Mund-til-mund er det mest effektive middel til at reklamere for dit mærke. Der er for mange data til at recitere her, viser at kunden er mund-til-mund mere effektiv og mere omkostningseffektiv.
$config[code] not foundHvordan gør du det? Hvordan inspirerer du dine kunder til at fortælle andre din historiens ære? Lejer du et bureau til at lave en sjov tegneserie? Eller en dum video? Eller er der videre til en venskoblinger på en e-mail-kampagne, der er god nok?
Husk dette: Mund-til-mund begynder med din historie. Din brand historie. Det er din historie, du giver dine kunder at fortælle for dig, om dig, af deres erfaring med dig. Det er en unik historie. Du opretter en ny version med hver kunde og hver oplevelse, de har med dig.
Det er et samarbejde. De giver deres historie (deres behov, deres ønsker, den betydning de håber du giver, den løsning, du har brug for at levere, deres forventninger, frustrationer.) Og du bringer din historie (dine medarbejdere, deres engagement, de ressourcer, du giver, dine partnere, dine leverandører, dit formål.) De to historier meldes, eller ikke, hver gang du to møder. Email, telefon, website forum, annonce, pressemeddelelse, lille liga sponsorering, service problem, fakturering fejl, mistet ordre, ubesvaret forsendelse … cool innovation, overraskelser, udtalelser.
Hvor dine to historier mødes er hvor mund-til-mund er skabt. Hver gang.
Du kan kun styre din historie. Her er en liste over nogle, ikke alle, de ting, du kan gøre for at skabe mund til din virksomhed. Og gør det konsekvent.
Find ud af hvad dine kunder siger nu. Undersøg dine kunder med The Ultimate Question Survey. Det er en 3-spørgsmålsundersøgelse.
Det første spørgsmål er dette: Vil du anbefale os til dine venner og kolleger? På en skala fra 0 til 10, hvor 10 er meget … hvor sandsynlige ville det være at anbefale os til en ven eller kollega? Deres svar på dette og de andre 2 spørgsmål svarer til dit Net Promoter Score.
Genererer du Net Promoters eller Net Detractors? Du bør finde ud af det, før du opretter en mund-til-mund-kampagne, der vil fremskynde udbredelsen af din historie.
Fred Reichheld skrev det ultimative spørgsmål: Kørsel af gode gevinster og ægte vækst. Købe det. Læs det. Gør det.
Gør mere af hvad dine kunder kan lide. Denne undersøgelse vil fortælle dig hvorfor og hvornår og hvor de anbefaler dig til deres venner og kolleger. Gør mere af det, der inspirerer dem til at fortælle mere.
Stop med at gøre, hvad der gør dem ulykkelige. Undersøgelsen vil fortælle dig, om og hvordan du gør dem ulykkelige. Stop med at gøre det.
Spørg dine medarbejdere. De skriver din historie hver dag. De gør det til en bedst sælger, eller ej. Hele dagen. Brug den samme undersøgelse for dem.
Gør det samme for dem. Gør mere af hvad der gør dem til at anbefale deres firma til deres venner. Stop med at gøre noget andet.
Gennemgå dine P & L rapporter. Går dit salg op eller ned? En mund-til-mund, viral annonce, kampagne vil accelerere resultaterne.
Hvorfor? Flere mennesker vil fortælle din historie. Og hvis den historie er en historie om et firma, hvis kunder overgiver det, så vil flere mennesker høre den historie. Hvis dit salg går op, find ud af hvorfor. Gør mere af det.
Gennemgå dine salg-for-vare rapporter. Se ovenfor. Dette er den granulære detalje, sætningerne og tegnsætningen af den historie, dine kunder fortæller om dig og deres oplevelser med dig.
Leje A-spillere. Dine medarbejdere, dit nummer et aktiv, er dine brand-builders. Leje det bedste. Så har du mulighed for at skabe det bedste. Brad Smart og hans Topgrading metoder er sikkert-ild-måder at finde, holde og vokse A-spillere. Og fjern C-spillere.
Fjern C-afspillere. Dit firma er ændret. Din historie er modnet. De A-spillere, der fortalte din historie så veltalende snubler og mumler nu. Eller, C-Player auditionerede smukt. Og nu indser du, at de er analfabeter. Motiver, træne eller træne C-Player til at blive en A-player. Eller fjern dem. Du skylder dine A-spillere de bedste kolleger. Og kun de bedste kolleger.
Motiver dine medarbejdere med incitamenter, der betyder noget for dem. Spørg dem, hvad der er meningsfuldt. Du kan blive overrasket over, hvad og hvor lidt det vil koste. Og hvor vigtigt er dette incitament til deres liv. Så gør det muligt for dem at opnå disse incitamenter.
Forbind deres meningsfulde incitamenter til deres virksomheds mål. Del disse mål med dine A-spillere. Forklar hvorfor de er vigtige at nå. For at gøre det skal du svare på disse tre spørgsmål, dine medarbejdere vil have:
- Hvad får jeg ud af det?
- Hvorfor skal jeg passe?
- Hvorfor skulle jeg tro?
Bliv ude af deres måde. Giver dine medarbejdere indtægter? Sænker de udgifter? Gør de hinanden glade? Gør de kunderne glade? Bliv ude af deres måde, mens de gør det. Stop dem, når de stopper. Du har incitiveret dem. Det skal være … nemt.
Giv dem de værktøjer og ressourcer, de har brug for. Det betyder at spørge dem. Det betyder at forstå deres dag, deres opgave, de værktøjer, du har givet dem. Forstå, hvordan disse værktøjer og ressourcer opfylder dine mål. Eller hvad du har brug for, i stedet. Og så find bedre værktøjer og ressourcer.
Lav medarbejder anmeldelser en fest. Fejre deres styrker og præstationer. Find måder og værktøjer og områder, hvor deres styrker er udstillet.
Fejre fejl. Ok, ikke ligesom Yippee vi styrtede serveren i dag! Men anerkend det, tillad det, genkend det. Og lære af det. Det er et vigtigt skridt til at skabe en kultur af innovation, ved konstant at generere nye ideer. Kulturer, der tillader fejl, er kulturer, der tillader engagement. Forlovelse kan tilføje 3-5% til dine driftsresultater. Er det det værd?
Brug selv sociale medier. Det operative ord er dig selv. Åh, det er akavet. Du snuble. Du laver fejl. Det viser, at du er et ægte, autentisk menneske. Vi mennesker forbinder med vores kolleger: ægte, autentiske mennesker. Og det sociale medie samfund er støttende og tilgivende, hvor indsatsen er ægte, der tilbydes af ægte autentiske mennesker.
Der er ingen besked mere unik og ægte end en CEOs stemme i deres egen blog, i deres eget skrift. Skriv din egen blog. (For godheds skyld skal du skrive din egen blog. Ellers springe den over.)
Eller brug Twitter. Deltag i de millioner af mennesker, der har set lurerne mindst én gang i deres liv. Det er en fest. Og slutte sig til dem, da de forbinder med millioner af kunder, udsigter, partnere, leverandører, ideer, innovatørløsninger.
Kend dit fællesskab. Hvad har de brug for? Hvilke løsninger søger de? Find og lever. Vær en del af deres liv. Jeffrey Summers, CEO og grundlægger af Restaurant Coaching Solutions LLC, delte det i en samtale, vi havde for nylig.
Disse ting, og mere, danner din historie. Afslut først denne liste. Så kig på historien, du har skrevet. Og hvis du konsekvent forfølger og udfører dem, kan din historie være konsekvent. Konsekvente historier bygger konsekvent mund-til-mund.
Så se om du har brug for hjælp udefra for at fremskynde spredningen af din historie gennem mund og samfund af dine kunder. Og medarbejdere.
Der er mere. Men det er en god start. Det er trods alt en blog. Dette er en samtale. Hvad gør du for at skabe mund til din virksomhed?
* * * * *
35 Kommentarer ▼
