Hvad er de bedste udførende kundeservicevirksomheder?

Hvor godt måler virksomhedens kundeservice op? Salesforce.com har for nylig udgivet en undersøgelse af næsten 2.000 globale virksomheder, der er førende inden for kundeservice. Undersøgelsen undersøgte fælles servicestandarder, servicetrends for det kommende år og de faktorer, der definerer højtydende kundeserviceteams. Her er hvad undersøgelsen afdækket om højtydende kundeserviceorganisationer og lektionerne for din virksomhed.

$config[code] not found

Bedst bedømte kundeservicefirmaer …

Har tre prioriteter: "Altid-på" service, personlig service og hurtigere service. For en lille virksomhed kan outsourcing kundeservice tilbyde dine kunder 24/7 assistance, CRM-værktøjer kan hjælpe dig med at opretholde poster, der muliggør mere personlig service, og indstilling af mål og overvågningsresultater kan forbedre responshastigheden.
Værdi effektivitet. Hastigheden er stadig den nummer-en-metriske topspillere bruger til at måle deres kundeservice reps succes. Når de bliver bedt om at navngive deres top tre målinger, vælger 47 procent gennemsnitlig håndteringstid, 38 procent siger antallet af behandlede sager og 32 procent navnger kundetilfredshed.
Styrk kundeservice medarbejdere til at gøre alt, hvad der er nødvendigt for at gøre kunderne glade. Bedst bedømte virksomheder er mere end tre gange mere sandsynlige end dårlige kunstnere, der har bemyndigede medarbejdere.
Er mere tilbøjelige til at være tunge brugere af teknologi. For eksempel er det højst sandsynligt, at højteksperter yder service via mobile apps eller at udforske videostreaming som et kundeserviceværktøj.
Excel til at forudsige, hvad kunderne har brug for. Du kan bruge CRM-værktøjer såvel som sociale lytningsværktøjer til at hjælpe med disse forudsigelser.
Brug analyser og dashboards til at lære og forbedre. Du kan bruge disse værktøjer til at måle dit kundeserviceholds nøgleindikatorer, samt at indsamle og analysere kundefeedback.
Få fat i kraften i selvbetjening og fællesskabsporter, så kunderne kan finde deres egne løsninger på problemer. (Det er et smart skridt, fordi den samme undersøgelse viser, at tusindvislige forbrugere overvejende bruger selvbetjeningsindstillinger først, inden der påbegyndes enhver form for interaktion med en kundeservicerepræsentant.) Oprettelse af selvbetjeningsindstillinger kan være enkelt, f.eks. At opsætte en liste over ofte stillede spørgsmål eller mere komplekse, såsom en søgbar database med løsninger.