Et kig på det grundlæggende i, hvordan CRM-teknologien fungerer, retningslinjer for valg af CRM-platform og fordelene ved CRM til din lille virksomhed.
At danne og opretholde relationer med kunder er et af de vigtigste aspekter af enhver virksomhed. Uden positive relationer er det svært at trives i enhver branche og langsigtet succes kan blive truet. Derfor er det så fordelagtigt at implementere et CRM-system (CRM) i dine operationer.
$config[code] not foundLad os diskutere grunde til, hvordan denne teknologi virker, fordelene ved CRM og nogle retningslinjer for valg af CRM-platform.
Fungere
Det primære formål med CRM-software er at strømline alle vigtige områder af kundeinteraktioner. Dette kan omfatte håndtering af kontakter, indstilling af aftaler, overvågning af en marketingkampagne, håndtering af kundeservice og mange andre opgaver.
CRM-softwaren udnytter dashboard-, analyse- og rapporteringsværktøjer til at give virksomhedsejere et altomfattende udsigtspunkt for operationer. Ved at spotte mønstre og identificere tendenser sætter du dig mere i kontrol med kundeengagement, så din virksomhed kan køre mere effektivt.
Med det sagt er der nogle store fordele ved at bruge CRM-software.
Opgaveopsporing
Mødefrister er meget vigtige i nutidens erhvervsliv. Ved at indlæse oplysninger som planlagte aftaler og vigtige opgaver tager det ud af gøden ud af projektets gennemførelse. Mange platforme tillader også, at disse data bliver synkroniseret med en kalender for at holde dig orienteret om kommende opgaver og deadlines.
For eksempel, hvis du har et salgsopkald, der er planlagt med en værdifuld ledelse, vil CRM-softwaren sende dig en e-mail på forhånd, så du husker at foretage opkaldet. Når en kunde har en kommende fødselsdag, vil du eller en salgsrepræsentant blive underrettet, så du straks sender ud fødselsdag ønsker. Derfor kan du få kunderne til at føle sig mere værdsatte og bygge dybere relationer.
På denne måde kan du jonglere alle dine opgaver, samtidig med at hver kunde får den opmærksomhed, de har brug for, og intet er glemt.
Sales Rep Management
Hvis du har samlet et team af salgsrepræsentanter, er det vigtigt at holde tabs på deres fremskridt og vide, hvor effektivt de er ved at opmuntre kundeemner og lukke salg. Brug af denne type software vil give et førstehånds kig på hvert gruppemedlems salgsstatistikker, herunder oplysninger som gennemsnitlig ledeteksttid, opgaveudførelsestid og konverteringsfrekvens. På denne måde kan du belønne de bedste kunstnere og trænere individer, der har brug for lidt ekstra hjælp.
Over tid skal din salgsafdeling fungere som en godt olieret maskine, hvor salget maksimeres.
Øget organisation
Når man beskæftiger sig med hundredvis eller endda tusindvis af kunder, er det nemt at blive uorganiseret og overvældet. Heldigvis gør den rigtige CRM-software det nemt og intuitivt at holde kundeinformationerne organiseret og retrievable. Ved at opretholde en kontaktliste giver den dig hurtig adgang til et væld af oplysninger som kunde email, telefon, køb historie og fødselsdag.
Udførelse af en søgning giver et overblik over disse oplysninger, så du kan udtrække hvad du har brug for uden besværet med at søge gennem papirmapper eller ved hjælp af andre forældede teknikker. Da mange platforme inkorporerer metadata, kan du søge via brede vilkår i stedet for meget specifikke.
Dette er gavnligt, fordi du kan finde den kunde du har brug for ved at indtaste generelle søgeord i stedet for et bestemt udtryk.
Flere salgsmuligheder
Da oplysninger om kunderne ophobes, er det almindeligt, at der er flere muligheder for at præsentere sig selv. Hvis man f.eks. Holder øje med en bestemt kundes købsmønstre, bliver det klart, hvad de er mest interesserede i.
Når du lancerer et nyt produkt, der ligner hinanden, kan du gøre det til et punkt at kontakte den pågældende kunde og lade dem vide. Derfor gør det muligt at øge salget uden at skulle konstant annoncere til nye kunder.
Ved at kapitalisere på et eksisterende kundebase, kan du få flere gentagne salg, samtidig med at kunderne bliver glade.
Forbedret Social Media Marketing
En anden funktion, som de fleste platforme tilbyder, er evnen til at integrere med sociale medier som Facebook, LinkedIn, Twitter og Pinterest. Dette kan have store fordele, fordi det giver virksomhederne mulighed for at spore alle aspekter af deres sociale medier kampagne. For eksempel kan virksomhedsejere identificere, hvilke netværk der resulterer i mest trafik, hvilke tilhængere siger om deres mærke og den samlede kundeoplevelse. Som tendenser fremkommer, kan der foretages justeringer, så du får mest ud af din indsats og øger dit varemærkes tilstedeværelse på tværs af internettet.
Nu hvor vi kender fordelene ved CRM-software, lad os tale om, hvordan du finder det ideelle produkt til din virksomhed.
Bestem individuelle behov
Før du tjekker eventuelle produkter, er det vigtigt at have en klar ide om, hvad du forsøger at opnå. Ifølge Michael Krigsman, administrerende direktør for Asuret:
Du skal have en pakke, der er skræddersyet til din virksomheds størrelse. På det mest grundlæggende niveau har du enkel kontaktstyring. Derefter har du kontaktstyring med en fælles database. Du kan have salgssporing eller mulighedssporing eller kundeservicefunktionalitet. Match softwareens muligheder med hvad dine forretningsmæssige mål er.
Efter at have identificeret specifikke behov, bør det være lettere at vælge en passende softwareplatform.
Skalerbarhed
Udover de umiddelbare behov er det vigtigt at overveje langsigtede behov og tage hensyn til fremtidig vækst. Derfor er software, der er tilstrækkeligt skalerbar, så kritisk. Ideelt set vil en platform være Cloud-baseret for at rumme øget datalagring og flere kontakter, da de er erhvervet. Det vil også have mulighed for bekvemt at købe opgraderinger efter behov.
Ellers kan det være skadeligt for din indsats at komme ind i en lang kontrakt med en sælger med begrænset skalerbarhed.
Integration med eksisterende platforme
Et problem, som virksomheder løber ind i, er, når CRM de vælger, ikke er kompatibel med programmer som Outlook, Microsoft Excel og Quickbooks. Hvis du allerede har en form for en eksisterende infrastruktur til overvågning af kundeinteraktioner, er det smart at finde software, som kan integreres med relativ lethed. Dette bør reducere din læringskurve og hjælpe dig med at sætte softwaren i brug hurtigt.
Ellers kan integrationsprocessen være vanskelig.
Mobile kapaciteter
I den moderne erhvervsliv er mobile enheder som smartphones og tabletter blevet normen for mange virksomheder. De gør det muligt at gennemføre opgaver og holde sig ajour på projekter uanset placering. Hvis din virksomhed bruger en hvilken som helst type mobilteknologi, er det nødvendigt at søge CRM-software, der kan fås på disse enheder.
Dette skal hjælpe alle holdmedlemmer med at øge deres produktivitet og få ting gjort på vejen.
Support System
Selvom du er teknisk dygtig, er det ikke altid nemt at finde ud af alle komponenter og funktioner i en CRM-platform. Derfor kan et omfattende support system med nem adgang til teknikere spare dig for mange hovedpine under overgangen og bagefter. Dette kan omfatte telefon support, online chat og email korrespondance for at løse problemer.
Mens 9 til 5 support er nyttig i de faste arbejdstidsdage, er det bedst at have 24/7 support i tilfælde af en nødsituation på en ulige tid på dagen.
Stabilitet
Endelig skal den leverandør du vælger have et positivt ry for at levere et kvalitetsprodukt og professionel service. Dette bør reducere muligheden for at skulle hoppe skib og finde frem til en anden CRM-softwareudbyder i fremtiden. Generelt, jo længere har de været i erhvervslivet, jo bedre.
At læse nogle anmeldelser og / eller kontakte et par referencer skal give dig en god ide om en leverandørs hæderlighed.
CRM Photo via Shutterstock
