Den anden interessante del er at han samler folk fra forskellige brancher og baggrunde, sætter dem i et rum og får dem til at sætte deres egne synspunkter til problemløsning.
Mens det var et fascinerende segment, fik det mig til at tænke. Hvor godt bruger vi empati i vores virksomheder? Når det kommer til de produkter, vi tilbyder, og de tjenester, vi leverer, ser vi på ting fra kundens synspunkt? Tager vi tid til at se efter måder, vi måske vil kunne gøre det lettere eller bedre for dem?
Jeg talte med en virksomhedsejeren om dagen om en ny tjeneste, de tilbyder. Da jeg spurgte, hvad værdien af tjenesten var, fortalte han mig værdien til hans firma. Det krydsede aldrig sin tankegang for at tænke over værdien det bringer til klienten. Jeg indså, at denne form for tænkning sker hele tiden. Når alt kommer til alt, når vi forsøger at forny os, at skabe produkter og tjenester til at sælge, tænker vi på dem med hensyn til, hvordan de hjælper os med at være rentable. Og ja, vi tænker på dem som salable.
Jeg siger kun, at ofte vores tanker er mere på vores virksomhed end på vores kundes.
Jeg indgiver, at selvom det er kritisk, at vi sørger for, at vi træffer gode forretningsbeslutninger, vil vi hellere tænke på, hvordan vores produkter og tjenester nyder andre. Når vi giver værdi og hjælper andre med at løse problemer, finder vi ud af, at vi realiserer vores mål. Det kan tage en ny eller anden måde at tænke på:
1. Skriv dine produkter / tjenester i en kolonne, og skriv derefter værdien til klienten i den næste kolonne.
2. Tænk på måder du kunne forbedre denne værdi på. Hvad ville det tage for at tilbyde en lille smule mere? Og hvad ville du få ved at gøre det?
3. Overvej hvordan du arbejder med dine kunder, og hvordan du kan forbedre det:
- Hvor ofte møder du med dem?
- Hvor meget ved du om, hvad de oplever? Hvad har de brug for?
- Hvor involveret er du i at hjælpe dem med at løse problemet?
Inddrag andre mennesker til at designe tænk. Begræns ikke dig selv til personer i din branche eller personer, der bruger dit produkt eller din tjeneste. Som Ideo kan lære os, jo mere mangfoldige jo mere interessante løsninger.
Denne enkle øvelse udført selv to gange om året kan give store resultater for dig og din bundlinje. Når du kan empati med dine kunder, kan du finde nye løsninger, du ikke havde tænkt på før. Når du arbejder med dem på dette niveau, uddyber du din værdi for dine nuværende kunder. Deres loyalitet stiger. Ikke alene er de mere tilbøjelige til at holde dig rundt, men de er mere tilbøjelige til at henvise dig til andre.
Giv det en hvirvel og se, hvordan det virker for dig. Jeg har allerede startet min liste.
Diverse Business Meeting Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
