Håndtering af komplicerede oppustede kundeloyalitetsprogrammer, der kræver teknisk know-how, dataindtastning og analyse, kan være en besvær for små virksomhedsejere.
Small Business Trends talte med Wilbur CEO og President Ray Clopton om et nyt app-gratis kundebelønningsprogram, der forenkler processen for at gøre det sikkert og lettere at bruge. Virksomheden har arbejdet med kundeloyalitetsprogrammer for små virksomheder i over 20 år.
$config[code] not foundBest Practices for kundeloyalitetsprogram
Clopton fremhæver nogle af de nuværende problemer med kundeloyalitetsprogrammer. Mange af disse programmer skærer for stor en skår og giver små virksomheder ejere flere data, end de har brug for og kan klare, siger han.
Gør dit loyalitetsprogram let at forstå og administrere
Det bedste af disse loyalitetsprogrammer skal være nemt for forbrugerne at forstå og blive med, siger Clopton. Og det skal også være nemt for små virksomheder at administrere.
Clopton siger, at hele presset bag Wilbur effektiviserer forvaltningen af kundeloyalitetsprogrammer for at passe til mindre virksomheder.
Men Clopton siger, at der er andre overordnede bekymringer for forbrugernes sind.
Vær sikker på at holde kundedata sikkert
"Tilføj baggrunden for brud og uansvarlig deling af data, og vi kommer til det punkt, hvor forbrugerne begynder at mistro til loyalitetsprogrammer," forklarede Clopton.
Heldigvis stoler 67% af amerikanerne på små virksomheder i forhold til kun 25%, der stoler på større virksomheder i henhold til en nylig Gallop-undersøgelse. Så det er vigtigt at sikre, at kundedata er sikkert for at være sikker på, at denne tillidskapital ikke spildes.
Overdrive ikke teknologien
Wilbur holder produktet enkelt, så der er ingen teknisk viden, der er nødvendig for at komme i gang. Dine kunder skriver bare deres fornavn til et Wilbur nummer. Det forenkler ikke kun processen, det reducerer drastisk de cyber-sikkerhedstrusler, der er forbundet med dataindtastning.
Selv hvis virksomheden blev hacket, har cyberkriminelle kun dit telefonnummer og fornavn. Det er næppe nok information til at true dine virksomheds integritet og sikkerhed eller dine kunder.
Sporbelønninger
Et godt kundebelønningssystem skal automatisk spore belønninger individuelt for dine forskellige placeringer. Dette hjælper dig med at bestemme, hvordan dit loyalitetsprogram udfører i forskellige butikker og giver dig mulighed for at tilpasse dit program med specielle rabatter, slutterioder og øjeblikkelige belønninger baseret på det, der synes at virke på hvert sted.
Kunder skal bare give deres telefonnummer til kassereren hos deltagende butikker. I Wilbur sagen er der ikke brug for dyrt udstyr, og tjenesten er certificeret med over 140 salgssteder og kreditkortterminaler.
Send SMS-opdateringer
Du vil gerne sende kundes tekstbeskeder - eller underrette dem på en anden måde - når de tjener belønninger eller når de indløser dem. Det handler ikke bare om god kundeservice, men om markedsføring, da forhåbentlig vil kunderne fortsat komme tilbage og fortælle andre om oplevelsen.
Foto via Shutterstock
1
