James Wong, grundlægger af Avidian Technologies, havde et simpelt mål: hvordan man hjælper salgsfolk, der er afhængige af Outlook, ved at tilføje funktioner for at gøre det til et komplet CRM-system.Det førte til, at hans firma udviklede Avidian CRM, som fungerer i Microsoft Outlook for at tilføje robust CRM-funktionalitet til et allerede værdifuldt softwareprogram.
I denne uges interviews påpeger han, at 600 millioner mennesker bruger Outlook hver dag. Avidian's Profet CRM-service hjælper dem med at bygge på en platform, som de allerede bruger i deres daglige arbejde, og presser mere produktivitet ud af Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Jeg fortæller folk, at jeg er uddannet som revisor, uddannet som ingeniør og iværksætter ved brand.
Small Business Trends: Hvordan blev du involveret i CRM-rummet?
James Wong: Jeg havde en anden virksomhed, vi løb i omkring fem år, og så blev vi erhvervet af et nationalt selskab. Med det selskab gjorde vi en masse Outlook og Exchange implementeringer. Fordi vi ønskede at få virksomheder til at være samarbejdsvillige og Exchange var vejen.
Når vi rullede ud Outlook og Exchange til en organisation, var det, der ramte os mest, at folk omfavnede det - fra den administrative assistent til CEO. Folk gjorde automatisk Outlook til en del af deres dag. Med software er det sværeste ved at implementere ny software få folk til at bruge det.
Folk har lige lavet Outlook del af deres dag. Så et par måneder senere, efter at virksomheden blev mere integreret med Outlook, og det blev en del af deres dag, kom de til mig og sagde 'Hey James, kan du hjælpe os med at tilpasse dette?'
Vi var et e-business konsulentfirma. Så da vi blev erhvervet, sagde jeg til mig selv: "Okay, hvad skal jeg gøre næste?"
Og den næste ting jeg ønskede at gøre var at bygge software inde i Outlook og Exchange. Min tro er, at Outlook er den største uudnyttede platform i verden. Der er seks hundrede plus millioner Outlook-brugere, og de er i det hele dagen med at bruge det. De e-mailer deres kunder, skaber kontakter, gør aftaler med deres kunder eller kundeemner. De laver mange CRM-aktiviteter allerede.
Sæt to og to sammen, og det er som 'Whoa, Outlook! Folk er i det hele dagen lang, de laver salgsprodukter, CRM stuff. Hvorfor ikke bare slå Outlook til et komplet CRM-system? "
Derfor oprettede vi Profet CRM.
Small Business Trends: I 2013, med alle disse sociale medier, er salgsfolk stadig i Outlook?
James Wong: Jeg vil stille dig spørgsmålet, hvor mange mennesker er i email hele dagen?
Small Business Trends: Hundredvis af millioner. Jeg er på Facebook, jeg er på Twitter, jeg bruger Linkedin. Men jeg lever i email.
James Wong: Så hurtigt som Gmail og Apple mail vokser, er Outlook stadig den største.
Small Business Trends: Så du gik fra at gøre tjenester omkring Microsoft Outlook og Exchange til at bage CRM-funktionalitet til Outlook. Hvordan kom du i gang med at bringe disse to verdener sammen?
James Wong: Det gjorde bare naturlig mening. Folk gør allerede 50% til 60% af deres kundeaktiviteter inden for Outlook. De sender email til deres kunder eller kundeemner, de laver kalenderaftaler, kontakter og nu med spredning af mobil med deres telefoner med deres iPads. Selv Apple skal synkronisere med Outlook.
Hver mobil enhed derude, hvad de har til fælles er, at de skal synkronisere med Outlook. Fordi 90% af dine kontormedarbejdere er i Outlook.
Som sælger ved jeg, at jeg har brug for CRM. Og for at mit CRM skal lykkes, skal jeg oprette mine kontakter i det system. Jeg skal e-mail derfra. Jeg skal gøre mine aftaler derfra. Det er som "Vent et øjeblik, du beder mig om at ændre mine vaner? Du beder mig om at gøre noget andet, som jeg allerede gør hver eneste dag i e-mail. Det giver ingen mening. Hvorfor gør jeg ikke bare det inde i Outlook? "
Og det er drivkraften for os for at skabe fortjeneste.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de ting, der manglede i Outlook? Er det nødvendigt at få salgsfolk til at vedtage CRM inden for Outlook?
James Wong: Outlook blev designet som en personlig informationschef (PIM) fra Microsoft. Det blev aldrig designet som en kontaktstyring eller CRM-applikation. Det, vi har gjort i Profit CRM, er at gøre Outlook til et fuldt funktionskontaktstyringssystem til dit team.
Så tilføjede vi mulighed for ledelse. Nu hvor jeg har kontakter og virksomheder, skal jeg gå og håndtere mine salgsmuligheder eller projekter eller kundeservice. Jeg kan gøre disse ting lige inde i Outlook. Så tilføjede vi rapportering. Der er virkelig ingen rapportering i Outlook. Vi giver indsigt i din virksomhed:
- Hvem taler du med?
- Hvor mange muligheder har du i din pipeline?
- Hvornår skal du lukke det?
Så forbinder vi alt det med mobiladgang. Du kan tage dine kontakter, din kalender og alle de ting sammen med dig på din telefon. Så du behøver ikke at gå og logge ind på en hjemmeside for at tage fat på dine oplysninger.
Small Business Trends: Bruger adoption er en af de største udfordringer for at implementere CRM. Især at få sælgere til at bruge det.
James Wong: Med CRM inde i Outlook overhovedet vi fuldstændig den hindring og den indsigelse.
Folk gør det allerede inde i Outlook. Problemet for mange salgsfolk og brugere af CRM er, at jeg allerede gør mine naturlige ting på en måde i Outlook. Hvis du vil have mig til at gøre CRM, skal jeg oprette kontakten i et helt separat system. Skal jeg opdatere mine kontakter? Sætter jeg det først i Outlook? Jeg ved, at jeg har brug for det i Outlook. Eller lægger jeg det på et websted? Eller noget andet program, jeg har installeret på min computer?
Dette har skabt overflødigt arbejde, og det er besværligt. De har en form for Outlook-integration. De taler alle om det, fordi de ved, at det er nødvendigt. Problemet er, at folk ikke bruger det. Hvis de prøvede, er det meget clunky.
Small Business Trends: Hvordan sammenligner og sammenligner du hvad du gør med Outlook, hvad Microsoft Dynamics CRM gør med Outlook?
James Wong: Dynamics er en virksomhedsniveau applikation. Men vi søger at ligner en QuickBooks af CRM. De fleste virksomheder ønsker ikke kompleksiteten af dette massive ERP- eller CRM-system. Hvad de vil have, er noget simpelt og nemt, som QuickBooks og Outlook. Så vi handler om enkelhed.
Dette interview om CRM i Outlook er en del af One on One interviewserie med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, skal du klikke på afspilleren ovenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
5 kommentarer ▼
