Chicago IL (Pressemeddelelse - 5. marts 2012) - SingleHop, Inc., en førende dedikeret server og cloud hosting provider, annoncerede lanceringen af sin Customer Bill of Rights, en ny type Service Level Agreement (SLA). Virksomheden skabte programmet ved at offentliggøre sine stive interne timingstandarder på alt fra hardware udskiftninger til server implementering. Strenge interne SLA'er har altid været adskilt fra SingleHops infrastruktur og er nu grundlaget for Customer Bill of Rights, et unikt program, der giver klare og enkle økonomiske fordele til sine kunder.
$config[code] not found"Vi ved, at de rette forventninger og holde vores løfter er to af de vigtigste faktorer, der kører kundetilfredshed. Med Bill of Rights kender vores kunder altid præcis hvad de kan forvente, hvor længe det vil tage, og hvad sker der, hvis vi leverer, siger Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Prøvefunktioner af kundens tegningsret:
- Service, deres garanti, kredit modtaget
- Første svar på en supportbillet, 1 time, 5%
- Opdateret billetfrekvens, 2 timer, 5%
- Serverdistribution, 1 time, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minutter, 10%
- Netværk og Power Uptime, 100%, varierer
Hvis kundens behov ikke opfyldes inden for de ovennævnte tidsrammer, kræver klienten blot en kredit på deres konto uden spørgsmål. "Som leverandør af engros-og detailinfrastruktur-as-a-service handler vi i ekstremt tidssensitive situationer, der kan være yderst belastende for både vores kunder og medarbejdere. Vores kunder elsker at vide, at ikke et enkelt element i vores support er outsourcet. Hver gang de ringer, vil de tale til nogen på deres hold, "siger Andy Pace, Chief Operating Officer.
Et af de unikke funktioner for Bill of Rights er en rapport kort-lignende funktionalitet, der gør det muligt for SingleHop kunder at se, hvor godt deres konto bliver serviceret. Den detaljerede rapport viser servicedokumenter, da de sammenligner med virksomhedens strenge retningslinjer. "Dette er en ny type serviceniveauaftale, det er klart, til det punkt og skrevet på engelsk af mennesker, ikke advokater", tilføjede Ushman
Om SingleHop, Inc.
SingleHop er en dedikeret og cloud hosting-udbyder, der tilbyder meget skalerbare infrastrukturtjenester til både slutbrugere og forhandlere, primært under månedlige kontrakter. Med kunder i 114 lande, to datacenter i Chicago-området og over 10.000 servere online, leverer SingleHop state-of-the-art hardware, serveradministration og Infrastructure-as-a-Service. Samtidig med at der kombineres sikkerhed og bekvemmelighed for at levere løsninger til en bred vifte af virksomheder, er SingleHop fortsat en førende inden for branchen med at tilbyde kunderne automatisk serverudvikling, fjernstyring og tilgængelighed ved hjælp af forskellige personlige enheder.
SingleHop blev etableret i 2006 og gør sit hjem i Chicago, IL. I 2011 blev virksomheden navngivet # 25 på Inc. 500-listen for de hurtigst voksende virksomheder i Amerika, et betydeligt spring fra # 58 året før.
