At køre et sundheds- eller skønhedspas kan være en konkurrencedygtig forretning. Ejere skal sørge for, at deres etablering skiller sig ud blandt konkurrenterne og giver kunderne service, som de ikke kan få andre steder. Som følge heraf udvikler mange kursteder en standard operativ procedure (SOP) for deres forretning, så medarbejderne er opmærksomme på deres opgaver og hvad der forventes af dem. Spas med etablerede SOP'er er ofte bedre rustet til at håndtere problemer, der opstår og skabe standarder for kundeservice, der bidrager til virksomhedens overordnede succes.
$config[code] not foundPersonaleudseende
Alle kurbade skal have en klar politik, der beskriver den acceptable klædekode og fysisk udseende for medarbejderne. Mange kursteder forbyder visse beklædningsgenstande, såsom tanktoppe, jeans, cut-off shorts, flip flops eller mini-nederdele. Ledelsen kan også anmode om, at medarbejderne bærer tøj, der følger nuværende modetrends. Nogle kurbade kan udstede personaleuniformer for at eliminere problemer eller indføre en kjolekode, der opfordrer alle medarbejdere til at have samme farvebeklædning. Kvindelige medarbejdere kan blive pålagt at bære sminke og få håret trukket tilbage.
Telefonprocedure
Alle spa-medarbejdere skal svare på telefonerne på en høflig og venlig måde. De fleste kurbade kræver, at telefonopkald besvares i et vist antal ringe, så kunderne bliver ikke ventet. De kan også have en kontorhilsen, som medarbejderne skal sige, når de besvarer telefonen. Personale er normalt instrueret til ikke at holde opkald på vent uden at bede om den, der ringer op, eller holde kunderne i ventetiden i mere end et minut. Før opkald opkald, skal medarbejderne gentage relevante oplysninger, som den planlagte aftaledato, tid og service.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingKlientkonsultation
I løbet af konsultationer bør spa-medarbejdere lære præcis, hvad kunderne håber at komme ud af en spa-behandling. De skal læse kundens rekord forud for høringen for at se, hvilke tidligere tjenester der er blevet udført. Spa-personale skal derefter diskutere detaljer, der er relevante for den specifikke tjeneste, såsom klientens hud eller hårtype, hvis de er tilbøjelige til allergiske reaktioner, eller hvis de har fysiske tilstande, der kan forværres af visse typer massage. Spa-medarbejdere bør derefter forklare klientens muligheder og hjælpe hende med at træffe en informeret beslutning om, hvilken behandling hun burde have udført. Når en tjeneste er valgt, skal proceduren forklares til kunden i detaljer, så hun ved hvad man kan forvente.
Service Procedurer
Hver tjeneste, der leveres af spaen, bør have en etableret procedure, når den administreres til kunderne. Retningslinjerne varierer afhængigt af den specifikke behandling. Manikyr og pedicure arbejdere skal være sikker på at sterilisere alt udstyr. Estetikere skal overvåge klienter for at sikre, at de ikke har en allergisk reaktion. Massage terapeuter skal sørge for, at kunderne er komfortable med den måde, hvorpå de er draperet af håndklæder eller lagner.
Rengøringsprocedurer
Et af de mest kritiske aspekter af spa'ets standardoperationsprocedurer er deres husholdningspolitik. Klienter vil blive slået fra ved beskidte, uhygiejniske forhold, og spaet kan også komme i konflikt med helbredsskader. Tøjvask skal gøres dagligt, så der er rigeligt lager af rene håndklæder og lagner i serviceområder og omklædningsrum. Gulve bør fejes hele dagen og mopped ved afslutningen af virksomheden hver nat. Gulvtæpper skal også støvsuges. Affald skal udkastes hele dagen, og eventuelle farlige materialer skal bortskaffes straks. Derudover skal spaudstyr og forsyninger saniteres efter brug på hver klient.
