Jeg har læst masser af artikler om fremtiden for shopping, væksten af mobil i indkøbserfaringen og hvordan store detailhandlere udnytter teknologien til at omdanne deres butikker. Ikke alene handler online den nye normale, men selv i butikken foretrækker mange shoppere at få produktinformation fra deres telefoner (PDF) snarere end en live sælger.
Det er nok at gøre en forhandler bekymret for, at shopping i en fysisk butik med hjælp fra en salgskonsulent bliver lige så forældet som at bruge en skrivemaskine.
$config[code] not foundMen der er stadig nogle ting, som dine detailhandlere kan gøre bedre end computere. En af dem indsamler oplysninger fra kunder, som du kan bruge til at forbedre oplevelsen i butikken.
Nedenfor er nogle måder, som dine detailhandlere kan hjælpe med at forme fremtiden for din butik:
Engagere med kunder
Opmuntre sælgere til at gå ud over perfunctory "Kan jeg hjælpe dig?" At chatte med kunder og stille dem spørgsmål. Selvfølgelig skal de være følsomme over for, når kunderne foretrækker at være alene, og når de er i humør til at tale.
Samtaler med kunder kan hente nyttig information, som de fleste af dine shoppere køber til, formålet med deres shoppingtur, hvilke produkter de leder efter og mere.
Fokus på slutpunktet
Bygherrer siger ofte farvel da kunderne forlader, men de kan gøre meget mere. Ved at være opmærksom på kundens fremskridt omkring butikken, kan de få øje på, når kunderne måske er ved at gå ud.
I stedet for bare at sige farvel, kan de engagere kunder nær udgangen for at spørge, om de har brug for hjælp til at finde noget, eller hvis de har fundet alt, hvad de har brug for. Dette er en god mulighed for at hjælpe en kunde, som måske har savnet noget, du har på lager.
Vær Survey-Takers
Jeg foreslår ikke, at du ramte kunder over hovedet med et spær af spørgsmål, når de forsøger at gennemse eller tjekke ud. Men hvis der er noget du har et bestemt spørgsmål om, kan du få alle dine sælgere hurtigt at stille dette spørgsmål på salgsstedet og følge resultaterne eller gå rundt i butikken og spørge hver shopper det samme spørgsmål.
Være opmærksom
Sælgere kan lære meget ved blot at holde deres øjne åbne. Spørg dit personale om at være opmærksom på, hvad kunderne gør. Sådanne indsigter kan fortælle dig, hvad der virker for din butik, og hvad der ikke er.
Giver hver kunde, der kommer ind i din butik, en beeline til salgsstativet på bagsiden? Måske er dine prispoint for høj til dit marked, eller du markerer så meget varer, at ingen vil betale fuld pris. Kender alle kunder et bestemt display, mens de fuldstændig ignorerer en anden? Måske skal du remerchandise skærmen eller lagre mere af, hvad folk er tiltrukket af. Ser folk ud i vinduet, men synes at være tilbageholdende med at komme ind? Måske ser din butik skræmmende ud og har brug for venlige hånd som musik og smilende sælgere.
For at få mest muligt ud af intel'en samler dine salgspersonale, holder regelmæssige møder, mindst en gang om måneden, men helst hver uge, hvor hele holdet deler oplysninger om, hvad de har observeret. Dette er en fantastisk måde at spotte trender, som du måske ikke har bemærket. For eksempel, hvis en sælger på din butik nævner, at mange kunder beder om flere varer i sort eller i større størrelser, og alle chimes i, ved du, at du er på noget.
For at denne strategi skal fungere, har du brug for den rigtige form for salgspersonale - venlig, men ikke påtræk, folk der er naturligt nysgerrige og opmærksomme. Hvis nogle af dine sælgere ikke måler op, skal du muligvis enten sætte dem i flere baggrundsopgaver eller lade dem gå.
Sælger Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
