Men på et nylig besøg på mit lokale postkontor så jeg en ting, som USPS gjorde meget godt: upselling.
$config[code] not foundLad mig give dig den fulde historie. Jeg var nødt til at sende tilbage en defekt mobiltelefon, så jeg tog det til posthuset. Jeg lagde den i en prioriteret forsendelseskuvert, kom i kø, og snart (tog kun et par minutter, som imponerede mig) gjorde det til kassereren.
Kassereren hilste på mig, tog pakken og begyndte sin opkørsel:
"Vil du gerne modtage bekræftelse, når pakken ankommer?"
Efterfulgt af:
"Er pakken værdifuld vil du gerne have forsikring? "
Og så:
"Med første klasse porto vil den ankomme om tre dage; for lidt mere kunne jeg få det hurtigere - ville du gerne have det?
Nu, for at være ærlig, tog jeg ikke nogen af disse upsells. Fordi jeg returnerede et defekt produkt. Og jeg var virkelig ligeglad med hvor hurtigt det var der, og jeg ville ikke spilde flere penge på det.
Men hvis jeg sendte andre pakker, kunne jeg meget godt have taget en eller flere af upsells og betalte således USPS meget flere penge.
Det er vigtigt, at upsells kan og vil forbedre din virksomheds rentabilitet dramatisk. Faktisk er det blevet anslået, at McDonalds fordoblet overskud, da det begyndte at spørge kunder:
"Vil du gerne fries med det?"
Det fordoblede overskud igen, da det begyndte at spørge:
"Vil du gerne super størrelse det?"
Upsells dramatisk forbedrer overskuddet, da du ikke pådrager yderligere markedsføringsomkostninger.Du har allerede påtaget sig marketingomkostningerne (f.eks. Reklame, PR, sociale medier osv.) For at få kunden der, så det ekstra salg er meget mere rentabelt.
Luftfartsselskaber har også fået bedre ved at opsuge sig for nylig. Sidste gang jeg købte et sæde, var jeg uopsigelig på at betale for:
- Bagage
- Sæder med ekstra benplads
- Flyforsikring
- In-flight film og mad
- Den bekvemmelighed, at du planlægger flyet tidligere
Det er vigtigt, at upsells ikke kun øger dit overskud, men de giver dig mulighed for at annoncere, hvor dine konkurrenter ikke kan og dermed dramatisk vokse dit firma.
Hvis din konkurrents gennemsnitlige fortjeneste pr. Salg er $ 50, kan de f.eks. Kun annoncere i medier, hvor de kan generere nyt salg for mindre end $ 50. Omvendt, hvis din virksomhed via upsells genererer en gennemsnitlig fortjeneste pr. Salg på $ 75, kan du annoncere mange steder, de ikke kan.
Hvis f.eks. En mediekilde (f.eks. En avisannonce) genererede nye kunder til en pris på $ 60 hver, ville du være i stand til at reklamere for det med fordel, mens dine konkurrenter ikke kunne.
Når du tænker på, hvad du skal gøre op for dine kunder, skal du tænke over, hvilke ekstra produkter eller tjenester du kan give dem, der bedre kunne løse deres problemer. Hvis du var en hardware butik om at sælge en hammer, kunne du tilbyde kundens negle? Eller en handske til at reducere blærer?
Nogle iværksættere og virksomhedsejere tror at tilbyde upsells er for aggressive. Sikker på, det kan være, hvis det sker på visse måder. Men har du nogensinde set nogen storm ud af en McDonalds siger:
"Han er nervøs. Jeg kan ikke tro, han spurgte, om jeg ville have fries med det? "
Så find ud af de rigtige upsells for dine kunder. Opret derefter scripts for dine medarbejdere til at bruge til at tilbyde dem. Dette kan hurtigt øge dit overskud og give dig mulighed for at dominere dit marked.
US Postal Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
