Kundeservice er vigtig. Hvis du driver en virksomhed, ved du det allerede. Men du kan måske ikke indse, hvor stor en påvirkning fattig kundeservice kan have på din virksomheds bundlinje. Dataene indsamlet af ClickSoftware forklarer:
"Dårlig kundeoplevelse resulterer i et anslået tab på USD 83 milliarder fra amerikanske virksomheder hvert år på grund af mangler og forladte køb."
$config[code] not foundNår du beskæftiger sig med kundeservice problemer, kan det være nemt at fokusere mere på de omkostninger, der kan være forbundet med at rette op på problemer. Men omkostningerne ved ikke at gøre dine kunder glade kan være meget større. I mange tilfælde kan kun en fejltagelse koste dig en kunde, der kunne have lavet fremtidige køb med din virksomhed. Faktisk antyder dataene, at 89% af forbrugerne, der oplever dårlig service, vil skifte til et andet mærke.
Klik på billede for at forstørre
Det er ikke bare dårlig kundeservice, der kan påvirke din bundlinje. Dataene siger også, at 63,9% af forbrugerne anser kundeservice for at være vigtigere end pris, når de beslutter, om de skal gøre forretninger med et firma eller ej. Og 55% ville faktisk betale mere for at sikre bedre service.
Så selvom levering af god service kan koste dit firma i nogle tilfælde, sætter kunderne pris på det. Og et stærkt ry for kundeservice kan faktisk hjælpe dig med at afbalancere omkostningerne nogle gange forbundet med at holde dine kunder glade.
For at opretholde et stærkt ry for kundeservice er det næsten nødvendigt at bruge sociale medier. Kunder, der engang måtte ringe, skrive eller på anden måde nå ud til et firma privat, skal du nu henvende dig til sociale medier for at udtrykke bekymringer eller kommentarer. Selvom 70% af klagerne på Twitter bliver ubesvarede, forventer kunderne, at de reagerer på dem.
Denne mere offentlige måde at flyve klager på betyder, at virksomhederne ikke alene har ansvar for at imødegå deres kunders bekymringer, men også bekymringerne for resten af deres sociale forbindelser. Takket være sociale medier kan en dårlig serviceoplevelse gøre mere end bare at miste dig en kunde. Det kan skade dit mærke med alle dine tilhængere.
Så næste gang du beskæftiger dig med et kundeservice problem - skal du overveje de reelle potentielle omkostninger.
Unhappy Photo via Shutterstock
18 kommentarer ▼
