Social Media Analytics: 6 trin til måling af hvad du bryr dig om

Inspirationen til titlen på dette indlæg stammer fra en snak, som min ven Kami Huyse, COO of Zoetica, gav til PRSA - Digital Impact-konferencen NYC i maj 2010. Mens en forlystelsespark som Sea World kunne måle succes med coaster-rides, kan have noget andet i tankerne for din virksomhed og de succesmålinger, du har. Jeg deltog i et panelmålingsresultat: Guide til Google Analytics, Affiliate Metrics og meget mere på det seneste Affcon 2010-topmøde med Wade Sisson og Brad Geddes. Min diskussion handlede om social media analytics, og jeg ville dele nogle af mine tanker.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definerede sociale analyser som "Den praksis at være i stand til at forstå kunder og forudsige dem at bruge data fra den sociale web." Shel Israel skrev i et indlæg på Globale Kvarterer, "Der er stor fare for at måle de forkerte ting."

Dagens weblogs og hjemmesideteknologi giver os en enorm mængde data, og som Jim Sterne Analytics Guru siger i sin bog "Social Media Metrics: Hvordan måle og optimere din marketing investering" - "Vær ikke data rige, indsigt fattige." Hans bog er en god læse om social analyse.

Mit eksempel på at stille de rigtige spørgsmål var en cab ride fra Ft. Lauderdale lufthavn til Fairmont hvor AffCon blev afholdt. Vi kan få alle de data, vi ønsker på den hastighed, hvormed kabinen rejste, hvor meget brændstof blev brugt, hvor mange venstre drejninger blev lavet og så videre. Hvis vi tog alle disse data og bad en analytiker om at give os en måling, men ikke gav nogen sammenhæng om forretningsmål og værdi, ville vi sandsynligvis få et resumé som, "førerhusets gennemsnitlige hastighed var 57 mph", når det du virkelig ønskede at vide, var enten hvor lang tid det tog at komme fra lufthavnen til hotellet eller hvor meget taxahuset koster - afhængigt af om dit mål var at måle rejsetid eller udgifter.

1. Identificer mål

Når du evangeliserer sociale medier til din virksomhed, er det helt sikkert nyttigt at vise tilpasning til virksomhedens overordnede mål. Hvad er dine mål i sociale medier?

Få venner?
Indflydelse folk?
Forøg salg / omsætning?
Ændre den offentlige mening af en vare / virksomhed?
Sænk kundeserviceomkostninger?
Gennemføre forskning til en lavere pris?
Få bedre søgeresultater, dvs. rang for målrettede søgeordsbetingelser?

Læs Amber Naslunds artikel, "Sådan skaber du målbare mål", til ideer om andre ting, du måske vil måle.

2. Aftale om KPI'er for Social Analytics Måling

Når du har indstillet dine mål, kan dit team blive enige om Key Performance Indicators (KPI'er) Disse kan være:

Buzz og engagement
- Samtale om dit mærke og produkter
Audience Building
- Folk læser dit indhold, følger dig, ligner dig eller bogmærker dig
Advokater og ambassadører
- Retweets, anmeldelser, anbefalinger, udtalelser
Kundetilfredshed
- Forlovelser og resultater, tid til at løse
Feedback
- Produktforbedringer, nye ideer

Hvis du er et mærke med mange ravende fans, kan du endda beslutte at spore antallet af folk, der har tatoveret dit mærke på sig selv!

3. Identificer værktøjer til brug til måling

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Spejderlaboratorier
ReSearch.ly
Feedburner Stats
Twitter tilhængere
Facebook Fans
Sidevisninger
Kommentarer
retweets
Aktier
Side rank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Googles webmasterværktøjer
Google indsigt
Google-trends

4. Spor resultater

Hvor kom salget / ledelsen fra?

tweet
Facebook status
Blog indlæg direkte
Blog-indlæg delt eller bogmærket
Blog indlæg af dine kundeevangelister / fans
Leder genereret gennem offline-begivenheder
Henvis trafik fra din blog til hjemmesiden

5. Rapport

Når du går ind i præsentere dine resultater, husk alle i rummet vil forbinde prikker for at finde ud af dette vil hjælpe dem i deres forretning. Hvis du er en lille virksomhedsejer, ved du meget godt, hvordan dette vil forbinde til dit mål om øget kundeengagement og service.

En af de små virksomheder, jeg taler med regelmæssigt, er Dr. Alan Glazier, administrerende direktør for Shady Grove Eye and Vision, og hans måling er stigningen i patientretention siden han begyndte at bruge flere sociale medier værktøjer og reducerede nogle af hans traditionelle marketingudgifter.

Kokken Vinod of Indique Heights, en af mine foretrukne restauranter, siger hans blog, K.N. Vinod, har bragt ind kommentarer fra kunder og flere restaurant anmeldelser. En anden restauratør, Kumar Iyer fra Rangoli Restaurant i South Riding, Virginia, har brugt sociale medier til at arrangere arrangementer, og finder, at arrangementets deltagelse er en stor måling.

Katie Paine har en bekvem socialmedie måling tjekliste og PR Measurement Blog for dig at bruge. Der er også bøger, som jeg har læst, hvor eksempler på succes er masser - Shel Israels nøgne samtale og Twitterville.

Charlene Li har nogle eksempler på fordele ved dialog i hendes bog Open Leadership, som også kunne bruges i din virksomhed.

6. Ændring

Husk dine mål og måling kan ændre sig. Vær ikke bange for at justere værktøjer og metoder efter behov. Som det tyrkiske ordsprog siger, "Uanset hvor langt du er gået på den forkerte vej, vend tilbage."

Ressourcer

Følgende ressourcer kan hjælpe dig med at lære mere om måling af dine sociale medier resultater: