Det er sandsynligt, at nogle af jer har hørt det gamle engelske ordsprog, "Nødvendighed er opfindelsens moder." Det er en sætning, der egner sig til den tidlige begyndelse af en lille virksomhed, medgrundlagt af Alexei Dunayev. Indstil som Alexei slutter Brent Leary for at diskutere, hvordan nødvendigheden har givet transkriptionstjenesten, der nu er kendt som TranscribeMe.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om din personlige baggrund?
Alexei Dunayev: Jeg er en tekniker på hjerte. Jeg er en software ingeniør ved træning. Jeg gjorde en MBA i Stanford, og jeg kendte nogle få tricks om, hvad der kræves for at have en virkelig succesrig global teknologi kampagne.
Det lykkedes mig at kombinere disse lidenskaber ved at starte TranscribeMe.
Small Business Trends: Hvorfor kom du ind i transkription?
Alexei Dunayev: Mig og min medstifter var faktisk transkriberer en hel masse lydindhold til vores koner. Min kone er ph.d.-forsker, og min medstifter er gift med en advokat. De skabte begge en sindssyg lydoptagelse. Meget hurtigt indså vi, at man gør transkripsioner manuelt er noget, der opnår høj kvalitet, men tager for evigt.
Da vi satte op for at bygge TranscribeMe, opfandt vi en hybridmodel, der kombinerer talegenkendelsesteknologi med virkelige mennesker - som vi crowdsource. Og så når vi får lyd, er det første, vi gør, at køre det gennem talegenkendelse software, der giver os et baseline niveau af nøjagtighed. Derefter skar vi det i meget små mikroopgaver. Disse kan være lydsegmenter fra hvor som helst fra 10 sekunder til et minut eller så i længden.
De går til rigtige mennesker, som derefter retter sig om, hvad computerens type er. Vi sætter alt sammen sammen og sender det til kunden. Det er virkelig magien i den service, vi har oprettet, og det gør det både hurtigt og meget præcist.
Small Business Trends: Hvordan går du om at få transkribenterne om bord?
Alexei Dunayev: Der er meget mistillid i fællesskabet af freelancere. Da de første få mennesker gik på forummet og sagde: "Hej, vi har faktisk lige modtaget penge fra TranscribeMe - hvad de lovede os. De betaler i tide, og arbejdet var virkelig sjovt. "Vi fik så en strøm af ansøgninger til transkribenter, og vi har nu over 5.000 mennesker på vores platform.
Vi brugte ikke en krone på at rekruttere nogen af dem. Det voksede lige gennem mund til mund.
Small Business Trends: Jeg antager, at du er i stand til at vurdere hver transcriber og de der bedre får de bedre muligheder?
Alexei Dunayev: Vi forsøger at skræddersy lyden til transcriberen. For eksempel behandler en transcriber lige nu lyd i engelsk og spansk. Så når vi kender sproget i den lyd, der indgives, ser vi på transcribers kvalifikationer på vores system, og vi sender lyden til den bedste person, der er i stand til at behandle det. Hvis en lyd kommer ind fra en teknisk konference, sørger vi for, at den bliver behandlet af personer med den tekniske baggrund, der kan levere nøjagtigheden på den.
Yderligere, hvis du optager lyd ved hjælp af vores Smartphone-app, og du nævner det, du er i Atlanta, så forsøger vi at finde transkribenter, der er geografisk tæt på dig, så de ville have en god forståelse af ting som lokale steder og navne. Vi forsøger virkelig at skræddersy lyden til at spille til transcribers styrke, så du får den perfekte kvalitetsudgang.
Small Business Trends: Ved at spille til transcribers styrker, spiller du virkelig kundesucces er du ikke?
Alexei Dunayev: Det er helt rigtigt. Vi fandt, at kunder, der arbejder med os, virkelig vælger at, fordi de bekymrer sig om kvalitet. Dette er mennesker, der driver konferencer og registrerer forretningsmøder. Det er mennesker, der virkelig bekymrer sig om et hundrede procent kvalitet - folk som læger, advokater og vi arbejder mange mennesker i uddannelsesrummet. Det er noget, som vores kunder ikke er villige til at ofre.
Det største problem med talegenkendelse systemer er, siger du har en lydoptagelse, der har hundrede ord i det, og du kører det gennem en computer. Du kommer til at komme tilbage omkring et hundrede ord, og du vil ikke vide, hvilke der er korrekte og hvilke der ikke er. Det er ikke som om du kan skræddersy systemet for at sige: "Nå, giv mig kun de rigtige ord, og jeg vil udfylde hullerne."
Du får stort set samme længde tekst, men en hel masse tekst i det er fejlagtigt eller skrevet forkert. Det er virkelig, når du har brug for folk til at komme til det, vi kalder den sidste kilometer. Brug af computere i første omgang giver os også lavere omkostninger. Du behøver ikke betale for omkostningerne ved at have en fuldtidstranscriber, der arbejder på et kontor, der gør jobbet. Det giver os mulighed for at konkurrere og yde en rigtig god service til vores kunder til en brøkdel af omkostningerne, som de skulle betale ellers.
Small Business Trends: Du kan skære dette op i sekunder?
Alexei Dunayev: Vores proprietære teknologi kom faktisk ud af ph.d.-undersøgelsen hos en af vores grundlæggere, og det giver os virkelig mulighed for at skære lyd meget fint, så vi kan udføre nøjagtighed. Vi forsøger at skære det normalt i sætninger, og disse sætninger er i det mindste de mindste atomer af informationer, der er nødvendige for at gøre transkriptionen.
Det, vi har fundet, er at ved at skære lyd i meget små klinker med f.eks. 10 sekunder-30 sekunder, er vi i stand til at opretholde fortroligheden. Ingen enkelt transcriber har faktisk adgang til hele lyden, og det er en stor aftale.
Small Business Trends: Det er virkelig en interessant tilgang til et forretningsbehov, der har eksisteret for evigt, at kunne bruge den nyeste og bedste teknologi til at skabe en ny forretningsmodel.
Alexei Dunayev: Det kom virkelig ud af personlige smertepunkter. Der var intet andet der ude der kunne gøre hvad vi ønskede - det kunne virkelig nå denne kvalitet, hastighed, fortrolighed og omkostninger.
Small Business Trends: I sidste ende får kunderne en chance for at bedømme eller rangere transskriptionerne?
Alexei Dunayev: Lige nu er det gjort af kundeserviceteamet, og vi når ud til vores kunder for at se, hvordan de føler, hvordan de kan lide deres udskrift. Vi lægger meget vægt på kvalitetsmekanismer i processen, der sikrer, at kvalitetsniveauet er perfekt. Men i den næste udgivelse, der kommer ud i juni, vil der være en funktion til direkte feedback fra kunderne hele vejen igennem til hver transcriber, der har fungeret.
Small Business Trends: Hvor hurtigt har dine kunder og kundeemner tilpasset denne tilgang?
Alexei Dunayev: Vi finder ud af, at en hel masse folk, der går ind i TranscribeMe, ikke engang har brugt transkriptionstjenester før, og det er fordi vi gør det nemt. Vi har en super brugervenlig iPhone app. Der er også en Android-app, og du kan bruge disse apps til gratis at optage møder og registrere interviews. Optagelserne lagres derefter i skyen, så du aldrig vil miste dem. Hvis du så vil få det transkriberet, er det bare et klik væk.
Så vi forsøger at gøre brugeroplevelsen hurtig, ligetil og så simpelt som muligt.
Small Business Trends: Hvor kan folk finde TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Du kan hoppe til vores hjemmeside på Transcribeme.com eller på Twitter, @TranscribeMe.
Dette interview om transkription er en del af One-One-interviewserien med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, skal du klikke på afspilleren ovenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
