En fejl, som mange virksomhedsejere gør, er, at de ikke har brug for kontrakter med kunder, underleverandører og medarbejdere. De ønsker ikke at blive betragtet som untrusting. I en perfekt verden ville det fungere. I en perfekt verden ville et håndtryk forsegle en aftale. Alle parter ville forstå forventningerne og aldrig variere, aldrig drage fordel.
$config[code] not foundGæt hvad? Den måde du skaber den perfekte verden på er at have standardkontrakter på plads, som alle tegn og forpligter sig til.Kontrakter forhindrer muligheden for skade. Det er ikke, at du antager, at alle er ude for at skade dig. Det er, at de mest succesrige virksomheder har systemer til rådighed for at beskytte mod enhver risiko for skade. Det forhindrer samtalen ned ad vejen.
Hver dag ser jeg virksomheder ikke at indlede en kontrakt med deres kunder kun for at finde ud af, at der er en betydelig forskel i forståelsen af arbejdets omfang. Dit forhold til din klient er af største vigtighed. Du vil være sikker på, at der er en klar forståelse af, hvad du skal gøre for dem, hvad omkostningerne er, og hvordan du forventer at modtage betaling. Denne klarhed eliminerer eventuelle misforståelser.
Eksempel:
En webudvikler mødes med en potentiel klient for at bestemme behovet. Han tager masser af noter, går væk og skaber et forslag. Han går tilbage til udsigten til at levere forslaget. Forslaget giver et overblik over kundernes behov samt et overblik over den foreslåede hjemmeside. Dette omfatter antal websider, en ide om, at nogle grafik skal bruges. I slutningen af forslaget er de samlede omkostninger. Udsigten læser det og går ind for at fortsætte.
Webudvikleren har dog ikke den nye klient til at underskrive en kontrakt. En kontrakt, der ville have angivet betalingscyklussen samt produktionsplanen. Og forslaget var et overblik - ikke en detaljeret diskussion af, hvad webstedet ville være og gøre.
Når hjemmesiden er færdig, fakturerer bygherren klienten. Klienten er dog ulykkelig og siger, at han ikke fik, hvad han troede, han skulle få. Fordi de ikke slog ud detaljerne og underskrev en kontrakt, der omfattede disse detaljer, forlod bygherren sig åben for klientens konklusion - konklusioner, der ikke fulgte med, hvad bygherren troede klienten ønskede.
Overvej din egen virksomhed. Har du kontrakter for dine kunder? Staver du ud af omfanget af arbejdet sammen med betalingsplanen?
Hvis du har medarbejdere eller underentreprenører, der arbejder meget tæt sammen med dine kunder, kan du endda gerne have en klausul, der forhindrer kunder i at tage din medarbejder eller underleverandør væk fra dig.
Eksempel:
En it-virksomhed har specialiseret sig i at tilbyde it-specialister til it-specialister til små og mellemstore virksomheder. De matcher specialisten med klienten, så forholdet opbygges over tid. Klienten kan lide det, fordi de har den samme person, der beskæftiger sig med deres system. IT-firmaet har en kontrakt, der beskriver det arbejde, der skal udføres, betalingerne og betalingscyklussen. Desværre er der intet der beskytter dem mod en klient, der tager deres medarbejdere.
En dag bliver IT-specialisten i sin fratrædelse og går direkte til jobbet for kunden. IT-firmaet har nu mistet ikke kun en dygtig medarbejder, men også en klient.
Det samme scenario gælder for underleverandører. Og gør ikke fejl. At have gode mennesker er et dobbeltkantet sværd. Fordi de gør et godt arbejde for dine kunder, er de attraktive for de samme kunder.
Dit ansvar over for dig, din virksomhed og dine medarbejdere er at have en kontraktsklausul, der forhindrer klienten i at tage dine medarbejdere.
Når det kommer til dine kunder, er klarhed nøglen. De bedste relationer vokser ud af klart definerede forventninger. Og jeg indgiver at have kontrakter er den virkelig venlige ting at gøre. Det viser professionalisme, fremsyn, opmærksomhed på detaljer. Det forhindrer misforståelser, som kan være skadelige for klientforholdet.
Husk altid, at dine handlinger i dag vil bestemme din fremtid med denne klient, og henvisnings muligheder ned ad vejen.
* * * * *
