Forretningssucces er afhængig af et innovativt produkt eller en tjeneste, der effektivt fanger opmærksomheden på dit marked. Men det er også afhængig af at opretholde dit omdømme og et tillidsforhold til dine kunder.
Så længe kunderne har tillid til dit brand, vil de fortsætte med at flockes til dit produkt eller din tjeneste. Det betyder fortsat velstand og lang levetid for din virksomhed.
Men hvad hvis der opstår et stort problem, der resulterer i tillidspligt med dine kunder at blive brudt? Hvad kan du gøre for at genvinde den tillid og genoprette dit brand i øjnene af dine fans og tilhængere?
$config[code] not foundFor ideer, se ikke længere end den mexicanske fødevarekæde Chipotles seneste bestræbelser, da selskabet kæmper for at genopbygge sit billede efter en række fødevarekvalitet og sikkerhedsspørgsmål kom til lys.
I 2015 blev Chipotle tvunget til at rapportere en række fødeforgiftningsproblemer. Udbrud af E. coli, Salmonella og Norovirus blev rapporteret i Oregon State, alt sammen forbundet med fødevareforurening i restaurantkæden. Den mexicanske grill kan prale med kun de friskeste og lokalt producerede ingredienser. Virksomheden var også blandt de første til at afvise genetisk modificeret (GM) mad.
Tillid og engagement
Så Chipotles tidlige engagement i friske og genetisk umodificerede ingredienser havde givet selskabet mulighed for at udvikle et utrolig stærkt tillid med sine kunder. I erhvervslivet er disse indbyrdes forbundne ideer om engagement og tillid afgørende for, hvordan et mærke markerer sig for sin målgruppe. Og et brands succes er relateret til styrken af denne obligation.
Hver virksomhed skal sigte mod at opbygge dette forhold med sine kunder. Men i 2015 var denne tillid pludselig og meget offentligt knust, da der opstod detaljer om fødevareforureningsproblemet.
Chipotle's Move
Selvom kæden allerede officielt har undskyldt, blev det følt, at der var behov for at genopbygge virksomhedens vigtige forening med kunderne.
Til dette formål meddelte Chipotle planer om at lukke alle sine butikker over hele landet denne 8. februar i flere timer for at afholde et møde om fødevaresikkerhed. Mødet vil involvere hele virksomhedens medarbejdere og vil ikke kun se på fødevarekvalitet, men også på andre virksomhedsproblemer.
Chipotle har over 2.000 restauranter. Alle vil være involveret i nedlukningen. Ifølge selskabets kommunikationsdirektør Chris Arnold tager Chipotle tid til at takke sine medarbejdere for deres hårde arbejde i disse prøvetider.
Medarbejderne vil derefter lære om ændringer i virksomhedens forbedrede fødevaresikkerhedsplan.
Hoppende tilbage
At reagere hurtigt på problemer, der bringer firmaets brand i fare, er den bedste indsats, når man forsøger at minimere risikoen. For eksempel går Chipotles hurtige reaktion ud over en simpel undskyldning og viser alvorligheden af virksomhedens beslutsomhed.
Modforanstaltninger til genopretning af et varemærkes omdømme og beroligende kunder er så vigtige. Så hvad kan du gøre for at genoprette kunders tillid og troværdighed i din virksomhed i en lignende situation?
Chipotle Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
