Når det kommer til erhvervslivet, er kunderne alt. Det er ikke produktet, det fancy navn eller det fede logo. Det er de mennesker, der kender, ligesom, stoler på og vil have, hvad du har. Hvis kunderne er primære for din virksomhed, så er der et par ting at altid være opmærksom på.
Hvem er din bedste kunde?
Ikke alene har du brug for at vide, hvem dit målmarked er, du skal kende dem ved navn. Der er en stor forskel mellem en afslappet shopper og den loyale kunde, der synger din ros, som om du er en bedste ven.
I "Meet Customer Centricity: CRM's Dynamic Replacement", interviewede Yvonne DiVita Peter Fader, forfatter af Kundecentricity og han siger:
"Alle bør behandles godt, selvfølgelig, men nogle bør behandles bedre end andre."
For at gøre det skal du vide, hvem dine bedste kunder er og tage ekstra særlig pleje af dem.
Hvad skal din kunde høre fra dig?
Det handler ikke om historien, som du vil have at fortælle eller de fængsomme sætninger, du vil bruge. Det handler om den historie, som dine kunder har brug for og ønsker at høre fra dig. I stedet for at være klog med din markedsføring, fortæl bare din historie.
I "Hvilke reklamer kan du lære om din kundebase", siger Diane Helbig:
"Når du holder fast i din historie, kan du dele det overalt, på enhver platform, og dit publikum vil høre dig."
Oprigtighed har en måde at forbinde. For at få mest muligt ud af det, kend dit publikum og fortæl derefter din historie på ethvert medium, som du kan.
Hvordan sørger du for din kunde er tilfreds?
Du spørger, og derefter foretager tilpasninger til, hvad du hører. Men i stedet for de typiske spørgeskemaer og dataforskning, John Mariotti i "En sikker måde at vide kunderne var tilfredse" på, foreslår du at indsnævre din undersøgelse ned til to centrale spørgsmål:
- Vil du anbefale dette?
- Hvorfor eller hvorfor ikke?
Dine kunder - potentielle og nuværende - vil fortælle dig, hvad de har brug for og ønsker.
Lær at høre dem.
Kundefoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
