Gør denne ene ting for at øge dit detailsalg

Hvad har den største effekt på detailhandelsadfærd? Ifølge Mindtree Shopper Survey 2016 er det sælgere.

Shoppere, der interagerer med en salgsforbindelse, er 43 procent mere tilbøjelige til at købe, rapporterer undersøgelsen. Derudover er deres transaktioner i gennemsnit 81 procent større. Sidst men ikke mindst er de mere tilbøjelige til at blive gentagne kunder. At gøre en simpel ting - hvis dine forhandlere interagerer mere med kunderne - vil gøre vidundere for at øge dit detailsalg.

$config[code] not found

Men fire ud af 10 shoppere kan ikke engang finde en sælger, når de vil have en - en stor grund til, at kunderne skifter til din konkurrence. Når de bliver spurgt, hvorfor de forlader en butik og køber fra en konkurrent, siger 46 procent, at det er fordi de ikke kunne finde mærket / produktet de søgte efter; 34 procent siger, at de ikke var sikre på, hvilket produkt de skulle købe; og 39 procent siger, at de ikke fik den hjælp, de havde brug for, eller hvis de gjorde det, var oplysningerne ikke nyttige.

Hvordan kan du forbedre dine salgsfolkes interaktioner med kunder og øge dit gennemsnitlige salg? Her er nogle detailhandels tips.

Detailhandel Salgstips til Sælgere

Har sælgere kontakt med kunder, når de går ind i butikken. Ja, mange kunder virker som de hader dette - men hvis de har et spørgsmål senere, vil de sandsynligvis søge efter sælgeren, der "irriterede" dem, da de først gik ind. Faktisk rapporterer undersøgelsen, at mere end 70 procent af kunder siger, at de er interesserede i at interagere med sælgere i en detailhandel.
Træn sælgere til at genkende tegnene på, at en shopper kan være på udkig efter hjælp. Sælgere stoler typisk på visuelle signaler, som f.eks. Kunder, der ser tabt eller forvirret, kigger rundt i butikken med formål eller vinker en hånd. Det betyder dog, at kunder, der er ude af syne, kan sælgeren aldrig få hjælp. Prøv at minimere "blinde pletter" i din butik, og få sælgere at gå rundt om gulvet konsekvent, så kunderne ikke bliver ignoreret.
Formålet med at hjælpe kunder hurtigt. Hvis kunderne venter mere end en rimelig tid uden at få hjælp, vil de forlade din butik, uanset hvor meget de vil have produktet. Sørg for, at dine forhandlere ved, at hjælper kunder har en prioritet i forhold til administrative opgaver som genopbygning af varer eller udfyldning af formularer. Hurtigere ting ved at trænere sælgere til at kigge efter hinanden - for eksempel hvis en sælger hjælper en kunde, mens en anden venter i nærheden, skal andre sælgere være opmærksomme og springe ind for at hjælpe.
Godkendelse af kunder, selvom du ikke kan hjælpe dem med det samme. Hvis en sælger er optaget af en kunde, mens en anden ser ud som om hun har brug for hjælp, skal sælgeren anerkende den anden kunde og sige noget som om, "Jeg vil være rigtig med dig; tak for din tålmodighed. "Kunderne vil være mere tilbøjelige til at vente længere, hvis de ved, at de har en sælger opmærksomhed.
Giv løbende træning om nye produkter, mærker, modeller og funktioner i det, du sælger. Studierapporterne sælgere er den næststørste kilde til produktinformation til kunder (efter hjemmesider / online anmeldelser), så sørg for, at dine medarbejdere er vidende, når kunder vender sig til dem. Sælgere er særlig vigtige som kilde til information om sportsartikler, forbrugerelektronik og boligindretning / inventar, undersøgelsesrapporterne. Hvis du sælger større billet og mere komplekse varer som disse, kan dine sælgere kræve en grundig træning.
Opmuntre sælgere til at "opsvinge" ved at fremsætte anbefalinger for yderligere produkter. At have detaljeret viden om dine butikkers produkter hjælper dem med at lave gode forslag til komplementære, relaterede eller erstatningsprodukter. Omkring 20 procent af kunderne i undersøgelsen træffer beslutning om hvilke mærker og modeller af produkter, der skal købes, efter at have talt med en sælger.