Sådan lærer du direkte kundeservice

Direkte kundeservice, som indebærer medarbejdere, der interagerer med kunder ansigt til ansigt eller via et middel til elektronisk kommunikation, bør læres af alle associerede. At lære at håndtere kunder direkte vil øge værdien af det produkt eller den service, kunden køber. Direkte kundeservice træning er enkel og hurtig at lære. Mange butikker tilbyder klasser, der lærer medarbejdere, hvordan man kan håndtere kunder i forskellige situationer. Kundeservicemedarbejdere, der hjælper kunder med elektronik, kan lære at gøre det ved at spille rollespil og gemme svar via scripts.

$config[code] not found

Deltag i en klasse, der vil undervise i grundlæggende kundeservice, hvilket kan omfatte, hvordan man tilfredsstiller kundens behov, besvarer spørgsmål effektivt og yder enestående service. Mange detailbutikker tilbyder klasser, hvilket tog forbinder i, hvordan man interagerer med kunderne. Lær at tale med kunder i klassen. For eksempel skal du ikke afskære en kunde midtvejs under en sætning, da dette kan virke uhøfligt. Lær tjenester, der kan øge værdien til kundens oplevelse, såsom gratis gaveindpakning.

Rollespil med andre associerede virksomheder til at øve håndtering af bestemte kundesituationer. For eksempel oprette et scenario, hvor kunden har brug for hjælp til et bestemt produkt. Rollespil hjælper medarbejdere med at lære den rigtige og forkerte ting at gøre, når de direkte kontakter med en kunde.

Lær scripts relateret til jobbet, og kend svarene på ofte stillede spørgsmål. Mange telefon- og online-kundeservicerepræsentanter bruger scripts til at besvare spørgsmål, kunderne måtte have. Husk scripts og svar på FAQ'erne for at blive mere effektive, når du behandler en kunde direkte.

Tag et online kundeservice kursus for at lære eller forbedre direkte kundeservice relationer. Kig efter et online kursus, der passer bedst til din stilling. For eksempel tage et kursus, der beskæftiger sig med kundeservice transaktioner, hvis du arbejder i en butik. Disse betalte kurser vil lære fundamentet af direkte kundeservice.