At finde nye kunder til enhver virksomhed, stor eller lille, er livsnerven for dens succes og bæredygtighed. Uden ny forretning og nye salg er der ingen måde, en virksomhed kan udholde.
Så vigtigt som det altid har været, er bevarelsen af eksisterende kunder og minedrift disse kunder til henvisninger blevet meget vigtigere.
Virksomheder vågner op for, hvor værdifuldt dette er, og investerer mere i at fastholde eksisterende kunder på et langt højere niveau af kundeengagement og service. GM har sat dette på toppen af deres prioriterede liste, og skyder for 68 procent!
Small Business Marketing ekspert og grundlægger af Duct Tape Marketing System, John Jantsch, taler om de 7 trin til oprettelse af et markedsføringssystem. Dette system og disse trin er grundlæggende for at finde kvalificerede kunder og derefter konvertere dem til henvisninger. Jantsch definerer markedsføring som: "at få nogen, der har behov for at vide, ligesom og stole på dig".
Udvikling af henvisninger fra personer, der har behov for at lide, kende og stole på dig, skal være relativt lette og effektive, så længe du har et system, og du konsekvent tjener denne tillid.
Hurtig frem til det 21. århundrede, hvor minedriftskunder og henvisninger nu kan komme fra sociale medier platforme og lokalsamfund. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogs, Podcasts kan alle være meget frugtbare henvisningskilder. Vores sociale netværk giver folk mere mulighed for at "kende som og tillid" os gennem det, vi skriver og siger, og hvad andre skriver og siger om os.
Arbejder du begge verdener for at udvikle henvisninger?
Dennis McEniry, præsident online hos Estee Lauder Companies, taler om den rolle, som sociale medier spiller i sit mærke: "Den første indflydelse på skønhedskonsumenter på alle markeder over hele verden er råd fra venner. Med sociale medier kan de ikke kun få rettidig mærkeinformation direkte fra mærker, men også alle valideringen fra myndigheder og venner ".
Her er fem ting du kan gøre for at udvikle henvisninger fra dit fællesskab og dine kunder.
1. Opbyg relationer kontra transaktioner Hvis folk gør forretninger med mennesker, de kan lide, kender og stoler på, som forfatter Bob Burg siger i sin bedst sælgende bog The Go Giver, så bygger der relationer frem for at have transaktioner, er vejen til at gøre det og få henvisninger.
2. Brug testimonials Brug magten hos tilfredse kunder og loyale tilhængere. Fortsæt med at opdatere dine testimonials på LinkedIn og læg dem op på dine hjemmesider.
3. Spørg folk Identificer nøglepersoner, som du kan bede om henvisninger, en testimonial eller en anbefaling, hvem du ikke har noget problem, der tilslutter dig tilbage eller henviser tilbage, og spørg dem.
4. Netværk, netværk og netværk Blend din online og personligt netværk strategi og få personlige med mennesker. Mød folk personligt og brug de sociale medier platforme som en bro. De vil huske, hvordan du får dem til at føle.
5. Udvikle henvisningsvanen Gør udvikle og få henvisninger en integreret del af dine daglige aktiviteter. ABM-altid være netværk og altid anmode om henvisninger.
Omregningskursen for henvisninger fra tilfredse kunder er ca. 50 procent. Brug dine eksisterende relationer til at vende kunder ind i din salgsstyrke! Spørg altid de rigtige mennesker følgende spørgsmål: "Hvem ved du, at det kunne være til gavn som du har fra dette fællesskab, produkt eller service"? "Kan du anbefale eller give dem en introduktion til dem?" Brug mere tid minedrift pålidelige henvisninger og se hvad der sker! Henvisning Foto via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
