Dysfunktionelle mennesker skaber dysfunktionelle situationer. Et holdmedlem med dårlige kommunikationsevner kan eksplodere et forretningsmiljø. Men en stor kommunikator, der aldrig lægger vægt på holdet, kan gøre det samme.
$config[code] not foundProblemet er office chaos skabt af ustyret kontorpolitik.
Hver gang en gruppe dannes, vil der være et spil for magt og positionering - det er naturligt. Det sker i gymnasier, på atletiske hold, i sociale organisationer. Og det sker i forretningsindstillinger. Det er en normal funktion af grupper.
Forlovelsen bliver dog dysfunktionel, hvis den går ukontrolleret.
Hvem bestemmer?
Du behøver ikke at være en bulldozer til at drive en virksomhed eller effektivt styre et hold. Men du skal være modig nok til at indstille en standard og derefter beskytte denne standard.
I De fem dysfunktioner i et hold, en ledelsesfabrik af Patrick Lencioni, fremhæver han tanken om, at hold kan være dysfunktionelle i lag. Afbildet i form af en pyramide, siger Lencioni:
"Den første dysfunktion er et manglende tillid … der stammer fra deres uvillighed til at være sårbar i gruppen."
Som følge heraf skaber tillidsproblemet et konfliktproblem, der fører til et engagementsproblem samt et ansvarsproblem. Når disse fire spørgsmål stikker oven på hinanden, slutter du med et underpresterende team og firma - hvilket er det ultimative problem, når det kommer til små virksomheder.
Hvor kom det første problem fra?
Hvis tillid er grundlaget for succesrige teamrelationer, så hvordan løsner en lille virksomhed det i første omgang? Et par ting kommer i vejen, herunder:
$config[code] not found- Manglende bevidsthed om, at tilliden aldrig blev tjent.
- En leder, der håber problemet vil rette sig.
- En ejer, der ikke har tid til disse typer bekymringer.
Sunde hold bygger ikke sig selv. Hvis ingen er aktivt ansvarlig for holdet, så får du hvad du får - et rod.
Tillid
Lencioni siger:
"Faktum er, at hold, fordi de består af ufuldkomne mennesker, er iboende dysfunktionelle."
Vores personlige kaos følger os hvor som helst vi går. Vi har alle udløser, quirks, adfærdsproblemer, som vi skal klare. Vi er mennesker, det er ikke en undskyldning, det er en observation.
Da vi er mennesker med problemer, er vi chancerne ved at komme gennem døren med bekymringer. Hvis disse bekymringer går ukontrolleret, så er der ingen tillid. Men hvis de bliver effektivt og konsekvent adresseret, så åbner vi op - lidt ad gangen. Denne åbning skaber et sikkert sted at gøre forretninger, for at samarbejde, for at skabe fantastiske ting sammen.
Husk, den fuldendte professionelle vil få mest muligt ud af en dårlig situation, uanset hvad. Men her er bekymringen - hvilke færdigheder, hvilke ideer, hvilke vittige opfindelser bliver efterladt på bordet på grund af dit holds ukontrollerede dysfunktion?
Trækkraft
Marketing handler om at fremme en besked, der betyder noget for din målgruppe. Den lille virksomhedsejer håber i sidste ende at hans marketingindsats bliver til betalende kunder. Han vil have sin besked om at få trækkraft og få opmærksomhed.
Marketing sker ikke kun uden for virksomheden, men det foregår også inden for holdet. Hver gang dårlig handling ophæves, bliver en ny standard opmærksom, en dysfunktionsgevinst trækker, og holdet taber jorden. Et destruktivt team vil i sidste ende ødelægge virksomheden.
Lencioni siger:
"Uopmærksomheden på resultater opstår, når holdmedlemmer sætter deres individuelle behov (som ego, karriereudvikling eller anerkendelse) eller endog deres divisioners behov over gruppens kollektive mål."
Igen bygger ikke teams sig selv, ledere gør - og det tager tid. Effektivt at arbejde sammen er ofte en lært adfærd. Nogen er nødt til at indstille standarden.
Tid
Kvaliteten af dit team påvirker kvaliteten af din virksomhed. Hvis de tænder hinanden, så vil en af dem til sidst tænde dine kunder. Tænk på det, hvis dit team ikke besidder deres fejl i forbindelse med hinanden og dig, så vil den adfærd løbe ud. Og når kunder indbydes med problemer, vil de have et ærligt, direkte og løsningsorienteret team. Undvigende og defensiv er bare dårlig forretning.
Der er altid tid til ledelse.
I Lederskab Sandheder, som alle ledere skal vide, Dale Kirke siger:
"Som leder skaber du et miljø, hvor folk opfordres til at arbejde harmonisk sammen ved at bruge deres egne unikke talenter og færdigheder til at nå fælles mål."
Miljøet skaber ikke sig selv. Lederen skaber miljøet.
Her er tre værktøjer til at hjælpe dig med at omdanne din kontorsatmosfære:
- Klare forventninger. Sørg for, at dit team forstår, hvad du forventer. Og så lever du op til den forventning.
- Konstant feedback om adfærd. Sørg for, at dit hold ser dig svare på tvivlsom adfærd. Selvkorrigering sker ofte med en lille smule vejledning.
- Konkret handlingsplan for konfliktløsning. Ethvert problem er ikke en stor. Ledere kan kontrollere visse ting ved blot at tale. Men nogle former for bekymringer, herunder seksuel chikane og andre former for mobning, kræver en skriftlig og klar handling.
Du kan være fast, men retfærdig, sjov og effektiv. Men du skal forblive ærlig og fokuseret på den slags team og miljø, du skaber.
Senior Manager Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
