Mens flere mennesker er vigtige for at udnytte den sociale evne til at engagere kunder og kundeemner, kan du ikke glemme hovedårsagen til, at du er på Facebook, Twitter og andre netværk - for at skabe rentable relationer med dem. John Lawson, e-handelsekspert og forfatter af den nye bog "Kick Ass Social Commerce" diskuterer, hvorfor du måske bliver nødt til at genoverveje, hvordan du bruger social dag for at være mere effektiv i din indsats for at slå klik i kontanter, og kan lide til salg.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af samtalen. For at høre hele interviewet, klik på afspilleren under transskriptionen.
* * * * *
John Lawson: Jeg startede min virksomhed på eBay, og det var omkring 2001. Jeg blev seriøs om det og forlod mit job i 2004 og kiggede virkelig aldrig tilbage. Vi har solgt titusindvis af dollars på platformene i eBay, Amazon, vores eget websted, og eCommerce er noget, jeg altid har lidenskabelig om.
Small Business Trends: Men nu taler vi om social handel. Måske kan du fortælle mig lidt om forskellen mellem, hvad e-handel var tilbage da, og hvad social handel er i dag?
John Lawson: Du ved, jeg tror, du har lavet en god bro her. Fordi ærlig, social handel, som vi kender det i dag, bruger ikke en platform - men udtrykket "socialt", right? Amazon selv handlede altid om social handel, fordi Amazon startede bogstaveligt, fordi en person købte noget og skrev en anmeldelse om det noget, og det er socialt, ved du det? Det var handel.
For mig var eBay den samme måde. Mange af de principper, jeg lærte for social handel i dag, lærte jeg fra eBay af gammel, før der var en platform. Så i dag er social virkelig som en platform, som du rent faktisk kan sprede meddelelsen om. Tilbage, da det virkelig begyndte for e-handel, for mig var eBay den sociale platform og folk i chatrum på eBay.
Handel har altid været social. Det, vi har i dag, er en platform, som vi kan gøre denne form for marketing engagement med vores kunder og potentielle kunder på. Det er den eneste forskel.
Small Business Trends: I bogen tales du om "Me-Commerce." Kan du forklare dette udtryk og hvad det betyder?
John Lawson: Sociale medier har gjort os til en meget forgæves offentlighed. Så, vi har altid været om mig, mig, mig. Jeg tager en selfie, det er mig. Jeg skal til et sted på en tur, det handler om mig. Jeg spiser denne mad, jeg tager et billede af det, her er hvad jeg spiser! Det er blevet meget forgæves for brugeren.
Tja, hvis vi forsøger at komme til disse mennesker for faktisk at handle med os, at faktisk gøre forretninger med os, så når jeg henviser til 'Me-Commerce', handler det virkelig om dem og ikke om dig og jeg. Så, vi spiller næsten i hvad der fodrer dem på sociale medier. Du skal være opmærksom på, hvad 'Me-Commerce' er, og du skal bruge det til gavn for markedsføring.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de bedste sociale platforme fra et socialt handelsmæssigt synspunkt?
John Lawson: Du ved hvad? Jeg vil gerne sige, at der ikke er nogen. Jeg vil gerne tilføje til dette spørgsmål, for hvis du lytter til dette i dag, og du siger: "Wow, der er 1,3 milliarder mennesker på Facebook i gennemsnit og 700 millioner af dem logger ind hver dag," så selvfølgelig, Jeg kan sige, at Facebook er det bedste, ikke?
Men det kan ikke nødvendigvis være tilfældet. Da jeg solgte bandaner, ville det bedste sted for mig faktisk at finde folk, der var interesserede i bandaner, være et chatboard om motorcykler eller et chatboard om skateboarding.
Så det afhænger af, hvor din kunde er. For nogle af os kan det være på Pinterest. For andre, der er B2B eller B2C, kan det stadig være på LinkedIn. Så det første jeg fortæller folk at gøre er: Begynd at lytte til samtalerne på disse platforme, og find ud af, hvor samtalen sker. Så hopper du ind i den samtale og lytter. Du vil lytte til, hvad de siger måde, før du begynder at tale.
Small Business Trends: Mange mennesker er ret kloge når det kommer til sociale kanaler. Men hvor svært er overgangen for at komme til handelsdelen for folk? Fordi du mange gange er fanget på den sociale side, og ikke nødvendigvis kender den bedste måde at få salget på.
John Lawson: Så, vi alle begyndte, muligvis med den forkerte mentalitet. Vi startede med den forkerte forretningsplan. Jeg ved, at vi er blevet undervist fra den gamle skole marketing, at folk køber fra folk, de kender, ligesom og stoler på. Og det er sandt. Men problemet er, at alt vi tog fra denne erklæring var 'som'. Nu har vi ikke ladet nogen kende os, og ingen stoler på os. Så den første ting, du bliver nødt til at regne ud er. "Okay, jeg har disse folk, der kan lide mig, hvordan får jeg dem til at kende mit firma og stole på mit firma?"
Se, Amazon er ikke den laveste pris i spillet. Næsten meget helst du går og kigger efter noget på Amazon, kan du sikkert finde det et sted lavere. Men aftalen er, folk stoler på Amazon. Så stop med at gøre det til et løb for at få mest muligt "lide" eller være den laveste pris. Du skal være den mest betroede. Når folk har tillid til dig, vil de bruge penge med dig.
Small Business Trends: Kan du snakke lidt om de vigtige metrics, de indikatorer, der er virkelig vigtige for folk at bore ind, da de bliver involveret i social handel?
John Lawson: Nummer et er ret simpelt, ikke? Hvis du vil være i tilstanden "Kick Ass Social Commerce", så gæt hvad? Du vil høre kasseapparatet gå "cha-ching!" Jeg synes det er bundlinjen. Du skal kunne finde transaktionsværdi, der går op - øverste linje og nederste linje - af de ting, du laver.
Fordi hvem bryr sig om de kan lide dig? Jeg er ligeglad med, om de kan lide mig. Hvis de ikke bruger penge sammen med mig, spilder jeg min tid. Så det er en af tingene. Men andre ting som tid på en side er vigtige og sørger for at du også har call-to-actions på mange af dine sociale. Ikke alle dine sociale, men meget af det, mindst en femtedel.
Begynd at tænke på måder at have call-to-actions. At få folk involveret i dig og dit mærke er virkelig en af de største og vigtigste ting.
Small Business Trends: Denne bog er virkelig fuld af masser af oplysninger. Det er 200 + sider. Hvad vil du have folk til at gå væk med efter at have læst bogen?
John Lawson: Bogen er faktisk opdelt i to forskellige dele. En del hedder "kødet", og det er dybest set strukturen i, hvordan man overtaler folk til at købe med dig. Uanset hvilken platform du er på, disse er de principper, du virkelig har brug for, uanset hvor du går, hvad du gør, eller hvordan du gør det. Hvis du tager disse principper, vil de arbejde.
Den anden halvdel af bogen hedder "sovs", og det er her, jeg går ind i de egentlige platforme - WordPress - fordi mange mennesker overser det faktum, at bloggen virkelig var den største sociale kanal derude, og den er stadig meget værdifuld. Så går jeg ind på Facebook, Pinterest og alt det.
Men jeg vil ikke have folk til at hoppe ind og sige: 'Åh, jeg vil gøre Pinterest' og gå til bagsiden af bogen. Du vil virkelig få "kødet" først, fordi det virkelig kommer til at gøre en forskel. Jeg synes, det er forskellen fra andre bøger, jeg har læst på socialt.
Small Business Trends: Hvor kan de få al denne gode information i bogen?
John Lawson: De kan få bogen på ethvert sted, hvor bøger sælges. Så enhver boghandel og selvfølgelig online på Amazon kan du få "Kick Ass Social Commerce." Søg bare det, "Kick Ass Social Commerce", det kommer op.
Den anden ting, hvis folk ønsker en underskrevet kopi af bogen, kan du gå til Bit.ly/KickAssSocialBook, og jeg vil personliggøre den, underskrive den, og ti procent af provenuet vil gå til Saint Jude's Children's Hospital. Så du kan få en underskrevet kopi, og du kan hjælpe med en stor velgørenhed.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
