Hver lille virksomhed, der accepterer kreditkort, kender til tilbageførsler. En tilbageførsel er, når en kreditkorttransaktion vender tilbage. Nogle (men ikke alle) de almindelige årsager til tilbageførsler omfatter:
- Kunden modtog ikke den købte vare eller vare.
- Den købte tjeneste eller vare var ikke som annonceret.
- Kunden blev opkrævet forkert beløb eller blev opkrævet to gange.
- Kunden anerkendte ikke afgiften på deres kreditopgørelse.
- Svig, enten som et resultat af identitetstyveri eller kreditkortet blev brugt med bevidst hensigt om at anmode om tilbageførsel senere.
Som købmand betaler det sig at kende dine ting og være proaktiv. Jo mere du ved, og jo sværere du arbejder for at foregribe og undgå problemer, desto mere kan du minimere tilbageførsler.
Den gode nyhed er, at mange tilbageførsler kan undgås. Nogle af følgende tips kan virke indlysende, men de er grundlæggende blokering og tackling, at virksomhederne undertiden undlader at gøre.
Kommuniker klart og giv kontaktoplysninger
Nogle gange kan en tilbageførsel stammer fra fejlkommunikation eller uklar kommunikation.
Reklamer så præcist som muligt og giver klare betingelser for service. At give utilstrækkelig information kan forårsage så mange problemer som at give unøjagtige oplysninger, især hvis du sælger online eller via postordre, og kunden har ikke mulighed for fysisk at inspicere varen. Err på siden af at give så mange detaljer som praktisk muligt, hvis de sælger online.
Hvis der er et problem, skal du forsøge at løse det med kunden direkte og gentage din returpolitik, hvis det er nødvendigt.
Sørg for, at transaktioner fra din virksomhed er let at identificere på kundens kreditopgørelse. Det er en god idé at også medtage dit kundeservicenummer eller websted. På denne måde, hvis kunden ikke genkender afgiften, kan de kontakte dig direkte.
Giv stor kundeservice og svar hurtigt
God kundeservice gør det mere sandsynligt, at en kunde vil komme til dig først, hvis de er utilfredse med en service eller et køb, hvilket giver dig mulighed for at løse problemet, før en tilbageførsel indgives.
For online ordrer, send før du deponerer transaktionen. Hvis en vare er udsolgt eller der er forsinkelser i leverancen, skal kunden informeres for at klare forventningerne.
Få en generøs returpolitik og angiv det klart på dine salgskvitteringer eller på hjemmesiden. Så vil kunderne komme til dig for en mulig tilbagebetaling i stedet for at gennemgå tilbageførselsprocessen.
Tilbagebetaling eller erstatning er selvfølgelig to måder at løse problemer på, men at være kreativ hjælper også. En generøs rabat til et fremtidigt køb kan tilfredsstille kunden. Nogle gange kan instruktioner eller hjælp til at løse et problem, der installerer eller betjener et emne, være svar. Men du vil ikke have denne mulighed for at "gøre godt", medmindre du reagerer hurtigt og professionelt.
Undgå tekniske fejl
Dobbelt opladning af en transaktion er en alt for almindelig begivenhed i denne tidsalder af teknologi. Sørg for, at du kun indtaster en transaktion til dit salgssted terminal én gang og deponerer den kun én gang. Sørg for at annullere eventuelle forkerte salgskvitteringer og kun behandle transaktionen en gang.
Hvis kunden er til stede, lad dem vide, at du har annulleret transaktionen og rive den gamle kvittering foran dem. Hvis du opdager, at en kunde blev opkrævet to gange eller forkert, skal du straks rette den og tilbagebetale kundens konto. Indbetaler salgskvitteringer og kreditindtægter hos erhververen så hurtigt som muligt. Opret uanset papirspor kan være nødvendigt for at bekræfte, at kunden har godkendt transaktionen og modtaget deres køb. Sørg for, at kunden har underskrevet kvitteringen. Hvis du sender en vare, skal du sørge for at få bekræftelse på leverancen. Hold oversigt over dine salgskoncepter og ændrer dem ikke på nogen måde. Det vil ikke være meget hjælp for dig at forstå de problemer, der kan føre til tilbageførsler og hvordan man undgår dem, hvis dine medarbejdere ikke gør det. Tag dig tid til ikke blot at forklare, hvad dine medarbejdere skal gøre, men hvorfor. På den måde giver du dine medarbejdere mulighed for at foregribe problemer og træffe daglige beslutninger for at tilfredsstille kunderne. Tænk stort set også. Det er ikke kun detailhandelspersonale eller kundesupport, der har brug for at forstå. Overvej et sådant personale som din webmaster, som muligvis kan forhindre duplikering af online kreditkortafgifter ved at lægge en meddelelse på en webside for ikke at klikke på back-knappen under en online-transaktion, da det kan medføre dobbelt betaling. Overvej også dit marketing personale, som er i stand til at undgå misforståelser ved klart at skrive produktbeskrivelser og servicevilkår. Med andre ord overveje dine end-to-end marketing-, salgs- og kundesupportprocesser. Der er en række ting, du kan gøre på salgsstedet for at undgå svig og de deraf følgende tilbageførsler. Nogle hurtige tips omfatter: Du kan læse mere om at forhindre svindel på salgsstedet her. "Bekæmp kreditkortsvigt ved salgsstedet." MasterCard har oprettet en meget god tilbageførselsguide i praktisk PDF-formular, som du kan finde sammen med andre nyttige ressourcer på: MasterCard Regler for at blomstre. Det kan ikke være muligt at undgå enhver tilbageførsel, men efter disse bedste praksis og politikker vil du helt sikkert hjælpe dig med at minimere dem. Kreditfoto via Shutterstock Forlad en papirsti
Tog personale - og forklar hvorfor
Practice Good Fraud Prevention Techniques
