CRM-software har mange fordele for små virksomheder. Det kan spare tid på kundekommunikation. Det kan tilbyde personlig kommunikation til dine bedste kunder. Og det kan hjælpe dig med at forbedre salgs- og marketingindsatsen.
Men det er kun, hvis du vælger den rigtige CRM-software til din virksomhed. Nedenfor er nogle tips til at hjælpe dig med at vælge den bedste CRM-udbyder for at imødekomme dine behov.
$config[code] not foundNår du vælger den rigtige CRM …
Bestem det problem, du forsøger at løse
Hver virksomhed har sine egne grunde til at søge CRM-software. Da der er mange forskellige måder at bruge CRM på, skal du bestemme den nøjagtige fordel, som du håber, det vil have for din virksomhed, før du selv begynder at se på udbydere.
Brent Leary, medstifter af CRM Essentials, sagde i telefonsamtale med Small Business Trends: "Hver virksomhed har sine egne specifikke udfordringer. Så det bedste, som et firma kan gøre, er at have en meget detaljeret forståelse af, hvad deres største udfordring er, og hvad det ville tage for at sikre, at de kan svare på denne udfordring på en måde, der gør dem i stand til at være tro mod den måde, de ønsker at engagere sig på med kunderne. "
Vælg ikke bare det største navn
Leary var også advaret imod at vælge den første udbyder, som du hører andre virksomheder taler om, eller den der tilbyder den bedste deal i øjeblikket. Da hver virksomheds situation er anderledes, betyder et andet selskabs tilfredshed med deres egen udbyder ikke nødvendigvis, at det passer til dig.
Find en løsning, der kan løse dit problem
Når du vælger den rigtige CRM, skal du fokusere på det problem, du vil have din CRM-software til at løse - og sørg for, at du husker det under hele din søgning og evalueringsproces.
Opret en tjekliste over nødvendige funktioner
Leary foreslog også, at virksomhederne gør tjekliste over alle de vigtige funktioner, som vil hjælpe dig med at løse din udfordring. Hvis din virksomhed fokuserer på at forbedre markedsføringsindsatsen, skal du f.eks. Søge efter funktioner, som kan hjælpe dig med at forbedre lead generation og initial kontakt med potentielle kunder. Hvis du ønsker at forbedre salgskonvertering, kan du se på funktioner, der er mere tilbøjelige til at hjælpe dig med at prioritere kunder, der sandsynligvis vil købe.
Vælg et program, der giver dig mulighed for at tilpasse kommunikation
Uanset din største udfordring har hver virksomhed kunder, der er på forskellige stadier af købsprocessen. Så når du vælger den rigtige CRM, skal du finde en, der giver dig mulighed for at tilpasse forskellige kommunikationsstrategier til forskellige kunder, baseret på dine særlige metoder og behov.
Kig efter funktioner, der prioriterer kommunikation
En del af denne tilpasning betyder kategorisering af kunder, så du kan sende forskellige meddelelser til dem, der er klar til at købe, og dem der måske har behov for mere pleje. Se nærmere på, hvordan hver leverandør kategoriserer kundeemner og sørg for, at det er en metode, der fungerer for din kundebase.
Find et program, der vil spare dig tid
En af de største fordele ved at have et CRM-program i første omgang er dets evne til at spare dig tid på kundekommunikation. Så sørg for at dit valg er en, der rent faktisk vil nå dette mål.
Automatiser når det er nødvendigt
En stor tidsbesparende funktion i mange CRM-programmer er automatisering. Infusionsoft tilbyder for eksempel en CRM-tjeneste, som automatiserer kommunikation med kundeemner, der måske har brug for mere tid og pleje at træffe en beslutning, samtidig med at sælgere kan fokusere mere på deres faktiske tid på folk, der er klar til at købe eller har brug for besvarede spørgsmål.
Tyler Zeman, produktmarkedsføringschef for Infusionsoft, sagde i et eksklusivt interview med Small Business Trends, at dette er et af de funktioner, som små virksomheder ofte ikke tænker på, når når de vælger den rigtige CRM-udbyder. Men det er en, som Infusionsofts nuværende kunder virkelig sætter pris på, når de får chancen for at bruge den.
Hold altid konvertering i tankerne
Hver virksomhed ønsker at gøre mere salg. Så selvom din virksomheds unikke udfordring er i et andet område af CRM, bør du overveje, hvordan disse forbedringer kan påvirke dit samlede salg. Og lægge større vægt på funktioner, der sandsynligvis vil påvirke salget på en positiv måde.
Find et program, der fungerer hurtigt
Tidspunktet for din kommunikation kan gøre en stor forskel i dine ledende pleje og salgskonverteringer. Så du vil have en software, der er i stand til at kvalificere kundeemner og bestemme den rigtige kommunikationsstrategi meget hurtigt.
Kig på analytiske egenskaber
Men du vil også finde et program, der er smart. Nogle programmer kan give dig indsigt i dine aktiviteter ved at sørge for, at du kontakter regelmæssigt kontakter og finder uregelmæssigheder i kommunikation, som du måske skal være opmærksom på.
Sørg for at du kan navigere i softwaren
Du skal også sikre dig, at dit valg af software er noget, du og dit team nemt kan oprette og bruge. Hvis det er alt for kompliceret eller svært at navigere, vil nogle af de tidsbesparende fordele blive negeret.
Tænk på samarbejdsfunktioner
Mange udbydere tilbyder også funktioner, der giver dig mulighed for nemt at samarbejde og kommunikere med andre teammedlemmer, når det kommer til forskellige kundeproblemer.Hvis det er noget, der er vigtigt for dig, skal du inkludere det på din liste over vigtige funktioner.
Kig ind i partnere
Når du vælger den rigtige CRM, skal du også se på eventuelle partnere, apps og andre integrationer, som forskellige CRM-udbydere tilbyder. Der kan være nogle nyttige måder at integrere din CRM med andre programmer eller løsninger på.
Integrere med de programmer, du allerede bruger
Og hvis der er programmer, som du allerede bruger til at gemme data eller administrere kommunikation, som du absolut skal kunne integrere med din CRM-udbyder, skal du gøre disse partnerskaber højt prioriterede.
Tænk over dine generelle forretningsmål
Når du vælger den rigtige CRM-udbyder, skal du også tænke over de mål, du har for forretningsvækst, og hvor du ser din virksomhed igennem de næste mange år. Sørg for, at din CRM vil kunne få dig derhen.
Find et program, der vokser med dig
Når du vurderer denne vækst, skal du også sørge for, at din CRM er noget, der kan skalere sammen med dig.
Zeman siger: "Mange meget små virksomheder er tegnet meget små CRM-udbydere, fordi de er gratis eller super lave omkostninger. Men så vokser de hurtigt de funktioner, og de skal overføre alle deres data til et nyt program og lære processerne igen. "
Se på kundeservicemodeller
En anden vigtig overvejelse er hver udbyders kundeservice. Som Leary påpeger, er køb af CRM-software ikke et engangs køb, men et løbende forhold. Så du skal sørge for, at virksomheden er i stand til at tilbyde dig høj kvalitet kundeservice.
Overvej dine egne kundeservicebehov
En del af at sikre, at din udbyder vil kunne give dig god service, er at overveje, hvordan du gerne vil modtage den pågældende service. Hvis du vil have repræsentant til rådighed via e-mail, skal du finde en udbyder, der tilbyder det. Men hvis du hellere vil have nogen tilgængelig via telefon, live chat eller andre metoder, overveje det også i din søgning.
Sørg for, at nogen er tilgængelig, når du har brug for hjælp
Du skal også overveje, hvornår kundeservicere kan hjælpe dig. Nogle virksomheder tilbyder 24/7 service, mens andre måske har fastsat timer, når reps er tilgængelige. Hvis du vil have evnen til at nå nogen, når du har et problem, skal du prioritere denne tilgængelighed.
Vælg en pris model, der passer til dine behov
Pris er en vigtig overvejelse for ethvert erhvervskøb. Men mens du vælger den laveste pris, er det måske ikke din bedste fremgangsmåde, du skal stadig overveje den prismodel, der passer bedst til din virksomhed. Nogle udbydere har kun månedlige gebyrer, mens andre kræver mere upfront.
Kig efter skjulte omkostninger
Nogle udbydere kan også have prismodeller, der gør det til at se ud som om du betaler mindre samlet, mens du virkelig opkræver andre gebyrer på siden. Vær sikker på at du virkelig forstår, hvad alt er dækket af den pris, du logger på.
Overvej fordelene ved fællesskabsfunktioner
En anden potentielt gavnlig funktion, som Zeman påpegede, er evnen til at kommunikere med andre CRM-brugere for at dele tips og bedste praksis. Da hver virksomhed bruger CRM forskelligt, kan du potentielt få nogle værdifulde viden ved at have adgang til andre, der finder succes med deres programmer.
CRM Image via Shutterstock
8 kommentarer ▼
