udnytter social i sine forretningsprocesser. Ikke nogen der siger. "Åh, jeg har en Facebook-side. Jeg har en Twitter-konto. "Det er en person, der har socialt indbygget i salg, HR talent management, produkt innovation, kundeservice. Det handler om at tage disse værktøjer og teknikker og gøre disse processer langt mere konkurrencedygtige. Ikke bare at spille med det og lægge en ansøgning på YouTube. Er det integreret i virksomhedens workflow? Ind i selskabets sjæl? Som jeg anser for at være en forretningsproces.
Small Business Trends: Hvad er udfordringen når det kommer til "store data" i at blive en social virksomhed?
Sandy Carter: Mit favoritord er, at analysen er den "nye sorte".
Der er så meget information ud på internettet, at et lille eller mellemstore firma ved hjælp af social analyse kan introducere så meget marketing intelligens, så meget indsigt, så meget trendspotting… for mig er det sådan en uvurderlig kilde, som små og mellemstore virksomheder aldrig har haft. Noget der havde givet større virksomheder den konkurrencemæssige fordel.
Problemet er, at omkring 80% af disse data er ustruktureret, fordi det er en samtale blandt kunderne. Så du skal bruge værktøjer som social analyse til at give mening af dataene. For virkelig at låse op for det værdifulde indsigt tror jeg.
Bare et hurtigt eksempel. Seton Hall University, der er et mellemstor universitet med hensyn til antallet af ansatte, siger, at der er en krise i antallet af studerende, der kommer ind i deres skole. Sådan tjener de penge - med undervisning. De udnyttede sociale analyser på deres Facebook-side og fandt, at potentielle studerende til Seton Hall var mere tilbøjelige til at deltage, hvis de havde et forhold til alumni.
Ved at bruge disse data, gik de ud og inviterede alumner til en Facebook-gruppe, klassen 2014. De fik dialogerne i gang og startede relationerne online. Derefter fandt de, at de potentielle studerende ønskede nogle interaktioner med professorer og ønskede at kende andre i deres områder. Så de udnyttede igen de store data, de havde i den gruppe, og de lavede disse forbindelser.
Resultaterne er meget kraftfulde, når du bruger disse data. Klassen 2014 er den største matriculeringsklasse i Seton Hall historie. Og alt fra at udnytte den sociale analyse og Facebook-gruppen.
Small Business Trends: Er der andre nødvendige skridt til at tænke på og indarbejde i tillæg til sociale analyser?
Sandy Carter: Ja, jeg vil sige et andet trin er at identificere dine influencer. Hvad jeg mener med det er, uanset størrelsen på din kundekreds, viser forskning fra flere kilder, at omkring 15% af dine kunder påvirker og påvirker resten af dine kunder.
Så tænk på nettet herom. Hvem er de 15%? Hvordan udvikler du et forhold til dem online? Hvordan bruger du sociale værktøjer til det? Igen er der værktøjer derude, der hjælper dig med at identificere de 15%, så du kan starte et forhold.
Der var en lille regionalbank, jeg arbejdede med. Vi kiggede på at bruge en af de widgets, der blev udviklet af IBM. Vi så på, hvem der var mest indflydelsesrige i deres regionale område. De inviterede disse mennesker ind i banken, viste dem deres tjenester, fik input fra dem, ændrede nogle ting og har virkelig høste fordelene ved det tætte forhold med denne nye "rådgivende gruppe", der kom ud af at identificere disse influencer. Disse tips fra folk, der talte om dem online.
Så jeg tror virkelig, at forstå, hvem disse indflydende er online, er virkelig vigtige. Du kan ikke gøre det bare af den kunde, der har flest tilhængere. Du skal virkelig se på dem, der har størst indflydelse på et bestemt emneområde.
Small Business Trends: Hvad er de største grunde til, at virksomheder IKKE kan lykkes i overgangen?
Sandy Carter: Jeg tror, at en af de første sætter en Facebook-side op og ikke indlejrer socialt i din workflow.
Den anden tænker på at du skal gøre noget socialt, du skal sætte det op og så glemmer du det. "En og færdig" er det, jeg kalder det. Men social handler om et forhold, det handler om mennesker. Det kræver at være lydhør.
Et godt eksempel på det, og dette er et større firma, men KLM Airlines har lovet en 15 minutters svarstid på en tweet det har du et problem. Jeg har for nylig testet det i Amsterdam og nok nok tweeted jeg, at jeg fik fast i en lufthavn, og de hjalp mig ud om ti minutter. Et andet flyselskab jeg tweeted reagerede seks måneder senere. De kom tilbage til mig og sagde: "Vi arbejder på det, vi arbejder på det …."
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Sandy Carter: Gå til IBM.com og søg på Social Business. Der er et sæt case-studier der.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
$config[code] not foundDin browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
