Alle har en mening om, hvordan deres kunder føler mod dem. Jo mere du viser, at du er interesseret i din kunde, desto mere vil de sandsynligvis fortsætte med at beskylde dig og anbefale nye kunder.
$config[code] not foundMed det for øje bør naturligvis være en stor prioritet i at levere god kundeservice til dine kunder i din daglige plan.
Her er 20 "tricks of the trade" for at udvikle overlegen kundeservice, der også tiltrækker nye kunder:
1. Svar til kunder så hurtigt som muligt
Hastigheden er alt, især når en klient anmoder om noget, der er tidsfølsomt. Når du reagerer hurtigt på dine kunder, er de tilfredse og vil ikke holde noget tilbage ved at anbefale dit mærke.
2. Opbevare klienter opdateret
Lad dine kunder vide, hvad du arbejder på, og hvordan tingene skrider frem, giv dem forstærkning, at de er involveret. Derfor skal du bringe dine kunder opdateret - altid.
3. Vis dem du plejer
Sæt dine kunder først. Det er sjældent at finde god kundesupport, men du kan få et spring på konkurrencen og tiltrække nye kunder ved at fokusere på dette afgørende område af din virksomhed. Vis dem, du virkelig bryr dig, og du vil tjene deres protektion.
4. Lyt forsigtigt
Forstår du klart kundens behov? Lytte intensivt til hvad de skal sige skaber en stor rapport.
5. Forstå dine kunders behov og møde dem
Lyt til kundens stemme og træffe foranstaltninger i overensstemmelse hermed. Lytning til kunder kan gøres på mange måder. For eksempel ved hjælp af feedback formularer og tilfredshedsundersøgelser. Lyt for at sikre, at beslutninger gavner kunden så meget som din virksomhed.
6. være konsekvent
Kunder forventer konsekvent kvalitet af service. Fungerer fint i dag og handler grimme en anden dag vil kun skræmme dine kunder væk. Vær konsekvent og følg igennem. Lad dem vide, at konsistens er virkelig, hvad du handler om.
7. Åbn kommunikationskanaler
Kunden ønsker at kontakte dig på mange måder - ansigt til ansigt via mail, telefon, fax og e-mail - og forventer, at alle disse kommunikationskanaler er åbne og let tilgængelige. Indfør derfor passende foranstaltninger, der skal nås, når du har brug for det.
8. Belønne kunder
Indsæt et passende belønningssystem for dine kunder. Når du gør dette, øger du den tillid kunder har i dit mærke. Beløn dem tilstrækkeligt og til tiden for det, du har fået fra dem.
9. Kend din kundeværdi
En måde at vide dette på er at interagere stærkt med dine kunder. Når du er tæt på dem, er du i stand til at udtale sig om, hvad de vil have. Bland tæt sammen med dem for at få den nødvendige information.
10. Bliv i kontakt
Opmuntre kunder ved at holde kontakten med dem gennem en blog, nyhedsbrev eller andre midler, der giver løbende kommunikation. Bare sørg for, at du fortsætter samtalen.
11.Foretag ikke løfter, medmindre du har til hensigt at bevare dem
Pålidelighed er afgørende for ethvert godt forhold og god kundeservice er ingen undtagelse. Tænk før du laver løfter - fordi intet irriterer kunderne mere end en brudt.
12. Håndtere klager
Ingen kan lide at høre klager, så det er ikke så sjovt, hvorfor mange hader, når folk klager. Overvåg kundklager moden, og du vil høste fordelene ved god kundeservice.
13. Vær hjælpsom - selvom der er nr Øjeblikkelig fortjeneste
Vær åben for at være hjælpsom til enhver tid. Må ikke være rart, når der er en belønning for dig. At hjælpe dine kunder, selv når de mindst forventer det, vil imponere dem og opbygge deres tillid til dig.
14.Tag det ekstra trin
Hvis du ønsker at levere god kundeservice, gå ud over hvad dine kunder ønsker. At gå den ekstra mile tilføjer sikkert en følelse af tilfredshed.
15. Bliv loyal
Loyalitet er nøglen til at tiltrække nye kunder. Når dine eksisterende kunder ved, at du er loyal, holder de intet tilbage, når det kommer til at introducere nye kunder til dig og din virksomhed. Dette er markedsføring, der sker passivt for dig.
16. Introducer kampagner
I et forsøg på at få dine kunder limet til dit mærke, kan indførelsen af mundvandspromotioner virke som magi. Kampagner, der giver ægte besparelser og værdi, gør det muligt for nuværende kunder at introducere andre til dig og din virksomhed i et forsøg på at viderebringe disse besparelser.
17. Kast en fest
Her er en tanke. Hvorfor ikke smide fest til dine kunder? Det er en mulighed for kunder at møde, for at du kan kultivere relationer med dem, for at du får en forståelse for, hvad de vil, og hvorfor de købte fra dig, og det skaber en følelse af fællesskab - de kan endda bringe en ven. Lexus, den luksuskøretøjsafdeling af Toyota Motor Corporation, har programmer som dette på plads. En af dem findes i videoen nedenfor:
18. Hold dem op til hastighed Hvis du har behov for at hæve priserne, skal du informere dine kunder på forhånd. Deres feedback vil tjene som et godt mål for at vide, om de byder på ændringen eller ej, og det giver dem også mulighed for at foretage indkøb inden prisstigningen. 19. Vær taknemmelig Sig tak til alle tidspunkter for dine kunders protektion. Aldrig føle sig over at være taknemmelig. Du er jo jo i erhvervslivet på grund af dem. 20. Bygg tillid Der er forskellige måder, hvorpå du kan opbygge tillid, og at levere ensartet værdi er en af dem. Bestem, der fungerer bedst for dig og skære en niche rundt om det. Master disse ting over og før længe, vil du blive forbløffet over, hvor loyale dine kunder bliver til dit brand. Glem aldrig, at flere kunder svarer til mere overskud. Derfor har du alle muligheder i verden til at øge din kundebase ved at etablere kundeservice i topklasse.
