Et dybt kig på verden af franchising sociale medier og hvordan det engang var, i forhold til hvordan det er nu og hvad der virker i dag. Se forskellene nu.
- Jeg skrev først (her om Small Business Trends) om, hvordan franchisegiverne begyndte at bruge sociale medier tilbage i 2009. Jeg delte nogle af de ting, som franchise-branchens ledere diskuterede om sociale medier, herunder deres bekymringer. Ting som:
- Antallet af leads de ville få fra social media marketing.
- Lederkvalitet.
- ROI (Return on Investment) på sociale medier marketing programmer.
Håndtere negative kommentarer på blogs og sociale medier.
Mens nogle af disse bekymringer stadig eksisterer, har franchiseindustrien som helhed gennemgået gennem bakker og dale af, hvad der stadig er et ret ungt fænomen. Der er en rigtig - og meget svært at forklare - energi til stede i sociale medier. Det ændrer sig altid, og det fortsætter med at udvikle sig gennem nye værktøjer og nye platforme. Og det bliver brugt på måder, som ingen af os, med undtagelserne nedenfor, kunne have forestillet os for få år siden.
- Ingen af os undtagen måske disse sociale medier og marketing eksperter:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
Jeff Bullas
Franchising og sociale medier
- Et år efter at jeg skrev posten, var samtaler, jeg havde med franchisegivere, definitivt ændret. De ting, de spurgte, som de relaterede til sociale medier, omfattede spørgsmål som disse:
- Skal vi oprette en blog?
- Skal vi oprette en Facebook-side?
Hvad med Twitter? Skal vi åbne en Twitter-konto?
Mine svar var ja, ja og ja. Og de er stadig.
Siden da er franchiseindustrien (som helhed) virkelig blevet mere komfortabel med sociale medier og dets utallige anvendelser. Ifølge Jason Daley, en kolonneforer for Entrepreneur magazine:
"Franchisegivere har flyttet helt væk fra at undre sig:" Er sociale medier endda nødvendige? "For ikke blot at acceptere de nye teknologier, men faktisk omfavne dem." Baseret på de seneste interaktioner med franchisekonsulenter og franchise-marketingchefer, er Jason's observation lige på markeringen. Nu, i stedet for at markere spørgsmål, der starter med ordet, " skulle gerne
- , "De spørgsmål, jeg har besvaret i løbet af det sidste år eller deromkring, omfatter disse:
- Hvordan kan vi måle konverteringer?
- Hvordan finder vi ud af vores sociale medier ROI?
- Hvordan kan vi få vores blogindlæg foran flere læsere?
- Hvordan kan vi få flere tilhængere på Twitter?
Hvordan kan vi få flere Facebook-fans?
Udfordringen
En af udfordringerne for franchisegivere, der bruger sociale medier, er faktisk relateret til forretningsmodellen selv. Hver franchise-placering er individuelt ejet og drives, hvilket gør det udfordrende for franchise marketingafdelinger at overvåge og kontrollere.
I hendes Mashable post skriver Taylor Hulyk fra re: group:
"Når man overvejer sociale medier inden for rammerne af franchising, er spørgsmålene om, hvordan man designer, udvikler, udfører og måler programmet mange gange ti gange. Franchisegiveren skal i modsætning til andre virksomhedsejere bekymre sig om udførelsen af flere franchisetagere som den fortsatte udvidelse af hans eller hendes mærke. "
Franchisetagernes præstationer er et problem, og franchisegiverne forsøger altid at finde ud af, hvordan man kan forbedre det. Men der er et andet problem, der synes at komme op mere og mere, og det er nogle gange mere udfordrende for franchisegiverne at håndtere. Det er spørgsmålet om, hvad jeg kalder, "franchisetagers megafoner."
Et perfekt eksempel på en franchisetagers megafon er, da John Metz, en stor franchisetager med flere placeringer, og en åbenlys modstander til Obamacare, besluttede at viderebringe sine øgede sundhedsomkostninger til sine kunder. Det gik godt. Kan du forestille dig, hvad Dennys Facebook-side lignede under denne kontrovers?
Sagen er, når en franchisetager går rogue, kan han eller hun ikke bare blive fyret; franchisetagere er ikke ansatte. Derfor spørger flere og flere franchisegiver sig selv om specifikke sociale medier politikker skal implementeres.forudsigelse:
Alle franchisegivere vil have skrevet sociale medier politikker på plads inden for de næste to år. Franchisetagere har brug for at vide, hvad de kan og ikke kan gøre, når det kommer til udstationering på sociale medier. De repræsenterer trods alt deres mærker.
Når det virker
LED Source, den eneste franchisegiver for LED-belysning i Nordamerika, nåede for nylig ud til Facebook-fans for en LED-belysningsproblemer. Konkurrencen opfordrede alle staging-, studio-, installations- og corporate theatre-fagfolk i hele USA og Canada til at indsende en video via Facebook af deres forældede problematiske belysningssystemer for at kunne vinde en LED-belysningspakke på over $ 20.000.
Da videoindlæg oversvømmet, valgte et panel af eksperter de fem bedste finalister. Facebook-fans stemte derefter på præmievinderen. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) i Ohio blev udnævnt til vinderen til deres kreative og humoristiske video og modtog den eftertragtede LED-belysningsmake til at erstatte deres energi-dræning scenelys.
Rhonda Sanderson, administrerende direktør i Sanderson PR, der hjalp med at sætte denne succesfulde marketingkampagne sammen, fortalte mig, at deres firma leverede Facebook til at holde den faktiske konkurrence, men bundet derefter alle deres PR-indsatser omkring konkurrencen i den sociale mediekampagne også. "Twitter var vant til at dele nyheder omkring konkurrencen og direkte tilhængere til deres Facebook-side. Derudover blev alle presse sikret omkring konkurrencen, og dets vindere blev delt via sociale medier for at få yderligere eksponering og øge fans og tilhængere, "sagde Sanderson til mig.
Men kampagnen var vellykket på en anden måde.
"Vores nuværende lys er dybest set SUV'erne i belysningsverdenen," siger Brian Phillips, der producerer kunstnerisk direktør for CSC, efter at være blevet annonceret vinderen. "Vi er så taknemmelige for denne mulighed, da det vil ændre vores liv og vores kunst på en dyb og meningsfuld måde."
Det franchise sociale medielandskab har ændret sig.Det føles som om alle i franchising er om bord nu.
Franchisører, vil du gerne dele nogle af dine seneste sociale medier marketing succeser?
I går Imorgen Foto via Shutterstock
