Ifølge Adobes Digital Index 2013 online shopping data for Cyber Monday, øgede online-salg for dagen med 16 procent året før (YoY) til $ 2,29 milliarder. En rekord 18,3 procent af salget kom fra mobile enheder, en stigning på 80 procent årligt. Tabletter genererede størstedelen af mobildrevet salg på 12,7 procent af det samlede online salg.
Disse statistikker bakker op på, at vi lever i en mobil alder. Og vi er stadig i begyndelsesfasen. Men nu er det tid til at forstå den bedste måde at opbygge langvarige kunderelationer på i en mobil-første verden. Ray Pun, strategisk marketingchef for Adobe, deler hans indsigt fra Adobes mobilstrendelsesrapport, herunder hvorfor mobilappbrugere er mere loyale over for dit brand end dem, der besøger dit websted fra en mobilenhed.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Jeg har arbejdet hos Adobe de sidste tre år, fokuseret på vores marketing cloud business. Hvad jeg gør er at lede vores markedsstrategi omkring mobile løsninger. Mobile er et meget stort område på tværs af de forskellige aspekter af skyen, som vi støtter.
Tidligere til Adobe tilbragte jeg flere år i telesektoren. Før det tilbragte jeg det meste af min karriere i virksomhedens softwarerum. Primært i virksomheder, der beskæftiger sig med business intelligence og analytiske løsninger.
Small Business Trends: Jeg så et citat fra CEO for Walmart, der sagde, at han mener, at 2013 bliver husket som det år, der online gik mobilt. Tror du, at han er korrekt i den antagelse?
Ray Pun: Ja, og jeg ville forvente, at citatet sandsynligvis kommer fra en executive, der ser på dataene fra de forskellige kanaler, de tjener. Helt sikkert har Walmart, ligesom mange detailhandlere, set mobil trafik på vej mod 50% mærket. Jeg tror, når som helst du ser mobil, når de fleste af publikum, der når dine kanaler, får det helt sikkert organisationer til at genoverveje deres strategi. Du kan have skrivebordet Web versus det mobile web og også mobile applikationer.
Small Business Trends: Du udsender en rapport ikke for længe siden -Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Kan du fortælle os om det?
Ray Pun: Hos Adobe, specifikt gennem vores analyseløsning, samler vi en enorm mængde data. Trillioner af transaktioner fra både web- og mobilkanaler og sociale kanaler. Dybest set er alle de digitale data, som forbrugerne engagerer sig på på en markedsførers websted eller app.
Hovedforskellen med denne rapport er, at vi tog et meget specifikt kig på mobil app versus mobilweb. Fordi når folk taler om mobil, er det nogle gange en meget bred kategori. Normalt er det, jeg beder kunderne gøre, at være mere specifik, hvad angår: "Taler du om en mobilweboplevelse, der er tilgængelig via en browser eller en mobilapp, som forbrugeren downloader til deres smartphone eller tablet?"
I dette tilfælde så vi faktisk over 600 mærker - Adobe-kunder - og kiggede på deres aggregerede data på en anonym måde, så der er ingen privatlivsproblemer her.Vi undersøgte datakonsumtionen af mobilapp versus mobilweb.
Small Business Trends: Kan du fortælle os nogle af de vigtigste fund, der kom ud af rapporten?
Ray Pun: Da vi kiggede specifikt på tabletter, fandt vi, at den gennemsnitlige tid pr. Session i en mobilapp var fire gange længere end i et mobilwebsted på en tablet. I tilfælde af en smartphone fandt vi, at tiden i apps var omkring to og en halv gange længere end mobilweb.
Der er en skævhed af, hvor meget tid forbrugerne bruger. Jeg tror, at det har betydning for, hvordan virksomheder tænker på deres strategier, hvad angår oprettelsen af web versus app oplevelser.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de vigtigste overvejelser, som et firma bør fokusere på, da de bygger deres mobilmarkedsføringsstrategi?
Ray Pun: Når du kigger på disse datapunkter, især segmentering af data efter enhed, har vi set en time for time, bliver tabletter typisk brugt hjemme, når nogen slapper af om aftenen og slukker i weekenderne.
Smartphone bruges typisk uden for hjemmet. Men det er et meget andet brugsmønster, fordi når nogen er på en smartphone, er det typisk om dagen. De har meget små tidspunkter for at tjekke for ting som nyheder, vejr, aktier, deres bankkonti mv. I en tabledsituation har du normalt mere tid til at bruge surfing, browsing eller engagerende.
Jeg tror, at det tales til forskellige brugssager, hvad angår hvordan folk bruger smartphones versus tabletter. Når du kigger på det fra et enhedsperspektiv, skal du også bryde det ned i: "Okay, her er app-versus web-nedbrydning." Det kommer sikkert til at spille, hvor apps for det meste er vant til at køre engagement med loyale kunder. Folk, der allerede kender dit brand og er villige til at downloade din app, fordi de har et forhold.
Hvis du er en bank, har en kunde et forhold til dig. Så de downloader appen versus ved hjælp af en mobilwebsite, fordi mobilwebstedet i mange tilfælde muligvis ikke giver den oplevelse, som folk søger, hvad angår noget, der er virkelig engagerende og hurtigt at reagere.
Small Business Trends: Et af de datapunkter, der kom ud af dette, er, hvordan finansielle apps bruges hyppigst, og rejseapps bruges den længste.
Ray Pun: Jeg tror, at de mere sofistikerede marketingfolk er klar over, at de virkelig skal se på den komplette kunde rejse. Jeg tror, at virkeligheden er, at desktop-web-stedet var et meget specifikt brugssag. Det leverede ikke altid det værktøj, som mobilen leverer. Hvor, for eksempel med din bankapp, kontrollerer du det hele dagen eller løbende.
Tænk på din egen virksomhed. Alt der kører gentagne engagement er en mulighed for at forbedre forholdet til en kunde.
Derefter i den kontrasterende sag af rejseprogrammet bliver mere tid brugt, men måske rejser ikke nogen hele tiden. Alt du kan gøre for at gøre det mere effektivt, søge efter ferier eller søge efter hoteller og flyselskaber, der taler til en optimeringsmulighed. Fordi jo mere tid folk bruger i en oplevelse, er der tydeligvis en grund til, at de gør det, og så vil du bedst tjene penge på det.
Jo længere tid i rejseapps var interessant for mig, for det oversteg faktisk tiden i medieapplikationer. Medier er typisk tjent med reklame. Så en rejseforretning, vil jeg sige, har mulighed for at tjene penge bedre gennem reklame. I betragtning af at eyeballs er faktisk i den oplevelse.
Small Business Trends: I gennemsnit bruges Android apps 40% oftere, men folk bruger to gange så meget tid i iOS apps pr. Måned. Hvorfor tror du det er?
Ray Pun: Jeg tror, at noget af det taler til de to forskellige økosystemer. Med Apple iTunes Store er kontrollerne ret strenge for så vidt som godkendelsesprocessen for at få en app, der endda er godkendt i butikken. Det er klart, at noget der er godkendt og derefter downloades af forbrugeren, er typisk en ret høj kvalitet oplevelse.
I tilfælde af Android er det lidt mere laks med hensyn til kontrollerne. Men så kan folk bare downloade appen en gang og måske ikke komme tilbage igen. Og det vil skifte det gennemsnitlige tidsrum. Så jeg tror, at noget af dette er virkelig økosystemerne. Vi anbefaler vores kunder at se på deres specifikke målgrupper og virkelig se på, om android-publikum er en vigtig del af det, du planlægger rundt?
Fordi Android-overførsler helt sikkert er større end iOS fra et enhedsperspektiv. Så den rene mængde er noget, du ikke kan ignorere. Men så skal du komme tilbage til din forretningsmodel. Hvad forsøger du at opnå? Hvis du er et mediefirma, har du selvfølgelig længere tid til at drive mere indtjening af annoncer.
Men hvis du er i en anden virksomhed, der ikke er sponsoreret, så vil du virkelig drive mere hyppigt engagement, hurtigere engagement. Så folk kan hurtigt finde ting, få deres oplysninger, og så kan de fortsætte.
Small Business Trends: Kan du fortælle os, hvor folk kan lære mere om, hvordan Adobe hjælper kunder med dette område?
Ray Pun: Vi har lanceret et nyt sæt af tjenester kendt som Adobe Mobile Services. Disse er tilgængelige fra Adobe.com. Du får vist oplysninger om, hvad vi laver, når det gælder at hjælpe marketingfolk til bedre at forstå brugerengagement med apps via analyser.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
