Når nogen ny teknologi bliver rullet ud - hvad enten det er e-mail, tekstbeskeder eller sociale medier - tager det tid til bedste praksis og effektive strategier til at cementere sig selv. Og mens mange virksomheder (i alle størrelser) stadig søger måder at udnytte sociale medier på, har nogle teknikker allerede vist sig frugtbare og kan hjælpe din virksomhed med at udvide sin rækkevidde.
$config[code] not foundNøglen til at gøre din virksomhed til en social media marketing succes fokuserer på de grundlæggende faktorer, der allerede gør din virksomhed stor, og giver dine kunder mulighed for at sprede ordet om dine ekstraordinære produkter eller tjenester.
Her er en 5-trins plan for at forbinde dine kunders oplevelse med kraften i deres påtegning, hvilket igen vil medføre flere kunder til din virksomhed:
1. Start med ekstraordinær service.
Selv om dine kunder får positive, kan mindeværdige oplevelser synes at være et indlysende forslag, betydningen af dette første skridt kan ikke undervurderes. Uanset hvad du har inspireret til først at åbne dine døre (eller hvilke tjenester du afviger fra din konkurrence i dag), er det, du skal fokusere på i hver kundeinteraktion, du har.
Når du fyrer på alle cylindre og giver dine kunder en førsteklasses oplevelse, skifter du uformelle kunder til lidenskabelige. For bedre eller værre er disse typer af mennesker, der mest sandsynligt spredes ordet om din forretning til deres venner og kolleger. Og for enhver social media marketing kampagne at starte, skal du have all-out fans villige til at evangelisere dit brand og de store oplevelser, de har haft med det.
2. Engag dine kunder med interessant indhold.
God service er et første skridt i at bygge en passioneret fan base, men det næste skridt indebærer at udvide oplevelsen uden for dine fire vægge. E-mail marketing hjælper dig med at nå dine lidenskabelige kunder, når de ikke er i din butik ved at dele nyheder, tips og andre oplysninger gennem periodisk kommunikation.
Fordelene ved e-mail marketing går ud over blot at holde dine kunder informeret. Den grundlæggende handling med at bede om en e-mail-adresse styrker båndet mellem din virksomhed og dine kunder, fordi de overlader dig med et stykke af deres personlige oplysninger. Og mens en e-mail-adresse kan virke som en lille detalje, når nogen giver det til en virksomhed, viser det sig, at virksomheden er en betroet kontaktperson, som personen gerne vil engagere sig på på et dybere niveau. Desuden er e-mail-nyhedsbreve let (og ofte) videresendt til og delt med venner, så dette er et simpelt første skridt i retning af at udnytte dine kunders kontakter, hvis de vælger at videresende langs dine meddelelser.
3. Hjælp dine lidenskabelige kunder til at sprede ordet.
Videresende et e-mail-nyhedsbrev er stadig en fantastisk måde for dine kunder at sprede ordet om din virksomhed, men også socialmediemarkedsføring giver mange andre måder. Du kan f.eks. Arkivere indholdet af dit e-mail-nyhedsbrev online. Dette giver dig mulighed for at sende nyhedsbrevet som links på forskellige sociale netværkssider på nettet.
Andrea Herran fra Point Barrington, Illinois-baserede Focus HR Consulting gør et godt stykke arbejde med at udnytte hendes e-mail-indhold til at drive hendes sociale medier marketingindsats. Hver måned sender hun et kort e-mail-nyhedsbrev, der indeholder en artikel om ledelse, og indeholder links til hendes seneste blogindlæg og andre ressourcer, der kan interessere sine abonnenter. Før hun sender nyhedsbrevet, kører Herran et teaserpost på Twitter, der ofte beder flere mennesker om at tilmelde sig. Og efter at nyhedsbrevet er sendt, engagerer hun sig med abonnenter om det på Facebook og taler om ideer, hun delte og lærte mere af sine kunder.
4. Skift afslappede bekendtskaber til lidenskabelige kunder.
Deling information med venner er selve karakteren af social media marketing, så ved hjælp af denne kanal til at engagere dine mest lidenskabelige kunder vil hurtigt øge bevidstheden i din virksomhed blandt deres kontakter. Det er derfor, at give indhold til dine mest lidenskabelige kunder, er så vigtigt: Giv dem noget værd at snakke om, og de vil gerne dele det med deres venner. Nogle eksempler på ting, som din virksomhed kunne sende ind, er:
- Detaljer om nye produkter, eller ændringer i eksisterende tilbud
- Tilbud, tilbud, rabatter og kuponer
- Nyheder om kommende begivenheder
- Oplysninger om fællesskabsfunktioner, som din virksomhed kan deltage i
- Tilbud, præmier, belønninger og konkurrencer
Da ordet spredes om dine nyheder, vil flere kunder forbinde med din virksomhed via sociale medier. Faktisk er kunderne mere tilbøjelige til at oprette forbindelse via sociale medier, end de er via e-mail marketing - men lad det ikke fraråde dig. E-mail-abonnenter er mere engagerede, fordi de interagerer via deres indbakke, hvilket betyder, at de vil blive advaret, når meddelelsen kommer, mens sociale medier kontakter bliver distraheret lettere. Sociale medier er meget populære lige nu, men husk at brugerne har tendens til at være mere som casual bekendtskaber i forhold til de lidenskabelige kunder, som e-mail marketing giver.
5. Hold den "dydige cirkel" i gang.
Hvis det ultimative mål er at konvertere så mange mennesker til lidenskabelige kunder som muligt, så kommer det hele tilbage til at give en god kundeoplevelse. Brug social media marketing til at lokke kunder ind i din virksomhed, hvor du kan wow dem med den slags ekstraordinære service, de hørte om fra deres kontakter. Og hvis disse nye kunder hørte om din virksomhed via sociale medier, så prøv at få dem til at tilmelde dig dit e-mail-nyhedsbrev, mens de er der. Når de gør det, ved du, at du har fundet en anden lidenskabelig kunde, og dine bestræbelser vil sprede fremad til deres venner.
Dette skaber en god cirkel, der fortsætter med at opbygge buzz og generere tilhængere til din virksomhed med hvert nyt nyhedsbrev og en stor kundeoplevelse, du producerer.
12 kommentarer ▼
