På den nylige indledende Microsoft Envision 2016-konference, der blev afholdt i New Orleans, var der meget diskussion om den nuværende status for detailvirksomheden. Tallene, rapporteret af Douglas Hope, VP og grundlægger af GlobalShop, på "Retail and Consumer Packed Goods: State of the Industry" -sessionen var svimlende.
Detailhandlere brugte 62 milliarder dollars på "shoppers erfaringer" sidste år, der konkurrerer om forbrugernes opmærksomhed. Nogle af de udbetalte arbejder - 2015-salgsindtægterne ramte $ 5 billioner i 2015, og det omfatter ikke biler. Salget er steget betydeligt (72 procent) siden 2000.
$config[code] not foundStaten for detailhandel viser vækst
Men det, der virkelig overraskede mig, var, at der var 3,8 millioner forretninger i USA, en stigning på 190.000 om kun to år. De fleste (90 procent) af disse forretninger er individuelle butikker (hvilket betyder at de er små virksomheder og ikke store kæder). Disse butikker tegner dog kun 25 procent af de samlede detailomsætninger.
Ligeledes illustrerer hvor meget detailhandel vokser i USA, der er 14 mia. Kvadratmeter detailhandel i Amerika, en stigning på 142 procent fra 2000 til 2015.
Alt dette understreger bare det faktum, at der er masser af shopping foregår i mursten og mørtel forretninger og ikke kun online, som mange fejlagtigt antager. Faktisk kom 93 procent af detailomsætningen fra salg i fysiske butikker. Dette er ikke at sige online butikker er ikke sunde - de vokser faktisk. Men mange tidligere "pure play" -handelstransaktioner, som f.eks. Birchbox, Bonobos, Warby Parker og endda Amazon, går fra klik til klodser og åbner faktiske butikssteder.
Og detailhandlerne hos Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO for Hointer udover Hope) forudsagde de næste fire år ville se mere forandring i detailhandel end i de sidste 50 år.
For små detailhandlere betyder det øget konkurrence, så du skal koncentrere dig om at skabe en god kundeoplevelse for at lokke shoppere i dine butikker. En del af dette fokuserer på vejen til køb. Og eksperterne sagde, ikke være bange for showrooming (hvor forbrugerne kommer til dine butikker for at tjekke varerne og derefter shoppe online til bedre priser.) I stedet "lave smartphones din ven".
Embrace Millennials
Modedesektoren har for eksempel været "forstyrret" af tusinder af shoppere, der sjældent er uden deres mobile enheder. Det betyder, at dit websted skal være mobilvenligt, og din butik skal være WiFi-aktiveret (del ikke din WiFi-forbindelse med kunderne, få et ekstra netværk), og du skal acceptere betalinger fra Apple eller Google wallets.
At tiltrække og holde tusindvis af shoppere (og husk, der er flere tusinde år end Baby Boomers), der mere handler om "shoppingoplevelsen end ting", anbefaler eksperterne hos Envision dig at finde nye måder at engagere dem på.
Tilstanden for detailhandel i dag viser, at shoppere er "altid i butikken", om de arbejder, leger, sidder hjemme eller på farten. Det betyder, at de "sømløst bevæger sig ind og ud af den fysiske verden", og detailhandlerne skal nedbryde de siloer, der eksisterer mellem deres fysiske butikker og deres hjemmesider.
På en anden session om detailhandel kaldet "The Modern Store" -panelerne (Chris Dieringer fra Microsoft-Retail, Karen Garrette fra Microsoft, Jeff Roster fra IHL og Gerard Guinane, VP for IT Strategy Development hos SCA GmbH) diskuterede "2016 Store Systems Study" fra IHL, som viser mere end halvdelen (52 procent) af detailhandlerne, siger, at deres prioritet er at udvikle og forbedre deres CRM og kundeloyalitetsprogrammer. Andre topprioriteter er at blive mere mobilvenlige (42 procent) og skabe bedre BI (business information) analytics.
Panelet af detaileksperter siger, at butiksejere har brug for at give deres medarbejdere "værktøjerne til at styrke og engagere sig", så de har en "problemfri opfattelse af kunden." Mobilitet er allerede almindelig, de advarer, så hvis din detailvirksomhed ikke er, så er du skal straks blive mobilvenlig.
I begge sessioner understregede de bundlinjen for detailhandlere, så du er nødt til at give forbrugerne en grund til at komme ind i din butik og handle.
Detailfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
