Ifølge uafhængig webforskning er overgivne indkøbsvogne så højt som 67,75%. Tænk over det i et sekund. Al din indsats brugt efter optimering af destinationssiderne, perfektionering af dine informative stil og prisstrategier er forgæves, da 7 ud af hver 10 mennesker helt sikkert vil stoppe ved målstregen.
Er det ikke helt deprimerende?
Overvej et par fakta:
- 99% af førstegangs besøgende vil aldrig foretage et køb
- 75% af de besøgende, der afstår fra deres vogne, laver faktisk købet i slutningen.
Sandheden er, at du faktisk kan genvinde tabet, hvis du er villig til at udvikle de rigtige strategier.
Hvad fører til forladte indkøbsvogne?
Det er ikke kun fordi kunderne ændrer sig i sidste øjeblik og derefter forlader deres indkøbskurv. Der er noget mere til det. Lad os undersøge disse spørgsmål.
Kunder møder uventede omkostninger
Forestil dig dette: Du har brugt tid i købmanden og henter varer til en fest, du er vært for. Når du nærmer dig kassen, meddeler assistenten alt inklusive skatter, taskeafgifter, emballageafgifter og kortbehandlingsgebyrer. Vil du fortsætte dit køb hos denne særlige købmand eller prøve en anden?
Disse uventede omkostninger øger risikoen for overladning af vogn. Når det kommer til din online butik, er gratis forsendelse og gennemsigtige transaktioner vigtige for at øge onlineudgifterne.
"Just Browsing" holdning
E-handel forskning tyder på, at 99% af første gang besøgende ikke vil købe på deres første besøg og 75%, der oprindeligt forladt deres indkøbskurv tilbage til i sidste ende købe det.
Følgende er den fuldstændige oversigt over data fra "tid til indkøb":
- 30 procent køb på mindre end 20 minutter.
- 50 procent køb i 20 minutter til en time.
- 60 procent køb i 1 til 3 timer.
- 65 procent køb i 3 til 12 timer.
- 72 procent køb i 12 til 24 timer.
- 80 procent køb i 3 til 7 dage.
- 95 procent køb i 1 til 2 uger.
- 100 procent køb i mere end 2 uger.
Du skal være præsentabel så meget som muligt, mens de fortsætter deres søgning. Endnu vigtigere, ved at jo mere en person overgiver deres vogn og jo mere de vender tilbage til dit websted - jo mere sandsynligt er de at konvertere.
Kunderne fandt en bedre pris andre steder
Undersøgelser viser, at 'tid og pris' er de to vigtige faktorer, hvorfor kunderne forlade deres vogne. Hvis du vil forstå rollen som prisfastsættelse i vognkørsel, skal du forstå, at alle vognværdier ikke oprettes lige. Lavere indkøbsvogne indeholder højere mængder af varevarer, derfor afgår besøgende deres indkøbskurv specifikt for at finde en bedre pris andre steder.
Når en kunde overgår deres indkøbskurv, er nedenstående få vigtige strategier, du kan bruge til at genoprette og konvertere dem:
Gem deres Wishlists eller indkøbsvogn til senere
Som vi har diskuteret, tyder forskning på, at flertallet af online-kunderne ikke køber første gang, de besøger dit websted. Men mange vender tilbage til at købe produktet senere.
Opmuntre dem til at vende tilbage til checkout processen og lade dem gemme deres ønskeliste. Påmind dem om deres gemte genstande og få dem til at tro, at du er en troværdig og hjælpsom ressource at købe fra.
Retarget dem for at få deres opmærksomhed tilbage
Jo hyppigere shopper ser dine annoncer og din markedsføring efter at have forladt deres indkøbskurv, jo mere sandsynligt er de at returnere for at købe fra dig. Men vær særlig opmærksom på nyhed. Overdrive det kan være irriterende og kan faktisk gøre dem helt kassere dit websted.
Det er bedre at teste og måle for at finde den ideelle blanding af frekvens og recency for at retarget dem succesfuldt og gøre dem til købere.
Prøv at være mere kreativ
Prøv at udløse bestemte typer meddelelser og tilbud afhængigt af hvad der er i kurven. For eksempel kan dyrere varer absorbere fri fragt frem for billige priser. På den anden side er der et par produktkategorier, der indebærer længere tidsrammer for at træffe beslutning om at købe.
I sådanne tilfælde vil en påmindelse i stedet for rabattilbud være effektiv uden at slå dit overskud. Vigtigst er, jo mere eksklusive dine produkter er, desto mindre er du nødt til at lokke dine kunder med rabatter og andre lukrative tilbud.
Integrer billeder af forladte elementer
Hvis nogen søger efter træningsbukser så sætter en i deres indkøbskurv og overgiver den til at se efter andre designs, er der en god chance for, at shopper ikke kan huske, at de præcise bukser de så på dit websted tidligere. De bliver overvældet med valg.
Når du sender en email med et billede af bukserne, kan du inkludere nogle anmeldelser fra andre kunder vedrørende det pågældende produkt, vurderinger og billeder af andre lignende bukser. Glem ikke at tilføje en opfordring til handling, der fører køberen tilbage til deres originale vogn.
Hvis de skal starte fra begyndelsen, er der en chance for, at de løber væk igen.
Undgå at tvinge besøgende til at registrere sig til Checkout
Lad kunderne ikke tilmelde sig en konto og udfylde en formular bare for at checke ud. Det er anslået, at 14% af indkøbsvognen opgives, fordi besøgende ikke finder en ordentlig checkout mulighed.
Giv dine gæster mulighed for at tilmelde sig en konto eller fortsætte som gæst. Hvis du vil have dem tilmeldt, skal du lade dem vide de fordele, de modtager fra at gøre det.
Forlad ikke opgaver til senere
Hvis folk har spørgsmål vedrørende et produkt, de ønsker at købe fra dit websted, skal du have din virksomheds telefonnumre klar til at ringe. Hvis deres spørgsmål ikke besvares så hurtigt som muligt, er de højst sandsynligt, at de vil forlade deres indkøbskurv. Ud over virksomhedens kundeservice telefonnummer, kan en e-mail-adresse også uhyre hjælpe en kunde.
Sidst men ikke mindst overveje at udvikle et retargeting-e-mail-program og gøre brug af forladte indkøbskurv apps, der kan hjælpe dig med at genvinde tabet via mobil push notifikationer for at vinde tilbage kunden ved at sende en tilpasset meddelelse med en påmindelse om, hvad de har efterladt deres vogn.
At lære mere om, hvordan man gendanner forladte indkøbsvogne, kan hjælpe dig med at drive indtægter for at forbedre din bundlinje.
Indkøbskurv Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
