Næsten halvfjerds procent af kunder indrømmer at de tjekker anmeldelser online før de forpligter sig til et køb. Så det er op til dig at styre dit online ry. Folk tjekker Yelp, Angies liste, Google anmeldelser og Yahoo Local Listing for information. Og fra tid til anden får du en negativ anmeldelse.
Men det er ingen grund til panik. En lejlighedsvis negativ anmeldelse vil faktisk gøre din profil ser mere reel ud. Når en kunde tager sig tid til at give dig en ikke-flatterende anmeldelse, er det din mulighed for at gøre en af fire ting:
$config[code] not found- Du vil reagere på en negativ anmeldelse online. Faktisk vil du reagere på både positive og negative anmeldelser. Du skal kontakte denne kunde direkte. Den eneste måde du kan løse et problem på er, hvis du får al information og svar på en måde, der gør din kunde føler sig værdsat.
- Tilbyd en gratis kupon, rabat eller gratis service. Og så spørg kunden om at sende en anden anmeldelse om, hvordan du reagerede på deres første.
- Forbedre din indsats. Sørg for, at du får positive anmeldelser fra alle dine lykkelige kunder inden for 7 - 10 dage, når nogen laver forretninger med dig. De skal få en email fra dig, der fortæller dem, hvordan de kan give dig en anmeldelse.
- Giv dem mulighed for at give dig en anmeldelse på din hjemmeside. Det kan forhindre dem i at gå ud på en af disse store nationale review sites og give dig et sort øje, hvis de har mulighed for at give dig deres feedback direkte på din egen hjemmeside.
Udgivet med tilladelse. Oprindeligt udgivet på Nextiva.
Computer Photo via Shutterstock
Mere i: Nextiva, Udgiver Channel Content 8 Kommentarer ▼
