Sociale medier kan være et stærkt værktøj til engagement. Det kan også føles som et totalt spild af tid, hvis du bruger det på den forkerte måde. Lad os se på tre virksomheder, der rocker sociale medier for at se, hvad du kunne gøre anderledes, så du kan begynde at tale dine kunders sprog.
Bliv professionel
Monterbare, action kamera beslutningstagere GoPro er et glimrende eksempel på social media engagement godt udført. De er på de rigtige steder og deler de rigtige ting med de rigtige mennesker. De udmærker sig ved at holde sig til den type indhold, der virker bedst på hver platform.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp forklarer, at han ser Facebook som det rigtige sted for videodeling, mens billeder fungerer bedre på andre platforme. GoPro bruger Instagram og YouTube til at dele kraftfulde billeder. De bruger Twitter og Facebook til at forstærke deres rækkevidde, mens de interagerer direkte med kunderne.
De kører endda en misundelsesværdig Pinterest-konto pakket med vejledninger, tilbehør, GoPro video og bruger hacks.
Deling af videoer skudt af kunder er et kraftfuldt engagement værktøj til GoPro. Potentielle kunder får se rigtige videooptagelser med kameraerne af almindelige mennesker.
GoPro-brugere får en bump i seerne af deres video fra delingskraften. Og GoPro får reklamere for produktegenskaber på en mere naturlig måde end betalte annoncer.
Starbucks
Bedøvelse billeder, sjove kampagner og dedikation til kommunikation er de tre ingredienser, der gør Starbucks sociale medier vundet. Brandet kan prale med 7.23 millioner Twitter-tilhængere, mere end 38 millioner Facebook-likesæt, 3,7 millioner Instagram-fans og en stærk tilstedeværelse på Pinterest og YouTube, der viser, at det er muligt at tale dine kunders sprog.
På tværs af næsten alle disse kanaler bruger Starbucks det meste af sin tid at engagere sig direkte med tilhængere snarere end at skabe nyt indhold eller postannoncer. Nyt indhold indeholder vildt populære, smukke fotografier af kaffe og andre butiksprodukter.
Starbucks seneste kampagne var i det væsentlige en dato for lækre godbidder. Kampagnen var en samlet indsats med Match.com, som opfordrede brugerne til at gå til Starbucks på deres første date. Par kunne dukke op på Starbucks mellem kl. og lukke dagen før Valentinsdag den 13. februar for at nyde særlige #starbucksdate mad og drikke parringer for to.
Mål
Med en halv million Instagram-fans, 1,57 millioner Twitter-tilhængere og 23,7 millioner Facebook-likesæt, er Target lige så populært på sociale medier som du ville forvente af en mega-forhandler.
Men de er et eksempel, hvor tal ikke er virkelig den vigtige del. Selvom det fulde antal tilhængere synes at være uoverkommeligt for engagement, formår Target at tale direkte til kunderne via sine sociale medier-konti, svarende til 99 procent af kommentarer inden for en dag. Igen er dette magt til at lære at tale dine kunders sprog.
For at kunne håndtere alle disse kundeinteraktioner opretholder de flere konti på tværs af sociale medieplatforme, der adresserer specifikke kundeinteresser. "Target Style" har mere end 3 millioner Facebook-likes og 164.000 Twitter-tilhængere. Disse konti fokuserer på at dele nye linjer og fashionable produkter i butikken, herunder sneak peeks af nye produkter kun for fans.
Din forretning
Hvordan kan små og mellemstore virksomheder replikere denne form for social media succes uden at bruge for meget værdifuld tid at styre det?
Kend først dit publikum og hvor de er. Det hjælper med at implementere CRM (Customer Relationship Management) med brugerdefinerede felter og filtre til at trække alle dine kontaktpersoners sociale medieprofiler, der er knyttet til deres e-mail-adresser, til kundejournaler.Når du ved, hvilke platforme de fleste af dine kunder foretrækker, vil du vide, hvor du skal fokusere din indsats.
Når du begynder at engagere, skal du måle engagementet i dine indlæg for at lære, hvad dine kunder kan lide at se. De tre mærker er frem for alt særligt opmærksomme på kunderne ved at svare direkte på dem og dele deres indlæg.
Vær ikke genert ved at dele det store indhold, dine kunder opretter, og undgå at spammere dem med reklame.
Giv dine tilhængere sjove frynsegoder, som Target's sneak peeks, og svar på kunder så hurtigt og respektfuldt som muligt.
Den vigtigste afhentning fra GoPro, Starbucks og Target er at behandle dine kunder som det værdifulde folk de er i alle sociale medier interaktioner. Dine kampagner må aldrig føle, at du råber til et overfyldt rum. Vær ægte med dine kunder, lær at tale dine kunders sprog - og de vil med glæde dele deres kærlighed til dit brand.
Billede: GoPro
Mere i: Content Marketing 2 Kommentarer ▼
