Det er sjovt, hvordan hukommelsen virker. I nogle interessante fakta om hukommelse på Dumex.com siger Dr.Yip Swe Chooi,
"Vi husker ting ved forening. Hvert stykke information er forbundet med andre oplysninger på en eller anden måde. Jo mere du ved om et bestemt emne, desto lettere er det at huske eller lære nye ting om det emne, fordi du har flere "kroge" for de nye oplysninger, der skal tilsluttes. "
Faktisk siger lægen, at jo mere livlige foreningerne er, jo mere husker vi det. Hvilket fører mig en række små forretningsspørgsmål.
Hvilken slags oplevelse giver du dine nuværende og potentielle kunder?
Når de tænker på dig, hvad ser de, føler eller husker? Hvordan forbinder de din virksomhed i deres sind?
Er det rent og slankt, men koldt? Det er hjemme, men lidt beskidt og slags sjusket?
Eller ser de dig som en problemløser? Er det let at komme ind, få hvad de vil have eller brug for og komme ud?
Vi skaber oplevelser hver dag med vores kunder.
Og disse oplevelser bliver de "kroge", som de forbinder med os og vores mærke. Og her er kickeren: Hver mental forbindelse med din virksomhed styres ikke af dig. Den er formet af
- hvordan dit hold opfører sig,
- hvordan dit produkt fungerer,
- hvordan dit websted ser ud,
- hvor nemt det er at handle med dig eller stemme en klage og få et seriøst og effektivt svar.
Og det er en masse "ting" at være opmærksom på, men det er forretning.
Det er lettere at få det rigtigt første gang, men du kan omskrive krogen - for at sige det.
I stedet for at være kendt for dårlig service eller produkter, kan du opgradere det, du tilbyder, som Domino's Pizza gør lige nu. Og så opdater markedsføringen for at dele forbedringsprocessen.
Men du er nødt til at holde dit ord, og du skal fortsætte med at forbedre. Og hvis du er konsekvent, til en ny generation får du et frisk omdømme. Til den oprindelige gruppe kan du blive kendt som kom-tilbage-barnet.
Hvis du giver dine nuværende eller potentielle kunder den forkerte slags uforglemmelig oplevelse, hvad skal du gøre ved det?
Dårlig kundeservicefoto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
