Det kan lyde som modsat af konventionel visdom, men da virksomhederne stræber efter at tjene deres kunder bedre, bør ejere også tænke på, hvordan kunden er den, der støtter din virksomhed. Det er et interessant perspektiv, vi gerne vil have, at du overvejer, mens du undersøger resten af dagens kundeservicerelaterede links.
Kunde fokus
Kender du dine kunder? Din forretningssucces er bygget på dem, men ved du hvem de er og hvad de virkelig forventer af dig? Lær mere om dine kunder og hvordan de kan imødekomme deres behov. Seth Godins blog
$config[code] not foundSådan fokuserer du på kunder først. Uanset hvor stor eller lille din virksomhed er, er det vigtigt at holde dine kunder i fokus. Dave Brock forklarer, hvordan man holder fokus, hvor det tilhører. BizSugar Blog
Talking Points
Kan du finde dine kunder engagerende? Et velkendt internetfirma gør det, og det virker svært at være involveret i de samtaler, kunderne har. Bliver du involveret i kundesamtaler? Det er den sikreste vej til bedre kundeservice. Bloomberg Businessweek
Er sociale medier virkelig nå dine fans? Hvis du tænker svaret på dette spørgsmål er et rungende ja, skal du være opmærksom på, at ikke alle er enige. Nogle iværksættere er sikre på, at sociale medier er den bedste måde at nå ud til kunder, andre … ikke så meget. WSJ
Produktivitet
Ikke-at-gøre lister kan hjælpe kunderelationer. Udvikling af en ikke-at-gøre-liste hjælper dig med at undgå en række problemer, især med relation til kunder. Sørg for at du har politikker om, hvornår du skal markedsføre eller reklamere for dine kunder og generelt, hvordan du behandler dem, kan være vigtig for din succes. Amsterdam Udskrivning
Vil du forbedre din kundeservice? Sæt dig selv i dine kunders sko. Ønsker du at vente på service, kan du ikke finde noget på en virksomheds hjemmeside eller vente på at få et returopkald til et kritisk problem? Ingen? Derefter afsætte noget tid for at gøre tingene bedre for dine kunder. Washington Post
Overgange
Sociale medier ændrer alt. Og det omfatter kundeservice. Her er et indlæg om hvordan man ser på relationer med dine kunder på Facebook og Twitter. Vær sikker på at du forstår reglerne i spillet. Forbes
Hvordan man skal håndtere gennemsnitlige mennesker. Ingen kan lide at gøre det, men det er en nødvendighed fra tid til anden, og er fortsat en vigtig færdighed for enhver iværksætter. Her er den hårde side af håndtering af kunderelationer. Business Insider
Kundeforlovelse
Hvad flyselskaberne kan lære os om udviklende kundeservice. Hvad har din lille virksomhed til fælles med et større flyselskab? Sandsynligvis meget lidt faktisk, men små virksomhedsejere kunne lære en eller to ting om, hvordan nogle flyselskaber udnytter menneskelige ressourcer og teknologi i et forsøg på at forbedre kundeservice. AdvertisingAge
Brug Facebook til kundeservice. Meget mere end blot et markedsføringsværktøj, giver Facebook ressourcer, der gør det muligt for virksomhederne at engagere sig dybt med kunderne. Her er historien om, hvordan en iværksætter gør netop det. Penn-Olson.com
2 kommentarer ▼
