Den anden dag gik jeg til Costco for at genopfylde flere varer i vores hjem. Da jeg checkede ud kassereren kaldte nogen over, der trak mine indkøbsrekorder op. Det viser sig, at hvis jeg opgraderede mit medlemskab, kunne jeg tjene penge tilbage på mine indkøb; nok til mere end at betale for opgraderingen. Hvorfor ikke?
$config[code] not foundNu hvorfor ville de tilbyde at give mig penge tilbage på mine regelmæssige køb? Fordi de ved, at jeg nu vælger Costco over købmanden eller et andet rabatlager. De øger deres volumen uden reklame eller markedsføring. Dette er et kundeloyalitets / belønningsprogram, der virker. Det koster dem intet effektivt, og de har øget oddsene, at deres nuværende kunder vil købe mere.
Panera Bread Bageri-Cafeer havde et loyalitets- / belønningsprogram, hvor man kunne købe en gratis kop kaffe efter køb af ti kopper. De måtte afbryde programmet, fordi nogen lavede forfalskede kort og tilbød dem på internettet.
Så hvad kan vi lære af disse eksempler? For det første er det en god ide at tilbyde et kundeloyalitets- / belønningsprogram. Det er billigere at beholde nuværende kunder end at finde nye. Dertil kommer ideen om, at du skal forsøge at fange alle de forretninger, du kan få fra dine nuværende kunder, og du har grundlaget for et loyalitetsprogram.
For det andet, sørg for at det er noget nemt at implementere og forklare. Hvis det er for kompliceret, vil ingen bruge det, fordi de ikke forstår det. Desuden ønsker du ikke at oprette en plan, der er dyr.
For det tredje, opret et program, der ikke kan hæves. Overvej Panera-eksemplet. Loyalitetskortet var for nemt at duplikere, så nogen gjorde. Desværre er der skrupelløse mennesker derude.
Interessant er deltagelse i loyalitets- / belønningsprogrammer i denne recession. Ifølge colloquy forskning,
"OS. forbrugernes deltagelse i belønningsprogrammer er stigende på tværs af alle demografiske segmenter… Forbrugerne lænner sig på loyalitetsprogrammer til at strække husholdningernes budgetter yderligere ved at tjene belønninger for deres indkøb. "
Hvad fortæller det os? At bruge loyalitets- / belønningsprogrammer kan være en effektiv strategi for at øge indtægterne selv i en recession.
Udover de erfaringer, der er lært af eksemplerne ovenfor, er forståelsen for, at man for at have kundeloyalitet skal give en fremragende kundeoplevelse. Det gør dig ikke godt at have et program, hvis dit produkt, service og / eller kundeservice er underpar. Tænk over det. Hvis oplevelsen ikke er god, er der ikke et program i verden, der skal holde kunderne tilbage for mere. Så i virkeligheden begynder kundeloyalitets- / belønningsprogrammer med kundeservice.
Før du overvejer at gennemføre et loyalitets- / belønningsprogram, skal du foretage en hurtig virkelighedskontrol. Har du noget, som dine kunder har brug for, vil og gerne vil komme til dig for? Giver du fremragende kundeservice? Hvis svarene er ja, så kan du udarbejde et loyalitets- / belønningsprogram, der er solidt og effektivt.
Giver fremragende kundeservice, har et kvalitetsprodukt eller en service, og tak på et attraktivt program. Ved hjælp af denne strategi vil du være i stand til ikke kun at trænge igennem dine nuværende kunder, men bevare dem på lang sigt. Selv i en recession kan du øge din indtægt ved hjælp af kundeloyalitets- / belønningsprogrammer.
* * * * *
