Velkommen til en anden i vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Gail Goodman, CEO for Constant Contact, talte med Brent Leary i dette interview, som er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af det fulde interview, side ned til højttalerikonet i slutningen af indlægget.
* * * * *
Små forretningstendenser: Konstant kontakt har eksisteret i en årrække, men for nylig har du erhvervet et firma kaldet Bantam Live, som er kendt for social CRM, især i små virksomheder. Inden vi diskuterer disse nyheder, kan du fortælle mig lidt om konstant kontakt?
Gail Goodman: Konstant kontakt hjælper små virksomheder, nonprofits og foreninger forbliv forbundet med deres kunder ved hjælp af flotte e-mail-kampagner, løbende begivenheder, onlineundersøgelser og i stigende grad sociale medier. Det handler om at forblive forbundet med kunden.
Small Business Trends: Hvorfor gjorde Constant Contact flytningen til at købe et socialt CRM-selskab?
Gail Goodman: Vi har over 400.000 småkunder, der bruger vores produkter til at kommunikere med kunderne. Denne kommunikation går i stigende grad fra e-mail til sociale medier. Disse samtaler opholder sig længere, fordi de flytter til sociale. Vi kan godt lide at sige, "Email lyser ilden og de sociale fans flammen."
Som små virksomheder flytter over til sociale, vi hørte, "Jeg vil gerne være i stand til at huske hvilke kunder, der var involveret i mig, og hvad disse samtaler var omkring og få et mere omfattende billede af, hvor mine kontakter forbinder mig." Social CRM er svaret. Bantam Live har en lille virksomhed og social CRM fokus - det var en perfekt pasform.
Small Business Trends: Hvad vil Constant Contact og Bantam Live kunder vinde fra købet?
Gail Goodman: For nuværende Constant Contact-kunder, som vi integrerer denne teknologi, vil de få et mere overblik over deres engagement med deres kontaktdatabase. Deres kontaktdatabase bliver en levende platform, hvor de kan se, hvem der er mest engageret og mindst engageret, hvilke målgrupper som hvilke slags indhold og hvilke slags indhold der kører mest samtale og den mest virale sociale rækkevidde.
For Bantam Live-folkene, oven på den store sociale CRM-platform, de allerede har, vil vi bringe dem en række applikationer til at drive yderligere engagement. Social CRM giver dig en god udsigt, men hvordan går du i gang, hvordan starter du dialoger? At kunne drive e-mail-kampagner, undersøgelser eller invitationer til målrettede grupper giver dem et kraftfuldt sæt værktøjer til at udnytte de sociale CRM-indsigter, de allerede får.
Small Business Trends: Du taler meget om kontakt, indhold og indsigt. Kan du snakke lidt om den blanding og hvordan det skridt du lige har gjort hjælper små virksomheder med at få den triade sammen?
Gail Goodman: Vi ved alle, hvad kontakter er, ikke? Jeg tror, at de fleste små virksomheder forstår, der får mest ud af hver forbindelse, hvad enten det starter med et køb eller en samtale, er begyndelsen på et forhold. Hvis du gør det rigtigt, bliver det til gentag salg, ord-til-mund henvisninger og advocacy. Den eneste måde, der sker, er, hvis du forbinder dem med information og indhold. Hvis det handler om hvad der er i det for dig, sker der ingenting.
Moderne markedsføring handler om at bruge indhold, typisk indhold, der giver værdi til publikum, tanke lederskab, der engagerer publikum og etablerer dig som ekspert. Det er her, indhold kommer ind. Hvad gør indholdet interessant er relevans. Du skal forbinde kontaktoplysningerne med indholdsoplysningerne. Kontakter er folket, indholdet er, hvordan jeg forbinder folkene, og indsigt er, hvordan jeg lærer, hvad der fungerede, og hvad der ikke var på både kampagneniveau og det individuelle kontaktniveau, så jeg kan fortsætte med at drive bedre engagement, hvilket giver bedre forretning.
Small Business Trends: Du har sagt, at social CRM vil være et fundamentalt stykke fremad med Konstant Kontakt. Hvordan vil du beskrive det?
Gail Goodman: Vi mener, at uanset hvad du gør for at holde kontakten med og engagere dine kunder, har du brug for den sociale CRM-visning for at gøre det korrekt. Selvom du siger; "Boy, jeg er ikke sikker på, at jeg vil være en social media marketing maven. Mit email nyhedsbrev fortsætter med at forblive forbundet, og det er alt, hvad jeg vil gøre, "du vil stadig tage indholdet til dit nyhedsbrev og give det socialt udseende. Sørg for at du følger dine målgruppers præferencer de kan flytte fra e-mail som deres foretrukne kanal til social som deres foretrukne kanal.
Uanset om du leder med social eller leder med e-mail eller leder ansigt til ansigt, kender du de rigtige steder at følge op, og sporer niveauet af engagement for hver enkelt person. Vi mener, at social CRM, uanset hvilken vinkel du kommer ind i verden, er det grundlæggende element, som hver virksomhed skal begynde at bygge.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om social CRM, Bantam Live og Constant Contact?
Gail Goodman: Start på Constant Contact-webstedet. I særdeleshed er Constant Contact / social media en forankringsside til mange ting, vi laver i socialt, og der er et godt link til Bantam Live-oplysninger derfra.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
