Så sommetider bliver sociale medier opmærksom på at være et shiner-medium, men det betyder ikke, at email er død. Ikke ved et langt skud. Faktisk, ifølge en ny undersøgelse fra ExactTarget pdf, er dens email IKKE sociale medier, som kunderne søger mest for salgsfremmende meddelelser. Interessant, ikke?
Men hold den tanke, lad os sikkerhedskopiere.
ExactTargets data kommer fra Channel Preference Study 2012, en løbende forskningsserie, der bruger data indsamlet gennem fokusgrupper og onlineundersøgelser for at opdage, hvordan virkelige forbrugere interagerer med mærker via email, Facebook og Twitter. Ingen af disse "teorier" eller "antagelser" ting. De ser på de rigtige data bag hvad der foregår. For 2012-undersøgelsen afsluttede i alt 1.481 respondenter undersøgelsen mellem 27. januar 2012 og 1. februar 2012, der besvarede spørgsmål om overordnet internetbrug, enheder ejede, personlige kommunikationsvaner, tilladelse og købsadfærd i forbindelse med markedsføring. Du kan tjekke PDF'en, der er linket ovenfor, for de fulde svar, men det var det sidste segment, som jeg var mest interesseret i.
Mest specifikt var det denne stat: 77 procent af forbrugerne oplyste, at e-mail var deres foretrukne kanal til tilladelsesbaserede salgsfremmende meddelelser.
Og som du kan se, mens antallet svingede lidt afhængigt af aldersgruppe, var e-mail stadig hænder ned vinderen.
Gør disse tal så meget overraskende? Nej. Email marketing har domineret som en markedsføringskanal for SMB'er i årevis. Men det kan komme som en overraskelse for små virksomhedsejere konstant at høre om fordelene ved sociale medier i stedet for disse andre platforme. Det er vigtigt at huske, at sociale medier stadig er en fremadgående tendens for de fleste forbrugere. E-mail fortsætter dog med at være en grundpille og kommer med en forventet ROI på 39,40 dollar for hver dollar, der er brugt på den i 2012. Dette tal er faldet lidt i årenes løb, men det er værd at bemærke, at det forventede investeringsafkast for sociale medier i år er kun $ 12,90. Vokser det? Ja. Men e-mail kommer stadig som top hund til salgsfremmende meddelelser.
Hvorfor?
Som en del af undersøgelsen identificerede ExactTarget de seks faktorer, der dikterer kanalpræference:
- Indhold: Er dette en markedsføringsbesked?
- Umiddelbarhed: Skal jeg sende eller modtage denne besked med det samme?
- Tilgængelighed: Skal jeg bruge denne reference senere?
- Fortrolighed: Vil jeg have verden til at vide om denne besked?
- Formalitet: Skal jeg formidle et niveau af professionalisme med denne besked?
- Initiation: Hvordan opstod samtalen?
Hvis du kigger på disse faktorer og tænker på dem med hensyn til din egen brug, er det ikke svært at forestille sig, hvorfor mange af dagens forbrugere stadig vil vælge e-mail over sociale. De vil gerne være i stand til nemt at henvise meddelelsen senere, de er bekymrede for deres privatliv, de får mere email end de gør sociale medier svar mv.
Som en lille virksomhedsejer skal du bruge dette som en påmindelse om at tage et kig på og evaluere din egen e-mail marketing. At vide, at dette er, hvordan de fleste forbrugere foretrækker at være engageret i markedsføring af meddelelser, hvordan kan du forbedre din indsats? Hvordan kan du få bedre kontakt med kunderne eller øge størrelsen af din e-mail liste?
For de fleste SMB'er vil svaret være en kombination af: øget relevans, konsistens og bevidsthed. Vellykket email marketing handler om opsamling så mange oplysninger om dine brugere som muligt, så du kan segmentere dem i relevante spande baseret på ting som:
Med hensyn til konsistens, det handler om at komme på en tidsplan, så både dig og dine forbrugere ved, hvornår det er tid til en ny mailing at gå ud. Afhængigt af din virksomhed kan du sende en ugentlig tilbuds-email. Eller et månedligt nyhedsbrev. Eller kvartalsvis mailing. Identificer, hvad der virker bedst for dig (det gør aldrig ondt for at afstemme dit publikum!) Og derefter holde sig til den tidsplan, du har angivet. Endelig handler det om at bygge opmærksomhed ved at bede dine kunder om at abonnere på din e-mail liste. Dette betyder bl.a. prominente abonnement til e-mail-opkald til handling på dit websted samt andre kundekontrolpunkter som: Email marketing er en SMBs naturlige bedste ven, fordi det er i intimt, det er venligt, og det er omkostningseffektivt. Før du kører dig skøre, forsøger at skabe en tilstedeværelse på flere sociale netværk, skal du sørge for at du allerede tager dine kunder igennem mere traditionelle medier som e-mail marketing. Det er her de leder efter dig.
