Hvis du blev spurgt lige nu, hvis yourbusiness giver fremragende kundeservice, vil odds sandsynligvis sige du gør. Ret?
Faktisk er din kundeservice uden sammenligning. Det bedste.
Selvfølgelig er det det.
Nå er det den mental-mentalitet, der skaber forskellen - som restauratøren, der ikke kan finde ud af, hvorfor kunderne ikke kan lide hans eller hendes "awesome" mad eller butiksholderen, der ikke kan forstå hvorfor nej man værdsætter den "quirky" overprisede varebeholdning, der bare ikke vil sælge.
$config[code] not foundI virkeligheden fortæller statistikker os, at kunder generelt ikke er så tilfredse med din kundeservice som du er.
Det er det, FoundFiveStars.com grundlægger Mike Blumenthal opdagede, da han spurgte forbrugere og lokale handlende det samme spørgsmål:
Hvilken procentdel af lokale købmænd yder fremragende kundeservice?
Real Life Kundeservice Anmeldelser Fell Under forventninger
Tallene siger det hele. I gennemsnit troede 61,9 procent af de lokale handlende, der blev undersøgt af Blumenthal, at de tilbød god kundeservice.
Desuden foreslog de fleste små virksomhedsejere, at 75 procent af kunderne har fremragende kundeservice. Det betyder, at den gennemsnitlige virksomhedsejere mener, at 3 ud af 4 lokale virksomheder er derude og tilbyder god kundeservice.
Åh, men hvad synes kunderne? Det bør ikke komme som en overraskelse, at kunderne nu har noget anderledes billede.
Blumenthals undersøgelse af kunder spurgte det samme spørgsmål svarede, at i gennemsnit kun 55,8 procent af lokale købmænd tilbyder god kundeservice.
Det mest almindelige svar han modtog fra forbrugere var 55 procent.
Så kunder tror bare mindre end enhver anden lille virksomhed derude tilbyder mindre end fremragende kundeservice.
Forskellen i opfattelser er naturlig, sagde Blumenthal i et nyligt interview med Small Business Trends. Det hedder en kognitiv bias. Hvilken lille virksomhedsejer ville trods alt ikke tro på, at han eller hun tilbyder god kundeservice?
Men hvis du virkelig vil have din virksomhed til at tilbyde enestående service til sine kunder, skal du selvfølgelig komme ud over dette naturlige instinkt.
"Hvis du lader dine forstyrrelser forstyrre, er det ikke en rationel forretningsadfærd," forklarer Blumenthal.
Faktisk tilføjer Blumenthal, du ved aldrig, hvad dine kunder virkelig tænker på din service - eller noget andet om din virksomhed for den sags skyld - medmindre du spørger dem.
Det handler ikke om at fiske efter klager, men mere om at give et forum for dine kunder at tale om deres oplevelser, før de rent faktisk indgiver en klage eller opretter en negativ online anmeldelse.
Du kan også arbejde på operationssiden af din virksomhed for virkelig at forbedre kundeservicen, hvilket giver dine customeers mindre at klage over.
For at tage sig af den betydelige gamle kognitive bias, foreslog Blumenthal at sige til dig selv: "Vi er ganske gode, MEN …"
Gør fremragende kundeservice en proces. Træn hver medarbejder i din virksomhed for at være parat til at klare eventuelle klager.
Har en plan for at adressere en lav kunde feedback score eller negativ feedback. "Vi skal være forberedt på en systematisk måde. Træn hver medarbejder til at håndtere det, "tilføjede Blumenthal.
Denne artikel er en del af en serie, der fremhæver data indsamlet af Blumenthal om små virksomheder, kundeservice og specifikt kundeklager og dit svar på dem.
$config[code] not found 3 kommentarer ▼
