"Vi kan give det til praktikanten."
Fællesskabsbygning må ikke tage den samme type faglæring eller certificering som VVS eller tandlæge, men det gør ikke det, at bare nogen kan gøre det. Du ønsker at finde en person, der har en evne til at tale med folk, og som vil kunne blande sociale relationer med at fremme dit firma. Den person, du har ansvaret for din sociale identitet, bør være fortrolig med de værktøjer, der er behagelige at tale på firmaets vegne, hurtigt på deres fødder, og være en, der virkelig nyder at skabe forbindelse til kunderne. Det er muligt, at personen er praktikanten, der allerede arbejder for dig, eller måske er det en anden på dit hold. Identificer den person, før du ved et uheld skubber sociale medier på din holdkammerat med det mindste antal sociale færdigheder. Det er ikke nemt at blande markedsføring med at være menneske, men det er vigtigt, at den person, der kører dine sociale konti, kan.
"Fællesskabsbygning er en onlineaktivitet."
Størstedelen af din lokalbygning vil sandsynligvis finde sted online. Du bliver f.eks. Tweeting, skaber Facebook-opkald til handling, besvarer blogkommentarer, udbrænder brande osv. Men en god samfundsbygger vil også finde måder at tage disse online-relationer på. Uanset om det er gennem deltagelse i fællesskabshændelser og lokale seminarer eller hosting En begivenhed i dit område, den bedste måde at styrke kontakter, du møder online, er at bringe disse relationer til det virkelige liv. Folk ønsker at drive forretning og støtte virksomheder, hvor de har forbindelse til de involverede. Ved rutinemæssigt at skabe muligheder, hvor du kan "møde" dine online venner, tager du en person fra passiv observatør til loyal fan.
"Din Community Manger skal være venner med alle."
Bare fordi du kan markedsføre for alle på internettet, betyder det ikke, at du skal. Eller at du selv vil. Fokuserer din tid og energi på folk, der aldrig vil være kunder, eller som ikke forstår værdien af, hvad du gør, eller hvem du er, er en tid suger. Det betyder, at det ikke er din Community Manger job at være venner med alle på internettet. Det er ikke en god brug af deres tid. I stedet fokusere på at tiltrække de mennesker i dit område, som vil finde, hvad du gør værdifulde og nyttige. Og engagere dem. Hold dig væk fra Power Influencers med 100.000 tilhængere eller Twitter brugere, der er vred på verden. I stedet finder de mennesker, der påvirker dit fællesskab, de mennesker, der bruger dit produkt, og folkene, der bruger dine konkurrenters produkter. Bliv venner med dem.
"Så længe du er flot, er dine fejl ikke ligegyldige."
Undskyld mig et øjeblik for at være på forhånd: At lide i sociale medier vil ikke gøre din virksomhed suge noget mindre. Hvis du ikke lægger et kvalitetsprodukt eller en tjeneste ud, er det ligegyldigt, hvor venlig du er, eller hvor godt du deltager i sociale medier. Folk vil stadig snakke meget om dig, og du vil ikke effektivt fremme din virksomhed. Du kan ikke bruge sociale medier som en måde at undgå at løse et større problem. Brug sociale medier til at holde folk orienteret og opdateret som du løser det større problem. Bare at ignorere det til fordel for tweets er kun at vrede folk mere. Spørg Comcast.
"Dit fællesskab kommer fra din fællesskabschef."
En af de farligste myter, som SMB-ejere køber med hensyn til sociale medier, er, at alt, hvad de skal gøre for at være sociale, er at ansætte nogen til at male et par konti. Dette kunne ikke være længere fra det sande. At have en community manager eller en Twitter konto gør dig ikke et firma, der virkelig er "tappet i". At være et "socialt" firma betyder at ændre, hvordan du gør forretninger. Det ultimative eksempel på dette? Zappos.
Zappos bygger deres firma omkring at være sociale og skabe "wow" oplevelser. De gjorde det ved:
- Betaler medarbejdere $ 2.000 for at afslutte. Hvis du tager det, er du ikke seriøs over for virksomheden.
- Oprettelse af en kulturbog udlagt en gang om året, hvor medarbejderne deler hvad mærket betyder for dem.
- Interviews og performance reviews er baseret på 50 procent på værdier og kultur fit.
Zappos har sat skridtene i gang, så de blæste deres mærke fra hver udpost. Og det har været vigtigt for dem, fordi mærket er nu deres største marketingværktøj. Sådan vokser du et socialt firma. Det har intet at gøre med Twitter. Det drejer sig om at skifte fokus i dit firma.
Det er nogle af de største sociale medier og samfundsbygningsfejl, jeg har set, virksomheder gør. Hvad har du oplevet?
20 kommentarer ▼
