Der har aldrig været flere muligheder for små virksomheder, der ønsker at bruge marketingautomatiseringstjenester. De er mere overkommelige og lettere at bruge end nogensinde før. Og de ydelser, som disse systemer giver, er vigtigere end nogensinde som at fange og holde opmærksomheden hos dagens kunde, er mere udfordrende end nogensinde før.
Adrienne Weissman, CMO af software review platform G2 Crowd, diskuterer resultaterne af det nye markedsføringsautomatiseringsnet, som selskabet for nylig udkom. Især fokuserer hun på hvilke områder af markedsautomatisering, der er vigtigst for små virksomheder, hvordan de scorer leverandører, og hvilke leverandører der kom ud på toppen.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Jeg har været hos G2 Crowd nu bare i cirka seks måneder, og jeg er for nylig blevet medlem af LinkedIn.
Jeg har brugt meget af min karriere i den nye og inkubator type markeder, hvor jeg har været rigtig fokuseret på at forstyrre normerne og status quo for at hjælpe forbrugere og brugere og fagfolk med meget mere produktive resultater, uanset om det er i deres job eller deres daglige tilværelse.
Jeg begyndte hos Google for en årrække siden, og til sidst tog mig overgangen til LinkedIn og begyndte virkelig at fokusere på B2B-siden af ting.
Og så kom denne rigtig cool mulighed her hos G2 Crowd, som justeres og stiller sig meget fint sammen med Linkedins vision, og det er at gøre verdens professionelle mere produktive og vellykkede.
Small Business Trends: Hvorfor fortæller du os ikke lidt mere om G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd blev etableret for at hjælpe med at give langt mere synlighed i softwarens købsproces.
Hidtil har du været i stand til at finde en hel del mere information om, hvor du skulle spise, eller hvad slags tøj at købe. Men du havde meget ringe synlighed i at lave software køb til din virksomhed eller organisationer. Og som vi ved, kan nogle af disse købsbeslutninger koste op på flere tusinde dollars, hvis ikke i nogle tilfælde hundredtusindvis af dollars.
Så vores mål har forsøgt at give et indblik i, hvordan kunder og brugere af softwareprodukter virkelig har haft gavn af de køb, de har lavet, så nu især små og mellemstore virksomheder og fagfolk over hele linjen kan virkelig begynde at se på, hvad softwares vil være mest anvendelige for deres udfordringer.
Og det er virkelig, hvordan G2 Crowd kom rundt.
Small Business Trends: Så lad os tale om det nylige net, som du lægger ud på markedsføringsautomatisering. Måske kunne du fortælle os på et højt niveau parametrene omkring det.
Adrienne: Vi har gjort meget arbejde i markedspladsen som helhed.
Når du tænker på marketingautomatisering i særdeleshed, er der mange spillere i det rum, og det bliver mere og mere konkurrencedygtig. Du ser mærker, der begynder at adskille fra pakken, såvel som nye mærker kommer ind på markedet, der virkelig fokuserer på potentielt at forstyrre applecart eller nogle gange virkelig er meget niches om, hvad de tilbyder til potentielle kunder.
Så marketingautomatisering er en rapport, som vi har kunnet generere et par gange nu, fordi det er en meget populær kategori. Folk er meget villige til at dele deres syn på produkter, som de har købt for deres organisationer. Og så på grund af det har vi faktisk en meget flot rapport med meget indhold og mange anmeldelser, der understøtter de små, mellemstore og enterprise-niveaukunder derude.
Small Business Trends: Så du har brudt ned - det hedder G2 Crowd-nettet for marketingautomatisering. Måske kan du fortælle os om de fire kvadranter, så at sige, og hvad betyder de med hensyn til, om jeg leder efter marketing automationssoftware.
Adrienne: Hvad vi gør er at stille en hel del spørgsmål om, hvordan en person bruger produktet, hvilke funktioner de bedst kan lide.
Der er mange datapunkter, der bliver bedt om i de undersøgelser, vi sender ud.
Når vi har samlet et stort antal undersøgelser og ramt en vis skala, kan vi begynde at kortlægge produktet på vores net. Og det er kortlagt efter kundetilfredshed samt markedstilstedeværelse; meningsprodukter, virksomhedens størrelse samt de kunder, de betjener, masser af andre datapunkter som indtægter, det samlede antal medarbejdere, der virkelig føder til, hvordan vi kortlægger her. Det er en god algoritme omkring kundetilfredshed og NPS score, afbalanceret med markedsværdi.
Så kigger på de fire kvadranter, der udgør nettet, i øverste højre hjørne har du ledere, og det er de mærker, der har fået virkelig store kundetilfredshedsresultater, samt en dybere markedstilstedeværelse.
Den nederste højre kvadrant er High Performers; Det er mærker, der får rigtig gode kundetilfredshedsresultater, rigtig gode anmeldelser, men kan endnu ikke have markedets tilstedeværelse for at konkurrere med nogle af de større mærker, der har tendens til at falde ind i lederkvadranten.
Nederste venstre hjørne er nicheprodukterne. De har tendens til nok at henvende sig til en af de forskellige målgrupper: små, mellemstore og virksomheder; kan have en mindre tilstedeværelse på markedet eller endnu ikke har en stærk kundetilfredshed score; men er helt sikkert på nettet og gør nogle bevægelser på markedet.
Og endelig er den øverste venstre kvadrant Contenders. Tilstedeværelsen på markedet har en tendens til at være lidt større, kundetilfredsheden er enten forbedring og / eller stigende, og det har også en tendens til at betjene visse markeder, at nogle af de andre tjener meget mere bredt.
Small Business Trends: Du har folk i ledergruppen for SMB-rummet, som HubSpot og Pardot, som selvfølgelig nu er Salesforce og Act-On. Hvad er nogle af de vigtigste områder eller kategorier, der er meget vigtige for SMB-køberen, når det kommer til at se på markedsautomatisering?
Adrienne: For SMB'er tror jeg, at mange af de funktioner, der er mest populære, har tendens til at falde i e-mail marketing: evnen til at opbygge og tilpasse e-mails; evnen til at sende udgående e-mails. Virkelig er det evnen til at automatisere en masse af deres online marketing taktik - ting som A / B test, søgning sporing og optimering - samt at være meget tankevækkende om ledelse og nurture stream, at marketing automatisering er meget kendt for.
Så igen er evnen til at være taktisk nok til, at en lille virksomhed kan gennemføre på tværs af deres mål og mål for kvartalet eller året, en tendens til at være nogle af de vigtigste funktioner, som er vigtigst.
En masse ting, som vi også ser som meget vigtige, er evnen til de sociale komponenter. Social lytning, social deling og sociale kampagner bliver vigtigere.
Rapportering er naturligvis altid en nøglefunktion, der er meget vigtig for de fleste kunder.
Small Business Trends: Hvad med ting som pris? Fordi vi alle ved små virksomheder fokuserer nogle gange på pris - pris, men også støtte.
Adrienne: Det er meget vigtigt.
Støtte i særdeleshed er meget vigtigt, især fordi små virksomheder ikke har tendens til at have så mange mennesker, der virkelig kan støtte et marketing team. Så mange gange er marketingholdene inden for en lille virksomhed en til to personer, og endda nogle gange er det som en halv person, virkelig. Og så at være i stand til at hjælpe små virksomheder med støtte og retning er meget kritisk i nogle af de funktioner, de leder efter.
Vedtagelse og gennemførelse er også meget vigtig. Evnen til at implementere simpelthen og gå live inden for en kort periode er meget vigtig. De fleste SMB-kunder søger det at være mindre end en måned til gennemførelse.
Small Business Trends: Når du bevæger dig fremad med dette over tid, er der visse kategorier, som du tror vil blive endnu vigtigere, end de er i dag - eller måske mindre vigtige i fremtiden?
Adrienne: Jeg er ikke sikker på mere vigtig versus mindre vigtig.
Jeg tror, at markedsautomatisering og CRM-verdener bliver mere og mere sløret. Jeg synes det samme med social lytning og social overvågning og social styring, idet nogle af disse mærker i hver af disse kategorier virkelig kan spille i andre kategorier.
Så der kan være en tid, hvor konsolidering kan ske hurtigere. Indgangen til andre spillere, der kan gøre alle disse ting, kan afhente endnu mere.
En ting vi sporer mellem rapporterne er produktets hastighed på nettet - de der har ændret sig ret hurtigt på kort tid.
For eksempel Act-On - deres kundetilfredsheds score steg med 9 procent, og tilstedeværelsen på markedet steg med 22 procent om et år.
Pardot havde også et rigtig godt spring.
Så vi sporer hvad disse produkter og mærker gør og virkelig sporer hvad deres kunder tænker på, hvad de tilbyder dem som et produkt og en service.
Small Business Trends: Hvor kan folk gå til at lære mere om dette net, men også hvad G2 Crowd gør generelt?
Adrienne: Ja, så du kan helt sikkert gå til G2Crowd.com og navigere igennem der.
Small Business Trends: En sidste ting jeg begyndte at tænke på. Kan du give os din definition for SMB'er?
Adrienne: Jo da. Den måde, hvorpå vi har brudt op nettet, er små virksomheder virksomheder med færre end 50 ansatte. Mid-market repræsenterer virksomheder med 51 til 1.000 ansatte, og så når du kommer til virksomhed er det 1.001 opefter, er hvordan vi ser på de forskellige segmenter.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
